侯文杰

摘 要：服务设计是对服务中的资源进行系统整合与合理运用，是一项具有创造性的设计活动。在设计过程中，设计思维占有绝对的主导作用，其中以逻辑思维为指导，以形象思维为基础，二者之间相辅相成，穿插应用。构成了服务设计思维的主要思维模式与思维方法。探究二者之间的应用关系，满足用户需求、完善服务模式，启发设计师在服务设计中逻辑思维和形象思维的应用研究，为服务设计提供更好的理论依据和思维方法。

关键词：服务设计;形象思维;逻辑思维

1 服务设计中的思维认知

服务设计是指有特定的目的，以服务为中心的行为交互活动以及所涉及的相关要素（不同角色的人群、角色间的交互行为、所借助的技术、活动产生的环境、环境中涉及的基础设施）的总称。它是将设计的理念引入到服务流程规划与资源整合过程中，服务设计就是以用户体验为核心，对系统中的各个角色、资源、基础设施以及利益相关者之间的关系进行一系列有目的、有组织、有序的规划，从而满足服务过程中利益相关者的利益需求。其过程是由模糊到清晰、由杂乱到有序、由抽象到具体的演化过程，也是设计师从感性分析到理性服务设计的思维过程，这个过程离既离不开逻辑思维分析，也离不开形象思维应用。服务设计是一种复杂的思维模式，既要综合各个领域的知识，又要充分满足相关利益者之间的需求。服务设计是思维和技术上的综合应用，是理论和实践的整合，既强调设计过程中对资源、技术、基础设施的理性分析、归纳和总结，又离不开符合用户审美的产品形象设计。……