孙旭蕾

【摘  要】随着时代的发展，市场经济体制的变化，药店之间的竞争关系也越来越激烈，基于此，药店若想获得快速发展，则应认识到提升自身经营管理水平的重要作用，并能够积极改善经营方法，提高竞争力，立足于竞争激烈地市场中。本文对提升药店的经营管理水平的有效措施进行论述，希望能够为有关药店企业提供参考。

【关键词】药店;经营管理;措施

随着市场经济体制的变化，市场中的药店数量也在不断增多，对此，药店的发展过程中，若想获得发展，提升经营效益，提升企业形象，则应认识到提升内部经营管理水平的重要意义。与此同时，只有药店掌握科学合理的经营方法，才能够确保药店经营发展的效率，以能够使企业获得更多利益、获得发展。因此，企业也应加强对经营管理方法的研究，以能够不断改善经营管理方法，提升药店的经营管理水平。

1.我国药店的发展趋势现状

从目前的调查数据分析中，不难发现，我国的药店在趋势上已经朝着连锁店方向发展，单体店的经营已经无法适应时代的变化，在较大的城市中，甚至每两条街就会有一家连锁的药店，因此，在竞争上更为激烈，这就导致了药品企业对于药店经营管理模式的重视。连锁药店的经营管理模式比单体药店的管理模式更为复杂，而任何一个门店给顾客带来的印象都会影响到整个药品零售企业的形象，因此，任何一个小门店所带来的失误都波及到连锁的所有门店，整个药品零售企业的经济效益也会有所受损。因此，如何有效的提升药店的经营管理水平成为了大家所关注的重点。

2.提升药店经营管理水平的有效途径

2.1提升药店内部的综合管理质量

现阶段而言，企业只有提高内部管理的效率，才能够提高企业的服务质量，提升企业形象，获得好的口碑，进而促进企业的发展。提高企业内部的管理效率，则企业加强对内部的管理，如提高对零售药品的管理水平，使药物的销售、存储、利用等过程都提高效率，这便能够提升药店内部的管理水平，提供更好的服务，促进药店的发展。与此同时，药店还应重视对药物的质量管理，避免药物销售过程中的过期药物销售、药物种类销售错误现象发生，这便利于提高药店的服务形象，加快药店的发展。

2.2加强对工作人员的培训

药店在销售药物的过程中，只有销售人员明确相关医学知识，才能够给予更好的药品销售建议，使购买者购买到相对正确的药物，利于患者的疾病治疗，进而利用药店的发展。而这就需要药品销售人员掌握良好的医学知识，能够为患者的疾病症状做出更好的判断。基于此，为了确保药品销售人员具备较高的医疗水平，能够更好的销售药物，则需要药店加强对工作人员的培训，使工作人员掌握更多的医学知识，促进药店的发展。具体而言，药店可以定期开展培训会议，使工作人员加强对药物治疗效果的了解，尤其是一些治疗某种疾病效果显著的药物，这样便利于药店提高自身的业绩，促进药店的科学发展。

2.3重视聘用人才

药店在销售药品的过程中，可以适当聘用一些医师级别的工作人员，这样便利于药店提供更多的服务，使患者在购买药物的过程中，方便咨询更多问题，提高对某种药品的信任，利于药店销售更多药物，推动药店的发展。这就需要药店重视对人才的医疗人才的聘用，以使有关人才促进企业的发展。与此同时，企业在重视人才的背景下，也应该按机器对销售人才、管理人才的重视，以能够提高企业各个经营环节的效率，加快企业的成长。例如，在管理环节中，注重对管理型人才的聘用，则可以提高企业的管理效率;注重对销售型人才的聘用，则利于企业获得更多利于。企业在重视对人才的聘用后，便利于提高企业内部的综合经营管理水平，使企业的发展上升一个级别，进而加快企业的进步。

2.4提高药店工作人员的销售技巧

在药店的经营工作中，应十分重视员工在销售药品时的细节，若是工作人员没有注重自身在工作中的语言修养，就可能在言语上冲撞了顾客，或是没有充分的把握住顾客的心理，就容易造成不必要的误解等等，所以这都需要有良好的销售技巧。工作人员在进行销售工作时，要从顾客的角度思考问题，站在对方的角度就能够在理解顾客的同时做到彬彬有礼。与此同时，也要禁止出现服务方面的忌语。销售人员所必备的一个技巧就是了解顾客的购买心理，只有掌握了顾客购买的心态，才能够为顾客提供更加满意的服务，获得信任感，从而吸引“回头客”。药品的销售十分的火爆，在药店中也时常会出现缺货断货的现象，因此，为了满足顾客的需求，要做好缺货的记录，及时与公司的相关部门取得联系，在短时间内补齐货物，事后主动的联系顾客，或是主动上门送货，才能让顾客感受到的诚意，只有满足了顾客的需求，才能持续扩大经营。

2.5有效的调整药店的销售氛围

药店的销售模式接近与超市的销售模式，大多数自主选购，销售人员从旁起着解说推荐的作用，但是在顾客进店进行选购的时候，因为各自情况的不同，心情也会有所不同。因此，药店可以适当的调整整个药店的销售氛围。例如，药店可以在进出口处放置一些饰物或是植物等，有装饰门店的作用，顾客在外觉得新奇，入内也可以适当的放松心情。对于一些身有不适的顾客，在看到这些可以放松心情的装饰物时，也可以缓解一些痛苦感。药店的店面也要保持干净整洁，这关系到顾客对药品的信任感，所以管理人员要十分注重这方面的管理。同时，在经营时也可以适当的采用一些促销推广活动，通过粘贴海报的形式将药店要促销的产品罗列出来，吸引顾客注意力的同时也增加了人气，也打响了药店的知名度。

2.6合理的安排营业时间

每个药店的客流高峰期时间都不尽相同，因此，在排班时要懂得灵活变通，不能够一成不变。药店的经营管理人员可以根据每个季度的客流量不同来安排不同的营业时间，也可以根据一天内的时间段客流量不同来安排员工的工作时间，在合理的统计和科学的安排中，员工可以保持饱满的精神状态去迎接顾客。并且，药店也要合理的建立起监导制度，在药店中，最高的经营管理人员就是店长，因此，店长要负责其门店的任务分解，不断的对产品的品种结构进行调整，也要科学的管理产品的有效期等等，不断的对员工进行督促，并在一旁进行跟踪反馈，不断的提高管理制度的顺畅度。在连锁的药店中，对整个区域的经营管理负责人也要对每个门店进行定期和不定期的抽查监督，通过逐级检查或者利用顾客的身份等方式来管理各个连锁门店。

3.结语

综上所述，随着时代的变化，药品销售环节的市场模式改变，药品企业正面临快速发展的机遇，但也面临着新市场经营模式下的经营挑战。基于此，药店若想获得可持续发展，则应认识到提升自身经营管理水平的重要性，以提高自身的综合竞争力，使企业更好的立足于市场中。与此同时，这也需要药店管理层加强对经营管理方法的研究，掌握科学合理的经营管理手段、树立正确的经营管理观念，最终是企业健康、稳定的发展。

参考文献

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