【摘 要】2019年年末爆发的新冠疫情牵动着国人的心，此次突发的公共卫生事件严重影响了人民的生活，造成的损失不可估量。社会工作者在参与疫情防控工作中有着独特的优势和特点，可以充分发挥对受难人群的心理支持、需求评估、及时处理等作用，重新整合个人的自我调节机制，恢复受损的社会功能，并协调、挖掘社区资源共同应对此次公共卫生事件。本文结合我国疫情发展的状况，主要运用文献研究法，探讨社会工作者在参与疫情防控中的角色、作用，以促使社会工作者能不断提升应对公共卫生事件的能力，为国家和人民贡献出一份力量。

【关键词】社会工作者;疫情防控;公共卫生事件

针对疫情的发展情况，习近平总书记对疫情防控工作进行全方面部署，其中就指出要发挥社会工作的专业优势，支持广大社工、义工和志愿者开展心理疏导、情绪支持、保障支持等服务。社会工作是参与疫情防控工作的重要组成部分，其能发挥的作用不容小觑。在此次突发的公共卫生事件面前，社会工作者作为不可或缺的一部分去应对疫情带来的影响，充分发挥专业优势，提供专业服务，与全国人民共同渡过难关。

一、文献综述

针对此次疫情防控工作中社会工作者如何充分发挥其专业优势的问题，国内有许多学者对此进行研究。

钟宇灵在社会工作介入突发公共卫生事件的实践——以深圳社工参与新冠肺炎疫情防控服务为例中提到深圳的社工在疫情发生时参与到疫情防控的实践中，将心理支持、提供服务、关怀特殊群体、反歧视倡导等社会因素纳入工作内容中去。例如，社会工作者指导小区门卫处的人员及时做好人员出入登记工作对于需要表达的话术进行培训;对于疫情期间社区快递摆放、安置区域的问题予以指导和规范;对于社会弱势群体如老年人、精神障碍患者、流浪乞讨人员等群体开展标准化服务等。深圳社会工作者在参与疫情防控工作中扮演设计者、协调者、资源链接者等角色，其在促进正式与非正式支持网络的互动交流中发挥了重要的作用。

花菊香在突发公共卫生事件的社会工作介入时序研究中指出无论发生哪种突发公共卫生事件，社会工作者在事前介入中的一项重要工作应是危机教育。社会工作者在疫情期间对服务对象提供服务的时候要做出危机干预。在危机尚未发生前就让人们了解个人在危机状况下应对压力最有效的方式是与家人、朋友、长辈或其他可以信赖的专业人士如社会工作者、心理医生等交流，一方面是当事人的倾诉，将在疫情期间的感受表达出来，另一方面是社会工作者、志愿者等有关人士的主动关心，及时发现并预估服务对象的需求。

二、社会工作者的角色功能

需求评估与服务提供者。社会工作者对于在疫情中遭受创伤的群体进行需求评估，以判断服务对象在医疗资源、心理抚慰等方面的需求，从而能够为服务对象提供精准的服务。及时与受感染人群的家属进行沟通交流，评估其是否需要接受心理疏导的服务，对于服务对象主动提出的需求及时回应，以预防心理不适问题的产生。对于社会弱势群体，特别是对独居老人、留守儿童、生活困难人群等特殊群体进行及时的危机干预，为其提供必要的援助。

资源整合和链接者。疫情期间，社会工作者协同心理医生、医务工作者一起为服务对象提供服务。例如社会工作者开展线上服务，利用手机建立起微信群、qq群，通过线上宣传呼吁有需要的群体加入其中，并针对不同人群的需要开展服务。对于需要心理抚慰的服务对象，安排社会工作者开展一对一的心理支持;对于感染者家属之类心理创伤严重的服务对象链接心理医生进行心理疏导等。

个案管理者。社会工作者对于需要接受服务的服务对象开展一对一的个案辅导，并且社会工作者积极链接各方资源，联合心理医生、医护人员、社区志愿者等多方人员，协同合作，全方面的为服务对象提供服务，缓解服务对象恐慌、焦虑等不良的情绪体验。

心理支持者。在此次疫情防控工作中，社会工作者主要为服务对象提供心理支持的服务。一些感染上新型冠状病毒的患者及其家属承担着巨大的心理负担，他们会担心自己身体所处的状态而产生一种焦虑恐慌的情绪，或者担心因为疫情而导致的社会排斥及歧视等问题。社会工作者在确保无感染风险的状态下通过与服务对象进行线上线下的接触，为其提供心理咨询、心理支持的服务。

三、社会工作者在疫情防控工作中存在的问题

社会工作的专业化程度较低。疫情防控工作需要社会工作者具备一定的医疗知识，社会工作者在这一方面就会略显能力不足，无法准确的回答服务对象在医疗方面提出的相关问题。此外，

公众对于社会工作这个专业的认识有限，很多人不了解社会工作者具体的职能工作是什么，这直接影响了他们会不会去向社会工作者求助以解决问题，社会工作者提供的服务没有受众，就会影响其专业优势的发挥。

服务对象群体需求多样。社会工作者在实务工作中会面对不同类型的服务对象，在物质层面的援助可以通过协同各方达到，满足精神层面的需求却较为困难。受感染的患者及其家属也是服务对象之一，社会工作者的任务艰巨，在隔离工作的开展下，社会工作者只能通过线上工作与服务对象建立关系，这在一定程度上也会影响服务的成效。

四、反思与总结

此次突发的公共重大卫生事件给全国人民带来了一次严峻的挑战，社会工作者应勇担使命，积极配合政府协调人民群众恢复疫情后正常的生活。社会工作者的中心任务是充当团体成员效仿和学习的榜样，积极宣传疫情防控自我保护知识，提醒人民疫情期间在公共场合养成佩戴口罩的习惯。充当执行者，在疫情防控期间，社会工作者积极响应政府的号召，与社会各方力量相配合，为服务对象提供服务和心理支持，链接社会资源，制订相应的服务方案以达到最优成效。充當一位启发者和鼓励者，鼓励受疫情影响严重的服务对象积极走出心理困境，恢复弱化的社会功能。

参考文献：

[1]钟宇灵.社会工作介入突发公共卫生事件的实践——以深圳社工参与新冠肺炎疫情防控服务为例[J].中国社会工作，2020（12）：34-35.

[2]花菊香.突发公共卫生事件的社会工作介入时序研究[J].社会科学辑刊，2005（01）：36-41.

[3]陈虹霖，张帆.灾害社会工作的经验探索及本土化思考[J].社会建设，2019，6（05）：50-57.

[4]唐丽诗.灾害家庭社会工作的服务介入[J].才智，2019（01）：248.

[5]赵川芳.社会工作与灾害救助研究——现状、问题与建议[J].社会工作与管理，2017，17（05）：30-35.

[6]黄匡忠，沈小平，林平光.社会工作助力重大事件应急[J].中国应急管理，2020（10）：52-53.

作者简介：

王晓蕾（1997），女，汉族，山东省莱州市，学生，硕士，西北大学，710127，社会工作。

（作者单位：西北大学）