程艳英

（东辽县人民医院，吉林 辽源 136200）

0 引言

在整个急诊医学体系当中，急诊护理作为其中的基础部分，发挥着关键性作用；需要指出的是，急诊护理是一门利用最短的时间、以最高效方式来挽救病人生命的一种护理配合方法，其不仅有助于患者痛苦的减轻，而且还能提高其生存质量，能将医院的整体服务水平及技术含量直接反映出来。在急诊科所收治患者当中，多数具有发病急促、病情进展快且重等特点，稍有疏忽或延迟，便会对患者生命造成威胁[1]。针对医护人员来讲，以急诊患者为对象，实施优质化的急救操作，且给予抢救与基础生命支持，且实施人性化护理辅助，能改善预后，消除由此所带来的负性情绪，加速康复进程，提高护理满意度。本文针对所收治的急诊科患者，开展更具针对性且人性化的护理干预，现对此作一全面、深入剖析。

1 资料与方法

1.1 一般资料。选取2018 年3 月至2019 年3 月在本院急诊科接受治疗的80 例患者，将其依据传统的随机数字表法进行分组，共将其分成两组，对照组40 例中，男22 例，女18 例，年龄18-70 岁，平均（51.1±10.4）岁；观察组40 例中，男21 例，女19 例，年龄18-69 岁，平均（51.3±10.1）岁。两组上述数据经全面比对，均无显著差异（P＞0.05）。

1.2 方法。对照组实施传统护理，即把患者送至急诊科后，即刻监测其病情及各项生命体征，护士做好与主治医师之间的配合工作，针对从中所发现的问题，及时上报并进行处理。观察组则开展人性化护理：注重预检分诊，将急救护理工作做好。针对预诊护士而言，需要对病情急重、濒临死亡的患者，以一种边查、边问、边护送、边抢救的方式送至术抢救室，由抢救室医生护士来救治；针对通过120 渠道所送来的病人，或者是外院转入病人，护士需做到主动推车迎接，且通过询问随车医生、护士，从中了解患者病情，以此为依据，选择送入抢救室或诊断室，将就诊医师落实到位；对于护理人员，需要用和谐、温馨的语言，主动、积极的服务态度，安抚存在恐慌、焦虑的患者与家属，获取其信任，并以熟练的抢救技能，以及敏捷、快速的应急能力，成功进行抢救。在抢救过程中，真正落实快速、高效的救治流程，为抢救患者生命赢得宝贵时间。②责任到人，实施整体护理。护士对收入院患者实施分层护理，从根本上做到责任到人、包干到组。可以选择高年资且业务能力强的护士担任责任护士。一名辅助护士与责任护士分管一组患者。为患者提供全程化、优质化的护理服务；另外，对患者病情进行全面掌握，做好心理护理，将基础护理落实到位，提高护理质量。③出院指导。将营养的重要性介绍于患者及其家属，使其规范饮食；此外，在护理中，护理人员需要将病人的经济承受能力考虑在内，选择比较合适的诊疗方案，防止由于负担过重而引发各种负性情绪，进而对患者康复及生活质量造成严重影响。针对将要出院患者，护理人员需要给予饮食、运动、用药方面的指导，做好宣教，将复查、随诊时间告知患者。

1.3 观察指标。对比两组心理情况及护理满意度。①心理情况。分别用焦虑、抑郁自评量表[2]，对两组焦虑、抑郁情况展开深入、全面的评定，分值高低与患者焦虑、抑郁程度高低呈正相关。②护理满意度情况。用自制表展开深入调查，内容有对患者的关爱沟通、健康宣教、服务态度、技能水平等，总分100 分，总分大于90 分，即非常满意，80-89 分为满意，70-78 分为一般满意，小于69 分为不满意。（非常+满意）/总例数=总有效率。

1.4 统计学处理。SPSS 20.0 处理数据，t 或X2 检验，P＜0.05 表示差异显著。

2 结果

2.1 两组心理情况对比。两组护理前SDS、SAS 评分比较，差异不突出（P＞0.05）；护理后，两组上述评分相比治疗前，均有明显降低（P＜0.05），且观察组较对照组，显著偏低（P＜0.05），见表1。

表1 2 组患者护理干预前、后负性情绪对比

2.2 两组护理满意度对比。护理干预后，两组护理满意度对比，观察组满意度优于对照组，组间对比差异显著（P＜0.05），见表2。

表2 2 组患者护理满意度对比[n（%）]

3 讨论

针对急诊护理来讲，从根本上来考量，其实为一门在近几年才得到广泛推广的护理类型，其对护士有着较高要求，除了在理论方面的知识要格外丰富之外，在具体的操作技术上，也应娴熟，除此之外，沟通能力要好。当前，伴随人们生活质量的不断提升，文化水平的不断提高，健康观念的日渐增强，其对护理服务提出了更多且更加苛刻的要求[3]。针对急诊科患者，开展人性化护理显得越发重要，而且在临床中得到广泛应用。针对传统护理而言，由于其没有针对性，因此，经常由于患者繁忙工作，而对患者各项需求予以忽视，引发各种突发时间，造成各种医疗纠纷[4]；而针对本文所开展的人性化护理来考量，其不仅注重患者病情实况，还重视其内心需要，根据所患病症的差异性，开展有目的性、针对性的护理干预，能消除患者所存在的焦虑、抑郁情绪，最大程度满足各种需求，减少不适程度，使患者以一种积极姿态接受治疗[5-6]。从本文研究可知，观察组焦虑、抑郁等负性情绪评分均低于对照组，而护理满意度高于对照组。表明围绕急诊科患者开展人性化护理，能消除各种不良情绪，提高患者治疗积极性与配合度，因而可获得更好治疗效果，提高患者的满意度。