郭晓梅

【摘要】企业需要信息沟通，需要上情下达，而目前电信市县两级基层企业上报或编辑刊发的信息大多仅限于简单的图片新闻、简讯或营销经验总结与罗列，选题缺乏时效性、针对性且价值不高，虽然在“量”上有一定的保证，但有深度问题分析类信息和调研探索类的信息偏少，因此电信基层企业信息工作在“质”上仍有很大的提升空间。其实信息撰稿工作要求电信企业基层信息员（通讯员）与新闻工作者一样，不仅需要在脚力、眼力、脑力、笔力上下功夫，而且要求其在撰稿时遵循一定的信息写作规律，力争通过“发现梳理创新”等多种途径，写出更多带有露珠、沾满市场泥土气息、色香味俱全且具有深度的信息，使得信息在企业的经营管理及发展中更好发挥其“助推器”“倍增器”的作用。

【关键词】电信企业;信息工作;思考

一、培育更多“写手”，优化信息员队伍结构，避免基层电信企业信息员队伍出现严重断层

当前，随着社会的变革，市场竞争愈演愈烈，通信业改革不断深入，各家运营商都坚持以发展为第一要务，全员营销，用户策反，铸铅行动……经营指标压力山大，完成任务指标或尽快获得更高岗位层级的晋升取得实惠才是第一位的，因此，现阶段在一些基层企业里，主动查数据提笔找选题写文章的员工已是凤毛麟角，部分企业的信息员队伍已出现严重断层。而与此同时，各基层企业每年都有不乏具有研究生学历等年富力强、文化素质较高新入局的员工，他们既想干事，也能干事，是企业的精兵强将和宝贵人才。笔者以为，基层公司领导要重视此项工作，积极培养这些高学历的员工，特别是那些喜欢写，且文字基础好的员工，多送他们参加信息（新闻）写作培训班，为他们创造学习的机会，鼓励他们多看、多学、多写，并给予一定的待遇，提高他们的写作激情。同时，可指派企业综合文秘或信息新闻秘书岗位的员工做好引导、组织以练代培、定期发布信息选题等工作，积极与他们交流，让新员工在完成本职工作的基础上，有效了解掌握企业各阶段的重点工作、经营指标完成数据等信息。这对激发他们的写作热情，优化现阶段基层企业信息员队伍结构大有益处，并以此来避免基层企业信息员队伍出现严重的断层。

二、综合秘书或信息新闻秘书要在深度信息的撰稿上营造氛围，起到引领“风向标”作用

作为基层信息员队伍“领头雁”的市级公司综合秘书或信息新闻秘书要改变目前坐等基层上报信息，再对信息进行加工整合润色“被动”工作方式，要用“主动走出去”的方式去捞取更多信息渠道源头选题“鲜鱼”，自己动笔撰写或与基层信息员联手撰写并刊发出更多具有价值、有深度且高质量问题分析类和调研探索类的信息原创作品，这无疑会对县级公司基层企业信息员的撰稿工作起到营造氛围引领“风向标”的作用。“主动走出去”包括：一是利用自己“人脉”或“客情”关系，多接触或发展一些业务，这样就可在办理业务过程中，熟悉业务特点或属性，掌握客户消费心理。二是制定每个月下乡调研计划、行业客户跟踪拜访计划，及时了解行业客户消费特征及市场行业竞争动态。三是对在市场中起到示范效应的重点项目如龙岩市政府12345便民服务热线项目，从前端市场商机挖掘起至项目签约落地止实施全过程的跟踪和参与，并利用自身文字表达能力及办公室部门优势参与一些重点项目拓展过程中遇到难题的协调与解决。比如曾获某省级企业“我为转型做贡献”活动征文一等奖调研探索类文章《山区号码百事通如何实现“路路通”》就是在电信号码百事通市场启动之初，市级公司信息新闻秘书在下乡调研过程中，在车上，或在住宿酒店，或在与基层前端员工的接触时，从一场场讨论、辩论中得到启发并加以整理而产生的。同时，还要改变目前基层企业信息报送的考核机制，在“量”考核基础上，增加“质”的考核维度，并加大信息“质”分值考核比重，引导及鼓励基层信息员潜心创作，进一步拓展提升信息“质”空间。

