王明严 林华瑾 龙璇

摘 要： 为了全面了解海口市物流配送的情况，笔者从5个维度进行满意度问卷设计，发现现有的物流配送模式消费者满意度不高。众包物流配送模式是一种新兴的基于物流众包服务平台而进行的电商运营模式，能够很好地解决传统配送模式中存在的配送时效、成本、质量等方面的问题。以众包物流提升海口市物流配送质量，必须健全众包物流相关法律法规，完善众包物流监管体系，及时构建纠纷解决机制。

关键词： 社区物流 众包模式 配送体系

一、引言

随着互联网经济与数字经济的发展，大量消费者逐渐从实体店转向线上消费。2018年，我国快递服务业务量累计完成507.1亿件，同比增长26.6%，业务量超过美、日、欧等发达国家经济体总和[1];全国快递服务收入累计完成6038.4亿元，同比增长21.8%。2019年全国快递服务企业业务量累计完成635.2亿件，同比增长25.3%，业务收入累计完成7497.8亿元，同比增长24.2%[2]。自2014年以来，我国快递行业务量已连续5年稳居世界第一。作为互联网原住民，快递已成为“90后”的生活方式，“90后”人群中99%以上的包裹来自网购，月均6个快递件[3]。庞大的快递配送需求必须有高效高质量的快递配送与之适应，从而倒逼快递业的高质量发展。目前，快递业中比较突出的问题是社区“最后一公里”的高效配送问题，为此，“最后一公里”高效高质量配送的解决方案已成为业界和学术界关注的焦点。

快递量快速增长致使传统物流配送模式已远不适应市场需求，必须寻找一个合理的配送模式以满足市场需求。……