杨红

[摘要]目的：分析节点管理在健康体检中心团队体检中的应用。方法：选取2018年1～12月在我中心进行团队体检者1600例，1～6月体检者800例为对照组（常规管理）;7～12月体检者800例为观察组（节点管理），对比两组体检问题发生率及体检满意度。结果：观察组体检问题发生率低于对照组，满意度高于对照组，P<0.05，差异具有统计学意义。结论：节点管理能够有效减少体检工作中的问题发生率，保证体检工作顺利进行，提高体检者的满意度，值得推广应用。

关键词：节点管理;健康体检;应用

节点管理属于企业管理的内容，主要是将每一项工作都细化分工，让员工明确自己身处何位，需要干什么，目的是什么[1]。本次研究将节点管理应用于团体体检的工作管理中，取得了显著效果，其结果如下。

1资料与方法

1.1临床资料

选取2018年1～12月在我中心进行团队体检者1600例，1～6月体检者为对照组;7～12月体检者为观察组。观察组男性432例，女性368例，年龄区间在25～65岁，平均（45.79±3.10）岁;对照组男性421例，女性379例，年龄区间在23～66岁，平均（45.18±3.03）岁，两组体检者一般资料无显著差异（P>0.05）。体检护理人员65人，年龄区间在23～47岁，平均（35.25±2.33）岁，其中大专学历35人，本科学历27人，研究生学历3人;护士29人，护师28人，主管护师8人，两组护理人员一般资料无显著差异（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1对照组

常规管理。由护士长组织和分配各项体检工作，各位护理人员按照流程工作，促进体检顺利进行。

1.2.2观察组

节点管理。按时间节点进行工作的安排、管理。（1）体检前：提前与将要体检的团体进行联络，记录其年龄、体检项目、执业特点、特殊要求等资料，并以此为参考制作个性化体检方案及流程。例如：选取专门人员录入体检者信息;根据体检者自身情况在其体检单上附相关注意事项;保存并按时检查体检者个人资料，防止出现体检失误或项目遗漏等现象;制定专门工作人员维持体检现场秩序，对体检者进行统一安排。（2）体检中：体检开始前1～2h，对前来体检人员进行引导分流，告知其注意事项及体检流程。安排专门的导诊人员对其进行疏导、排号、叫号，减少在同一体检项目上的拥堵现象。选择2～3位护理人员对各体检项目区的人员进行统计，调度，减少体检项目漏检现象的发生。体检出具结果后，仔细检查报告，核查是否存在错误。体检结束后引导体检者去餐区就餐。另外在体检过程中对体检者提出的问题及时解答、尊重其隐私，设立专门的咨询台为其解惑。（3）体检后：与体检单位保持联系，及时将体检报告送达。同时安排专职人员将体检报告与其历年检查结果进行对比，将重点注意项目进行标注，解答后续会出现的各种问题。体检结束后对过程中出现的差错等进行汇总，找出改善措施。

1.3观察指标

记录体检过程中项目遗漏、衔接失误、分工不明、现场秩序混乱、体检报告损坏等问题的发生次数。采用自制问卷调查体检者的满意度。

1.4统计学方法

将本组数据代入SPSS21.0软件处理分析，计数资料用%表示，用χ2检验。P<0.05，差异有统计学意义。

2结果

观察组体检问题出现率小于对照组，体检满意度高于对照组P<0.05，差异具有统计学意义。具体结果见表1、2。

3讨论

随着生活水平的不断提高，人们对健康理念愈加重视，而体检的目的就在于尽早发现各种健康隐患，提高体检者的生活质量。但是目前国内的体检中心由于起步较晚、接待人员不足、体检任务繁重等原因，均存在各种管理漏洞，如体检秩序紊乱、项目衔接失误、体检后服务不到位等，对体检中心的持续发展造成不小的干扰[2]。节点管理是將工作流程细化分割、使每一位工作人员都能明白自身职责的一种方法，其可以使团队管理更加规范[3]。有研究表明，节点管理有利于解决体检时人口众多，无法“一对一”服务的问题。另外体检后的专项咨询服务能够使体检者对自身健康问题有明确的了解，尽早发现疾病，排除各种疑似问题。本次研究结果显示，观察组体检问题发生率及体检满意度均优于对照组（P<0.05），提示节点管理可以通过多环节的共同协作提高工作人员的效率，减少工作失误，有利于体检者对护理人员好感度及信任度的提升。

综上所述，节点管理能够有效减少体检工作中的问题发生率，保证体检工作顺利进行，提高体检者的满意度，值得推广应用

参考文献

[1]文念驰，帅平，杨华， 等.节点管理在健康体检中心团队体检中的应用效果观察[J].实用医院临床杂志，2019，16（6）：130-132.

[2]晁冠群，方力争.全科医学理念及模式在综合医院健康体检和健康管理中的运用[J].中华全科医师杂志，2017，16（10）：811-812.