邓凯月 李擎

摘 要：政务新媒体的传播能力和方式是国家治理体系和治理能力现代化的重要体现。本文选取政务新媒体为研究对象，结合用户画像理论，进行用户画像构建，针对现有发布内容的主题、类型、版式等特征是否吻合用户画像需求进行探究，从而寻求政务新媒体内容运营与用户关注的关系，以期对政务新媒体优化提出建议。

关键词：用户画像理论;政务新媒体;优化策略

中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2020）12-0-05

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CNNIC（中国互联网络信息中心）在2019年8月发布的第44次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，到2019年6月为止，互联网普及率达61.2%。而在线政务服务用户规模达5.09亿，占网民整体的59.6%。31个省（区、市）已全部开通政务机构微博，中国政务新媒体总体覆盖率达88.9%[1]。近年来，随着5G等新技术的日新月异，新媒体发展已成为政务宣传的紧迫命题。我国现有政务微信公众号高达50万个、微博账号17万个，政务移动客户端也紧随其后，初具规模，政务新媒体发展逐渐趋向于日常化和全面化。

大数据时代，用户的各种行为（搜索、社交、娱乐等）都会在互联网上留下痕迹。海量的数据可为深入了解用户需求、实施精准服务提供有效途径。在这样的背景下，用户画像应运而生[2]。通过用户画像精准有效分析用户，帮助快速分析用户行为习惯、兴趣偏好等重要特征[3]。“搜不到、搜不准、体验差”“想看的看不到”“看到的不想看”，内容质量不佳，用户参与不高等都是目前政务新媒体存在的问题。……