陈捷

中图分类号：F272.92 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2020）02-145-03

摘 要 公共关系处理是企业组织在人力资源管理中的重要内容，对公共关系的处理需要具备高超的沟通手段和技巧，只有确保沟通的高效性和强针对性，才能有效协调好企业组织内部的公共关系，进而增强企业员工的内部凝聚力，激发企业员工的工作积极性，在提高其工作效率的同时，为企业创造更高的效益。企业在人力资源管理工作中，需要将内部沟通作为一大核心目标，结合企业的实际情况，建立一个明确又合理的内部沟通实施路径。为此，本文将探讨新时期下企业组织在内部沟通过程中的具体实施路径。

关键词 人力资源 内部沟通 实施路径

一、企业内部沟通的影响因素

（一）企业文化

企业文化是影响企业沟通管理的主要因素，尤其是每个企业特色的文化必将对员工的沟通方式产生一定的影响，在这可以将文化分为物质文化和精神文化，物质文化决定内部沟通的效率，精神文化影响沟通的方式和效果，而且好的企业文化也能从自上而下养成及时沟通的良好氛围，形成内部沟通的良性循环。

（二）领导因素

领导因素也是影响沟通的重要因素之一。尤其是下行沟通，善于沟通的领导能够将沟通的作用发挥至最大化，在传递信息的同时还能够让员工乐于接受并且执行。而且领导要能准确地把握沟通的度，过于专制或者过于放任都不利于企业的成长，过于专制的领导在决策时过于自我，很少听取员工的意见，很可能导致决策的片面性，员工也不容易接受。而过于放任自由，也会导致信息沟通的混乱，无形中降低沟通效率。

（三）沟通渠道

企业在规划内部沟通流程时，要给予科学的管理和引导，无論是上行、下行、横向还是斜向沟通都应该建立科学的沟通渠道，避免渠道之间出现交叉和混乱，明确信息传递方向以及信息处理的流程，从而避免因渠道混乱引起的沟通效率低下以及信息滞塞的问题，提高信息沟通效率。

（四）沟通机制

在组织的沟通过程中，如果层级过多就会造成沟通的失真，也容易导致信息的误解或者传递不到位的现象，所以应该加强企业的沟通机制建设，建立扁平化的沟通机制，形成较为直接的沟通层次，从而实现信息的快速、准确交流与沟通。

二、现代企业沟通的特点

（一）信息传播快

现代社会进入信息化时代，信息技术和网络技术日新月异，5G网络也即将带来信息的传播极速增长。

（二）各类管理软件发展迅速并日趋成熟

如ERP、WMS、MES、OA等功能日益强大，相互融合性增强。

（三）沟通渠道不断拓宽

随着社交媒体的快速发展，OA、QQ、微信以及手机APP技术的发展不断改变人们的沟通方式。

（四）企业开放程度高

随着网络社会的到来，信息传播速度加快，导致一方面企业的经营开放程度越来越高，另一方面技术、产品、服务和管理的开放程度也逐步扩大。

（五）员工的参与意识增强

现代企业的员工不仅仅关注劳动报酬，更加关注报酬之外的员工满意度，参与组织的意识日趋增强。

（六）组织结构扁平化

随着人们沟通方式的变化，平台的优化，沟通效率的提高，现代企业管理幅度逐步加大，组织结构扁平化趋势越来越明显。

三、企业内部沟通的主要问题

（一）内部沟通氛围较差

很多公司内部级别分明，员工之间相处较为谨慎，即使员工和上级之间有不同意见，也大多选择沉默。久而久之就会形成员工和高层之间的沟通障碍，而员工也习惯于被动的执行，缺乏积极性。而领导也因缺乏对基层意见的采纳，作出很多不利的决策。这种“防御性”沟通极容易形成组织内消极的工作氛围，形成阿谀奉承的风气。造成这种现象的主要原因在于企业缺乏良好的沟通氛围，组织对沟通缺少鼓励性，员工觉得没有足够安全的沟通渠道。另外，很多企业的沟通都是从领导向员工的单向化沟通机制，缺乏上行沟通，有事即使是下行沟通也不能即使得到反馈，形成欺上瞒下的状况，尤其是对一些大企业来说，极容易形成扭曲的企业文化，造成信息传递的严重滞塞或者传递错误。

