石文生

摘 要 由于一些因素的作用，团队内部协作存在问题，导致工作效率偏低，有的甚至影响正常工作开展，不管对企业还是机关事业单位都会造成负面影响。介绍一种方法，可解除人员的顾虑，大胆说出一些好的建议和促进团队协作措施，能有效解决团队内部协作问题，提高团队的工作效率，给单位创造良好的社会形象。

关键词 解决 团队 协作 效率

无论是小企业、大企业还是机关事业单位都存在团队，由于一些因素的影响，团队内部协作存在问题，导致工作效率偏低。根据自己经验、结合一些公司处理问题的经验，想到下面方法。此方法也可推广应用到生产车间、加工间、作业队、分子公司及集团总部等大部分团队。下面以建筑企业一个项目部为团队进行讲解，并延伸到分子公司、集团总部。此方法可解决团队内部协作问题，提高工作效率。

一、方法目的

第一，让员工大胆说出自己想法和观点，让项目部领导知道员工的真实情况（项目经理一般不会了解普通员工、部门负责人的真实想法）。

第二，有效解决团队内部存在的问题，加强团队协作，提高团队战斗力。

第三，提高工作效率。

二、目前现状

（一）项目部

第一，普通员工不敢向部门负责人，反映部门内其他员工或公司总部部门不配合工作的问题;普通员工不敢向分管领导，反映该部门员工、部门负责人存在的问题;普通员工不敢向项目经理，反映该部门员工、部门负责人、分管领导或他了解到的项目部存在的问题;普通员工不敢向公司，反映项目经理或他了解到的项目部存在的问题。有的问题可能严重影响该部门工作或影响项目部、公司利益。

第二，部门负责人不敢向分管领导反映该部门员工不好好工作、其他部门或公司总部部门不配合工作的情况。也同样存在不敢向项目经理、向公司反映分管领导、项目经理或他了解到的项目部存在的问题，有的问题可能严重影响该部门工作或影响项目部、公司利益。

第三，分管领导、项目经理不敢向公司反映项目经理、公司总部部门不配合工作或他了解到的项目部存在的问题，有的问题可能严重影响项目部、公司利益。

（二）分子公司

分子公司组织架构与项目部基本一样，分子公司同样存在以上问题。

（三）集团总部

集团总部组织架构与项目部基本一样，集团总部同样存在以上问题。

三、现状评价

以上问题的存在，影响了项目部部门内部、部门与部门之间、部门与分管领导、分管领导与项目经理、项目部与总公司部门之间的团结，影响了工作效率，影响了项目部及公司的利益。有的项目部内部团结存在严重问题，导致工作效率比较低，严重地影响了项目部形象及公司的利益。

四、原因分析

（一）他们不敢说

第一，普通员工不敢说其部门内其他员工的违规行为或损坏部门、项目部利益的问题。主要原因：说出去的话容易被泄漏、传出去。怕说出去之后让被说的同事知道，给自己工作带来影响或他可能知道该员工是领导亲戚或他看到该员工跟部门负责人等领导关系好，如果他说了，有可能得罪部门负责人或其他领导，导致被穿小鞋，影响工作，影响个人发展。普通员工不敢说部门负责人、公司总部部门等领导违规行为或损坏部门、项目部、公司利益等行为，怕说了以后，被领导知道，难为他，对他不利。

第二，项目部部门负责人、分管领导、公司总部相关部门等人员不敢说存在的问题，主要原因：说出去的话容易被泄漏、传出去。怕说出去之后让被说的同事知道，给自己工作带来影响;让领导知道，对自己不利。

第三，存在老好人思想，或是缺少主人公意识，觉得自己是打工的，项目部、公司的利益与自身无关。

（二）缺乏良好的沟通渠道

项目部缺乏良好的沟通渠道，互相推诿、互相推卸责任，不敢担当。长此以往，形成了他们不想说，得过且过，认为是项目部、公司的事，领导应该知道，他们都不处理，我还烦那干什么？做好自己的本职工作就行了。（其实有的事，项目经理或公司领导未必知道）

