印丽雅

摘 要：通过提炼将党建优势转化成为企业发展动力和竞争核心，实现企业党建工作和运营管理共同发展。把党建工作作为企业核心竞争力来打造，将党建+理念运用到客运服务管理工作之中，探索国企党建与铁路客运服务质量的深度融合途径。

关键词：新时代;铁路客运服务质量;党建+合力

中图分类号：D9

文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.19.053

湖北省地处华中腹地，九省通衢交通网的中心地带，是全国铁路重要枢纽和我国中部地区、长江城市集群综合交通体系的重要组成部分。铁路客运窗口承担着输送旅客、解决乘客乘车、下车和中转换乘的重要任务，是直接与人民群众接触最多、最直接的部门，也是铁路企业重要的对外窗口。在大数据的“互联网+”时代，充分满足旅客群众表现出的越来越高的出行需求是企业实现高质量创新发展的重要任务，提升客运服务质量必须重视国企党建与服务旅客工作深度融合作用。

1 国内外研究现状述评

随着国有企业改革步伐不断加快，国铁企业的经营模式从全民所有制转变成集团公司制，其市场环境、管理体制、利益格局、人员思想也随之转变，国企党建工作面临着新的变化和挑战。新形势下如何更好地落实“服务旅客”，如何将铁路国企党建工作的政治优势转化成为客运服务质量提升的发展优势，如何将党建工作和客运服务工作相融合共发展，是当前企业改革和发展过程中亟需解决的问题。

通过中国知网以“主题”进行文献检索，发现关于国有企业基层党支部建设和铁路客运党支部作用发挥方面的研究主要集中在党的十八大以来为120余篇和0篇。……