（二）缺少沟通战略目标

现代企业，尤其是一些大企业，很可能会涉及多区域、跨行业经营，员工数量多，组织层级深，企业的日常运行都会产生大量的信息沟通。而目前很多企业明显还没有建立畅通的沟通机制，缺少合理的规划，没有形成一整套的沟通战略机制。很多企业中高层花大量的时间用于信息的接受、排查和传递，严重影响企业的运行效率。而且从经济发展的长期性来看，制订组织的生产、经营甚至是沟通战略目标是必不可少的。但是目前大多数企业的战略计划主要是围绕生产和市场制订的，缺少对内部管理基础的关注，那么随着产能和市场的进一步扩大，而内部问题又不能得到很好的解决，问题累积之下必然会导致管理的混乱，沟通效率降低，并最终引发相应的损害和问题。

（三）部门间正式沟通不足，员工沟通能力不足

横向沟通直接关系到部门间的协作，而目前企业的横向沟通大多是以会议沟通为主，沟通渠道较为单一，沟通的时效性、次数都很难满足要求。除此之外，相互之间的沟通就极为不顺畅，出现问题相互推诿，从而严重影响企业办公效率。另外，很多企业的老员工由于“老资格”，在沟通问题上抱着多一事不如少一事的原则，存在较为明显的消极心态。而一些新员工需要沟通的也因为缺少相应的沟通能力，信息传递效率低，错误率高，很多小问题因为沟通问题最终演变成棘手的问题。

（四）缺少统一的企业文化

前面说过，很多企业设计多区域经营，每个区域都有自己的特殊性。即使是同一区域，不同部门，不同的领导也都会有自己的管理风格，长时间缺乏引导必然会形成多元的管理文化，这就给企业制定管理沟通制度和统一的核心价值观制造了障碍。比如有的组织管理较为放松，员工的交流缺乏约束，信息沟通过于随意，容易造成大量无用信息的干扰。还有一些部门有一定的专制作风，忽略员工的情感和精神需求，工作上也很少和员工进行沟通，决策方面的意见更谈不上。不同的管理风格必然就会形成不同的工作态度和氛围，不利于企业形成统一的企业文化，不利于企业的管理。

（五）沟通方式的非正式性阻碍信息的准确传递

很多企业本身的沟通机制就不够健全，员工之间的信息传递受渠道的限制，自然会衍生一些非正式的沟通渠道，这些渠道比较复杂，有些仅仅是通过口头的信息传递，有的仅仅是靠传闻，信息传递本身没有证据，信息的准确性自然也无法追责。各种非正式的沟通很容易出现颠倒是非，无中生有的情况，而且具有多变性、动态化、多样化的特征，消息的来源和传播都不容易控制，必然会对员工的工作造成极大的干扰，也对公司凝聚力产生一定的影响，并最终影响公司正常的经营活动。

四、新时期下企业组织内部沟通机制的探寻

（一）沟通方式的多元化

在国家经济高速增长的新时期下，市场环境的变化，给企业发展带来了巨大的契機。企业在发展过程中也力求不断变大、变强。与此同时，企业在发展中也滋生出不少问题，最为明显的就是其管理层级的不断增多、组织机构的复杂性不断提高，这也在一定程度上降低了信息在内部沟通中的传递效果。对于企业而言，其在建立组织内部沟通机制过程中，必须要确保沟通方式的多元化，只有这样才能形成一个具有多角度、多层级、双向的信息传递机制，从而保障信息的传递畅通。在企业中，普通员工不仅要和管理层建立对应的沟通渠道，普通员工和员工、部门和部门、普通员工和部门之间也要建立明确的沟通渠道。只有这样才能使渠道具有多层级性，从而帮助企业管理人员实时了解和倾听企业员工的建议，使企业员工能够有一种被关注的感觉，这样才能使企业和员工之间的关系变得更加紧密，使企业管理者与员工能够彼此尊重和理解。例如，IBM公司在建立内部沟通机制时，便对自身的组织机构进行了扁平化转变，以此简化信息在传递过程中的中间环节，进而使企业基层员工能够经常接触到企业的高层领导，甚至能够直接将问题反映给总裁，这也使IBM公司能够及时地发现运营过程中存在的问题，并加以改正，从而大幅提高了企业的管理水平。

