曹杰

摘要：无锡近代园林作为一项带有自然资源和人文遗风双重属性的城市遗产，利用“全设计”理念并结合现代旅游服务视角持续地提供其社会价值。基于UED的方法，采取服务设计方法、程序和手段介入，通过不断周期迭代，依据解决设计核心问题的变化趋势而创造新的服务场景与流程。从宏观、中观、微观的不同维度构架，利用共生设计理念、UED模型为轴心完成近代园林文化遗产旅游的服务设计成果。在城市园林文化遗产的后续发展中以旅游服务助力其可持续发展。

关键词：UED近代园林 文化遗产旅游 服务设计

中图分类号：X24

文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2020）06-0082-03

Abstract： Wux：modern gardens， as a city heritage with the dualattributes ofnatural reoources and humanistic legacy， continue to provide ito social value by usingthe concept of"full deoign"and combining the perspective of modern tourismservices Based on the UED method， the service deoign method， procedure andmeans are involved. Through continuouo cycle iteration， new service scenarios andprocesses are created according to the trend of soMng the core probIem of designFrom the macro， meso and micro perspectives， the symbiotic deoign concept andthe UED model were used to complete the service design of modern garden culturalheritage tourism In the follow-up development of urban garden cultural heritage，tourism services will help its sustainable development

Keywords： UED Moderngarden Culturalheritagetourism Servicedesign

引言

UED（User Experience Design）作为以用户为中心的设计手段，其目的是满足用户需求，注重用户体验为中心的设计过程与整个产品的使用流程;从最初以用户和人机界面交互过程转型到当前以用户为中心，强调用户对产品的真实期望与价值归属，即从线上和线下双重维度强化对产品的服务体验设计。当前互联网+时代的设计转型中，旅游服务已由传统的纯线下体验逐渐转型为以用户体验为中心的线下线上双重模式，其服务与设计也在UED的研究视角中不断周期迭代而在旅游体验流程上创造新的服务场景与用户体验流程，从而实时跟进旅游服务设计视角中用户体验旅程与服务设计交互思维版块。当下近代园林作为城市文化遗产资源的重要组成部分，是HUL（历史城镇景观）语义下的城市园林文化遗产，印证着城市生活方式的发展与变迁;在城市化高位运转的现实背景下，园林文化遗产作为一项城市传统要素，伴随旅游服务产业的升级，正以一项优良的复合型价值体系配合其保护方法与发展途径。……