李永杰

【摘要】企业接待工作是指企业在公务活动中对来访人员进行接待、迎送、联系、咨询等管理活动。随着社会经济的快速发展，商业，技术，经验，企业间信息交换越来越频繁，接待工作在企业中的地位越来越重要，它不仅是企业的“窗口”和“门面”，并实现多领域、多层次、综合性企业外部合作与沟通的“桥梁”和“联系”。

【关键词】新形势;国企;接待工作

一、制定接待计划

面对接待工作，我们要提前做好一定的安排和计划，避免一些突发事件的发生，从而影响接待工作。首先，根据来宾的人数，职务，性别等相关的情况制定相关接待计划，比如我们可以根据来访人员对应的职务来确定接待工作的规格，例如相关陪同人员的选择，来宾领导所对应的企业领导来进行接待。另外，就是来宾住宿和就餐的安排，考虑来宾的饮食习惯和自身企业的承受能力来选择适合的场合，做出相关的计划。最后，要合理安排日程，对每天的活动和工作安排做一个适当的规划，让来宾工作和劳逸相结合，能够拥有一场比较满意的来访体验。在接待计划的制定和安排中，要涉及迎接，陪同，送行等全过程接待服务，进行精心的策划和设计，关于每一项的接待工作，必须要进行方案的策划与制定，这是我们企业做好接待工作的一个前提。

二、做好接待准备

（一）了解来访客人具体情况

首先公务接待人员需要对来访客人的实际情况进行详细的了解，需要能够准确的了解来访客人的性别、年龄、来源地、民族、身体状况、饮食禁忌等详细信息。……