（二）沟通的正式性与非正式性

企业在建立内部沟通机制时，可采用的沟通方式大致分为两类：一类是正式性的沟通；另一类则是非正式的沟通。这两类沟通方式都具有不同的特征：首先，对于正式沟通来说，其保密性和约束性较强，有着较好的沟通效果，但在沟通效率上却相对较慢，难以形成良好的互动。而非正式沟通在保密性和约束性方面却相对较差，但却可以获得大量的反馈信息，这些信息可以帮助企业管理人员更好地了解员工的实际需求及经营中存在的问题。企业管理者需要灵活运用这两类沟通方式，使这两类沟通方式能够互相补充、相辅相成，这样才能最大限度地发挥内部沟通机制的作用。

五、新时期下企业组织内部沟通的实施路径

（一）强化正式沟通管理

在新时期下，企业在组织内部沟通机制建立中，需要进一步强化正式沟通管理，从垂直和水平两个方向来强化正式沟通管理的作用。从垂直方向来说，企业应形成向上沟通渠道与向下沟通渠道，通过直接与双向来强化沟通效果。企业可以将正式会议、工作汇报、定期申诉研讨会、意见箱等方式作为向上沟通的主要渠道，同时还要将企业的内部出版物、正式会议等作为企业的向下沟通渠道。员工在汇报时可采取逐级上报方式，在出现紧急状况或特殊情况时，员工还可以采取越级上报的方式。从水平方向来说，企业各个部门领导应制定早会制度，以此确保信息在各个部门间的传递畅通，同时还要将业务作为信息传递的核心，由市场部从中发挥统一协调作用，以确保各个部门的高效配合。最后，企业还要严格限制所属层级不同或不具备直接隶属关系的员工沟通，以此防止出现越级指挥、管理混乱等问题。

（二）做好非正式沟通管理

企业在内部组织沟通实施中，需要做好非正式沟通管理，而这就需要企业建立对应的工会组织，并对工会组织的实时状态进行及时的了解，通过多元化的沟通活动，使工会组织的作用得到充分发挥。此外，企业还要确保非正式组织之间能够进行良好沟通，对工会组织提出的诉求有一个深入而全面的了解，以此确保企业与员工之间能够建立良好的关系。

（三）提高沟通有效性和针对性

企业在内部组织沟通中，需要将人际沟通作为其重要基础，企业内部信息之所以会出现沟通不畅，很大原因在于沟通者缺乏沟通技巧，从而造成沟通的有效性和针对性不足，进而无法达到理想的沟通效果，企业自然也难以吸引和留住更多的高素质人才。因此，作为企业来说，需要加强沟通技巧上的培训，通过相应的培训活动来提高企业员工的沟通能力，帮助企业管理者掌握沟通技巧，以此提高沟通有效性和针对性，进而在提高其自身管理能力的同时，也能更好地激发企业员工的工作积极性。

（四）实现沟通方式的多元化

在新时期下，信息技术的快速发展，同样给企业的内部运作带来了巨大改变，信息技术为企业的内部信息沟通提供了有力的技术支持。因此，对于企业来说，必须要充分发挥现代化信息技术的作用，利用现代化信息技术来建立对应的信息交互平台，使信息的传递变得更加快速、高效，这样既拓宽了沟通渠道，而且也能帮助企业更加高效的利用各类资源。

（五）贯彻离职面谈制度

对于企业来说，每一名员工都是宝贵的财产，员工离职对于企业来说无疑是一个巨大的损失。因此，企业必须要制定和贯彻离职面谈制度，在员工离职时，企业能够安排人和离职员工面对面地沟通和交流，并建立离职员工档案。这样能够帮助企业了解其离职的真实原因，并能够及时发现自身在管理中存在的不足和问题，以便加以改进，留住更多的人才。而对于离职员工来说，通过离职面谈，可以使其感受到来自企业的关注和重视，这也在很大程度上体现出企业的人性化管理思想。

六、结语

信息经济时代，随着经济全球化、信息化、知识化的全面快速推进，企业竞争环境日益复杂，而企业内部也随着自身规模的不断扩大，内部组织结构和人员结构都在变得越来越复杂，而且企业员工之间的利益，企业文化呈现的无方向或者多层次的现象都较为严重，所以无论是企业的外部还是内部形式都变得更加复杂，更加难以掌控。而针对这些问题的解决，除了企业一系列战略和措施外，提升内部沟通水平，实现良好的沟通，提高管理效率，促进企业快速的发展。

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