五、方法实施

（一）让他们敢说真话

让他们相信或认为说出去的话、做过的事，不会被传出去、不会被其他人知道。

第一，项目经理每月组织一次会议，用以解决内部团结、工作效率问题。此类内容不多，可以在每个月质量、安全等全体大会之前抽30分钟左右召开解决。虽然时间短，但对于团队建设、工作效率提高却有非常重要的意义。这样会议可以解决普通员工、部门负责人、分管领导等之间的团结、协作问题。

一是在开会前发通知，要求把相关存在的问题形成书面材料反映上来。

二是准备建议箱，要求每一个人都要投一份材料，不管有没有建议，都需要投递一张纸。没有就用空白纸折叠一下; 如果有，提前把内容打印好，这样就可以防止投的人太少，项目经理或其他人猜到是谁投的材料，也减少了建议人的担忧和顾虑。

三是每次开会的时候，把碎纸机摆到现场，项目经理每看一份材料，及时做好记录，然后把材料放到碎纸机中粉碎，这样谁也不用担心他所反映的问题被传出去。因为项目经理也不知道是谁投的材料。只有这样，才能保证有想法或有好建議的人员能大胆的反映问题。

四是如果他对项目经理比较信任的话，也可以签名，让项目经理知道他是想干事的（因为有的时候，反映的问题可以写出来，不好说出来）。签名好处是会后项目经理可单独找他详细了解相关情况，及时处理问题，解决问题。

五是无署名的反映材料项目经理也要高度重视，及时调查、核实员工反映的问题，并及时予以解决。

六是处理问题方法。其一，不管是什么样问题，项目经理都要及时去了解、核实情况。其二，反映的问题属实，及时解决，并在下次会议上进行简单的说明，已解决，鼓励员工大胆建议。其三，反映的问题不属实，也要在下次会议上进行简单的说明。并根据情况要求反映人补充材料，告诉所有人员要团结，消除误会，形成共识，创造良好的工作氛围。其四，项目经理要意识到员工与员工之间有矛盾、存在问题，是部门负责人责任;员工与部门负责人之间有矛盾、存在问题，是分管领导责任;部门负责人与部门负责人之间有矛盾、存在问题，是分管领导责任，不是同一个分管领导分管，那就是项目经理责任;部门负责人与分管领导之间或分管领导与分管领导之间有矛盾、存在问题，是项目经理责任。第五，了解情况、了解原因、分析原因、明确责任，及时找相关人员沟通，及时解决问题。

第二，分子公司可以采用以上方法对公司人员进行了解、解决问题。

第三，集团总部可以采用以上方法对集团总部人员进行了解、解决问题。

第四，集团总部公司领导可以采用以上方法对项目部进行了解、解决问题。

（二）加强教育培训，提高他们主人公的意识

让他们知道公司、项目部的利益就是他个人的利益，如果项目部和公司利益受到损失，他个人的利益也无法得到保障。所有项目部人员是一个团队，一荣俱荣、一损俱损，提高他们的责任心和团队荣誉感。项目部形成良好的沟通渠道，员工反映的问题能及时解决，让员工认识到项目部对员工的重视和信任，让他们有干事的激情和热情，有强烈的团队荣誉感。项目部上下沟通都能及时到位，及时发现问题及时解决问题。

六、达到效果

第一，形成一个良好的工作、学习、生活氛围。

第二，形成一个上下沟通到位、相互理解、互相包容、有担当、有作为的团队。

七、结语

运用碎纸机方法，可有效解决团队内部不团结、推诿、推卸责任且能及时发现影响团队利益等行为。根据发现的问题，及时拿出解决措施。保证团队能全力协作，互相配合，提高工作效率，实现共同目标，实现团队价值。

（作者单位为江苏捷达交通工程集团有限公司）

参考文献

[1] 戴尔·卡耐基（美）.人性的弱点[M].天津人民出版社，2014.