王宇峰

摘 要：良好的危机管理是企业渡过危机、保持竞争力的关键。公共卫生事件突发时，各项严格的管控措施被实施，给企业的经营管理提出了挑战。面对疫情，企业既要积极承担起社会责任，又要尽可能地减少在整体国民经济大背景下最小化的损失。本文以京东集团为例，分析企业在突发卫生公共事件中面临的一系列困难和挑战，并提出解决方案。

關键词：企业管理  危机管理  社会责任  京东

中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2020）07（a）--03

1 京东集团面临的管理挑战（研究背景）

从2019年12月起，由于疫情原因，除部分特殊行业之外，如医疗设备制造、线上教育平台等，几乎所有企业都面临长时间的停工停产。根据中国国家统计局4月17日公布的数据，2020年第一季度中国GDP同比下降6.8%，相比于非典疫情最严重的时候（2003 年，中国经济仅出现波动，但四个季度的经济数据依然上行），本次疫情对国民经济的冲击尤为剧烈，是1992年之后，中国经济首次出现下行。京东作为横跨电商、物流、人工智能、线下销售几大行业的世界五百强企业，其业务分布在我国乃至世界各个地区，在此次重大公共卫生事件中，如何尽量减少损失、如何维持员工忠诚度、如何体现社会责任都尤为重要。

1.1 疫情对京东集团企业管理提出的挑战

1.1.1 公司声誉

京东的经营范围横跨多个领域，当疫情发生，企业的各方面都会受到重大影响，如果处理不够得当，就会对企业的信誉、声誉造成影响。具体来说，包括以下几个方面。……