三、遵循“发现梳理创新”三部曲写作途径，写出更多色香味俱全且具有深度的信息

信息与艺术之美一样，生活中不是缺少，而是缺少发现与关注。“必然之道”比如定期查阅本企业或上级主管企业发文、信息、按时参加各种经营分析会议、经营碰头会、关注各自行业客户经营动态信息、注意收集市场调查报告等，这一途径听上去没有什么新意，但确实是可取之道，特别是各渠道的市场调查报告、经营分析会材料，资料充实、数据准确，对寻找信息点来说是得天独厚的条件，但这种来源渠道的特点也比较明显：时效性较差。因此，我们还必须寻找另一条“偶然”之道。所谓“偶然”，也是相对的，以非会议的私下的信息交流为主。比如在各渠道，我们都会有熟人、同事、客户，每次一起与同事下乡、开会、闲聊或拜访客户，这样的时候，往往就是获得信息点的最佳良机。“发现与关注”就是要通过

“必然+偶然”的渠道，给自己開掘一条源头活水，并据此获得更多捞取信息选题“鲜鱼”的机会。占有各类资料，捞取更多信息选题“鲜鱼”这还只是第一步，第二步的“理性+感性”的梳理的过程中更见功力，在这个过程中光有理性是不够的，有时需要来点灵光一现的感性思维，尤其是在文章标题、段落章节、结束语等掌控方面，这就要靠撰稿者平时的写作素养及丰富的积淀来完成对整篇信息的感性升华，提高整个文章的高度和亮度。当然，在完成“理性+感性”梳理之后，第三步“内容+形式”的创新也是非常必要，特别是一些类似

“四季歌营销”“节日营销”“竞争对手新推出业务”等题材以及他人早已重复多遍的选题，只有在内容上、形式上有所创新，才能让人感到耳目一新。“内容+形式”创新就是要求我们更多利用发散思维、逆向思维，尽可能在传统的经验型信息“成效、对策”二段式的写法或问题型信息“问题、对策、结果”三段式的写法中进行创新，避免再次落入俗套，尝试写出更多预测型、建议型、启示型的信息，使信息色、香、味、形俱全。如同是分析竞争对手的“班班通”业务，某市级分公司选择的角度是“从竞争对手‘班班通业务来透视电信潜在商机”，另一市级分公司选择的是“XX公司推广‘班班通抢滩中、小校园通信市场”的切入点，上述两篇文章都是从竞争大环境进行分析，至于“班班通”的具体使用情况、稳定性及学校、教育主管部门的认可度如何均没有涉及，对此我们可以与教育行业口客户经理一起深入学校进行调查，拜访教育主管部门相关人员，获取足够数量调查样本，并对其进行梳理和整合，以“调查报告”形式写出另外一篇《 XX公司“班班通”实际使用情况调查及应对策略分析》的信息来。这样写出来的信息，其深度与广度既具备市场参考价值，又可在别人早已写过的题材中让人眼前一亮。

四、关注周边市场的细微变化，将信息选题放在一定高度或更大竞争环境下去衡量与锤炼

每一位信息员（通讯员）要留心关注自己身边的市场每一个细微变化，包括新业务推出后客户的接受程度、存在问题、客户对竞争对手的意见等，并把它放在一定高度或更大竞争环境下去衡量与锤炼，也许你的点滴发现就是信息源头一条很值得清蒸的鲜鱼。如《XX分公司围绕“三条主线”着力提升酒店业收入贡献度》，信息员只是在经营分析会上看到酒店业增长明显高于其他行业大客户的增长，至于是什么原因引起酒店的增长，经营分析会上并没有这方面材料，这就要求我们结合酒店行业市场环境的变化乃至结合龙岩山区“红色之旅”“土楼之旅”等旅游经济的兴起进行深入的分析和总结，但我们至少已经找到一个值得挖掘的信息点。

五、善于借鉴，直击自身企业经营发展痛点并融入自己的深层思考

要尽可能多阅读一些相关资料或信息，如大客户渠道编印的《中国电信客户通讯》《客户服务之窗》以及上级公司经营分析文章，上级公司刊发信息等等，这样做的好处是通过阅读他人文章来启发自己的思维，同时也可借鉴他人一些好的写法。同时要结合市场或行业竞争态势的变化，既要直击自身企业经营发展痛点，融入自己的深层思考，又要善于分析竞争对手的一些好的做法，这样才有可能在对市场或行业竞争态势的思考、研判、分析的基础上，写出更多带有露珠、沾满市场泥土气息“情况通报类”及“调研探索类”信息。

总之，笔者非常赞同新华社记者冯晓芳在“中国电信品牌特刊”“我为电信进一言”中说的一句话——做了就说是应该的，说了再做是正常的，说了没做也不犯错。