陆少美

摘要：农村直播卫星户户通的出现在很大程度上解决了我国广大人们在接收广播电视 方面出现的问题，符合最广大人们的切身利益。同时也很大程度上提升了人们的幸福感，为农村经济的良好、稳定发展奠定了坚实基础。文章就农村直播卫星户户通的长效服务机制进行了详细探究，并提出几点有助于提高服务机制的有效途径，意在为农村直播卫星户户通的顺利、稳定、高效发展提供参考与借鉴。

关键词：农村直播卫星;户户通;服务机制

前言：

农村直播卫星户户通不仅是我国实行强农惠农政策的最直接表现，同时也是我国精神文明建设过程中的重大举措之一。农村直播卫星户户通服务机制的建立，在加快我国惠民政策推进的同时，也促进了诸多民生事业的稳定、顺利发展，在根本上与最广大人民的根本利益相互匹配。农村直播卫星户户通的长效服务机制不仅有助于促进这一政策的推进、实行，同时也能将广播电视的作用及功能淋漓尽致地发挥出来。

1、簡述农村直播卫星户户通长效服务机制

农村直播卫星户户通的长效服务机制是响应党和国家强民惠民政策最直接的体现之一，同时也是农村直播卫星户户通工作开展强有力的依据[1]。随着农村卫星直播户户通长效服务机制的建立及完善，目前农村已经实现了“全面覆盖”的预期目标，并且农村直播卫星户户通长效服务机制的建立，较村村通而言具有明显的优势。体现在服务功能更强大、服务范围更广、服务机制更完善。但是在农村直播卫星户户通的长效服务机制实际实行过程中，又有一些有待加强与完善的问题。因此，新时代背景下，不断加强与完善农村直播卫星户户通的长效服务机制，并建立较完善的管理体系是农村直播卫星户户通的长效服务机制稳定实行及推广的首要任务。

2、农村直播卫星户户通的长效服务机制建立的价值

农村直播卫星户户通的长效服务机制的建立，不仅符合我国当下阶段国情，同时也是实现我国伟大民族复兴中国梦的助推器，是实现构建和谐、文明的社会主义的重大举措，更是实现共同富裕的基础[2]。社会主义新农村建设过程中，不仅要提升农民的生产能力、生活水平、更要提升人民的幸福感，农村直播卫星户户通的长效服务机制，符合新时代背景下我国农村的经济发展及生态文明建设，是推进新农村建设发展的重要支撑，对农村及国家的发展都具有重要意义。

3、强化农村直播卫星户户通的长效服务机制的重要途径

3.1规定工作范围、规范服务工作

为全面提升农村直播卫星户户通的长效服务机制的质量及效率，在实际实行过程中，首先，应当明确规定具体的工作范围，并制定完善的工作监管制度，为服务机制的稳定、快捷实行奠定坚实基础。其次，规范实际的长效机制的具体服务工作，并根据实际工作详情，建立严格、完善的奖惩制度，这样不仅有助于维护户户通长效服务机制的严谨性，同时还对服务工作者起到一定的警惕作用，对农村直播卫星户户通的长效服务机制的顺利、稳定开展具有积极促进作用。最后，根据服务对象对直播卫星户户通的实际需求，安排专业的安装、维修、调试团队，并且在工作时间内要保持人工服务电话的畅通，进而为用户提供及时、便捷的服务，提高解决用户使用过程中出现问题的效率[3]。

3.2制定合理、完善的服务时间

农村在作息时间方面与城市相比具有较大的差异性，农村的作息时间大部分集中在中午或者晚上。因此，农村直播卫星户户通的长效服务机制应当根据这一实际情况，制定完善的广播节目排序。并且在对线路进行维修及检修工作时，尽量在作息时间之外的时间进行，这样不仅便捷了农民的生产生活，同时也有助于提升农民对户户通长效服务机制的使用体验，对农村直播卫星户户通的长效服务机制的稳定、顺利发展具有重要意义。

3.3制定详细的服务流程

在农村直播卫星户户通的长效服务机制建设的过程中，应当将制定完善的服务流程作为服务工作的核心工作。合理、完善的服务流程，不仅有助于将服务工作进行流程化处理，同时也有助于为长效服务机制工作的顺利、高效开展奠定坚实基础。完善合理的服务流程不仅便捷了服务工作开展，还提升了服务工作的切实效率，对农村直播卫星户户通的长效服务机制高效、稳定运行，向农民提供更优质的服务、提升农民的户户通体验具有重要意义。在服务流程制定的过程中，首先，针对一些用户在使用过程中出现的小故障，应当建立专门的服务网点，并且每个网点的服务人员在工作的过程中，应当做到热情回答每个农民咨询的问题。其次，对于一些设备故障问题的出现，必要时应当为用户提供上门服务[4]。最后，针对用户的使用周期，应当提供定期的上门检修工作，主动为用户提供更多时效的户户通使用及服务信息。

3.4定期开展农村直播卫星户户通的长效服务机制的相关知识讲座活动

由于农村的受教育程度普遍偏低，再加上一些户户通用户在使用的过程中存在一些不当行为，会导致诸多问题的出现。例如，不对电视机进行定期线路保养，导致电视机的线路老化问题的出现，不仅降低了电视机的使用寿命，同时也为用户带来了巨大的安全隐患。对此，为将农村直播卫星户户通的长效服务机制的价值充分发挥出来，应当为农村用户定期开展知识讲座活动，一方面有助于提升农民对农村直播卫星户户通的长效服务机制的认识，另一方面对这一服务机制也具有较好的宣传作用，对引导农民正确、安全地认识户户通长效服务机制具有重要意义。

结语：

综上所述，农村直播卫星户户通的长效服务机制的建立，不仅符合了我国当代的基本国情，同时也符合我国最广大人民的根本利益。长效服务机制的建立及不断完善，便捷了人民获取信息的途径、满足了人们更了解我国经济发展的欲望。同时农村直播卫星户户通的长效服务机制，不仅解决了农民的看电视、听广播难的巨大问题，同时也为农民提供了更优质的服务，对农村经济的稳定、健康、快速发展具有重要积极意义。

参考文献：

[1]王羽. 直播卫星“户户通”可持续发展的几点问题和建议[J]. 电视研究， 2015， 59（9）：20-21.

[2]王涛. 对乡村“户户通”卫星电视干扰源的排查与思考[J]. 中国无线电， 2015， 26（1）190-191

[3]赵春涛. 内蒙古电视台可行性研究-利用“户户通”平台实现节目全面覆盖[J]. 新闻论坛（4期）：55-58.

[4]李宗贤. 论农村直播卫星户户通长效服务机制与提高路径[J]. 西部广播电视， 2015， 16（21）：173-173.