岳丽

【摘要】目的：探究在急诊输液护理中运用护患沟通技巧的临床价值。方法：选取70例在2018年8月至2019年7月本院急诊进行输液治疗的患者，随机分为观察组（实施护患沟通技巧）和对照组（实施常规护理）各35人。结果：与对照组（74.29%）相比，观察组护理满意度（91.43%）较高（P<0.05）。结论：在急诊输液护理中运用护患沟通技巧，能够提高护理满意度，其临床价值较显著。

关键词：护患沟通技巧;急诊输液护理;护理效果

急诊输液的患者病情比较复杂，留院时间短，且患者数量较多，因此在护理工作期间较易导致多种矛盾出现，引起护患纠纷，影响医院的信誉和医疗形象[1]。所以，需要进一步完善急诊输液护理中的相关问题，给予患者有效的护理干预[2]。遂本文主要探究在急诊输液护理中运用护患沟通技巧的临床价值。

1资料与方法

1.1一般资料

選取70例在2018年8月至2019年7月本院急诊进行输液治疗的患者，随机分为观察组和对照组各35人，其中观察组男20例、女15例，平均年龄（39.57±9.14）岁;对照组男19例，女16例，平均年龄（38.22±9.02）岁。两组一般资料无差异，P>0.05，可以予以比较。

1.2方法

对照组实施常规护理，强化对观察组的护患沟通技巧，（1）全面了解患者及家属的心理特征：一般来说，多数急诊患者在输液治疗过程中都希望感受到来自他人的同情和关怀，因此，护理人员则需要改变传统的生物护理管理模式，全面了解急诊患者的心理特点，然后对患者实施合理、科学的沟通。（2）对语言沟通技巧和非语言沟通技巧交替使用：护理人员在护理工作期间需要利用非语言沟通技巧和语言沟通技巧与急诊输液患者进行有效的沟通和交流，运用肢体语言和有声语言实现与患者的良好沟通，使患者感受到来自他人的尊重和关注。护理人员在与患者进行语言交流期间需要注意语音、语调及语速，保证患者能够听清楚。若护理人员在与患者交流期间采用过高的语调，会给人粗鲁或不耐烦的感觉，在与患者交流期间，若护理人员的语速过快，会在一定程度上影响患者对沟通内容的理解。同时，护理人员在和患者沟通、交流期间，还可以利用沉默、重复交流及询问等方式，如果患者情绪波动过大，为使患者的情绪得到更好的宣泄，可以适当的保持沉默。护理人员在收集患者的个人生活等相关信息时，切勿对患者予以直接或过度询问，例如在收集患者家庭信息过程中，切勿直接询问，应当利用婉转式的提问手段，保证语言的简明、扼要。若发现患者存在较大的情绪波动，护理人员需要给予患者耐心、仔细的交流和沟通，注意尽量避开敏感话题。（3）将良好的形象树立起来：护理人员在日常工作中需要保持良好的形象，确保着装整齐。微笑的面对输液室的患者，对患者的病情状况主动询问。必要的情况下为患者提供一定的帮助，以便将良好的形象留给患者。一般来说，护理人员的形象和仪表会影响患者的情绪，如果护理人员的态度和形象较差，则较易使患者出现不良情绪和厌恶感，例如态度消极、不耐烦等，从而对护理工作的开展产生影响，导致护理工作难度加大，使患者配合度降低。因此，护理人员在工作过程中保持良好的形象和态度对于工作的顺利开展具有十分重要的影响意义，能够提高患者的治疗依从性，使患者积极配合相关工作，保证护理工作顺利的进行，从而有利于患者疾病恢复。

1.3观察项目

比较两组护理满意度。

1.4统计学分析

运用SPSS22.0统计学软件，用[n（%）]表示，“x2”检验，P<0.05为差异存在统计学意义。

2结果

比较护理满意度：观察组高于对照组（P<0.05），见表1。

3讨论

在医院工作中，急诊输液占据十分重要的地位。急诊输液室是医院的重要科室之一，在患者的抢救、治疗和康复中扮演着重要角色.提高急诊输液护理质量，是提高患者满意度和确保患者在最短时间内得到最有效救治的关键所在而将良好的护患关系建立起来，能够在一定程度上缓解患者内心的恐惧感和不良情绪，有利于患者对各项治疗工作积极配合，使患者的护理满意度有效提高，并且能够促进不良事件发生率降低，其影响作用十分显著[3]。

护患沟通技巧的运用有利于构建起良好的护患关系，在急诊输液中，护理人员需要保持公平、亲和、尊重的态度，耐心地指导患者的困惑，同时还需要对患者的具体状况进行仔细询问，对患者的病情状况全面了解，以便使患者的治疗依从性提高，使不良事件的发生降低。研究显示，将护患沟通技巧运用于急诊输液过程中，能够提高整体护理效果，改善护理质量，在临床工作中发挥着非常重要的作用[4-5]。

本文通过探究在急诊输液护理中运用护患沟通技巧的临床价值，结果显示，与对照组相比，观察组护理满意度（91.43%）较高（P<0.05），表明护患沟通技巧的运用能够使患者更加满意。综上所述，在急诊输液护理中运用护患沟通技巧，能够提高护理满意度，使患者更加积极的配合护理工作。

参考文献

[1]钟琳，苏慧娜.观察护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果[J].中国医药指南，2019，17（35）：210-211.

[2]孟桂枝.护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用效果分析[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（05）：286+288.

[3]任丽芳.小儿静脉输液中的沟通技巧与护理干预对其护理满意度的影响观察[J].中外女性健康研究，2018（23）：75-76.

[4]温莉莉.护患沟通技巧培训对减少门诊输液室护理纠纷的作用[J].中外女性健康研究，2017（23）：171+177.

[5]李颖.护患沟通技巧培训对减少门诊输液室护理纠纷的作用分析[J].内蒙古中医药，2016，35（16）：71-72.