张文莉?李红俊

摘要：运用服务设计的思维和方法，分析股权激励管理方式，建立一个线上和线下结合的股权激励服务系统。通过用户体验地图和服务蓝图的可视化呈现，以用户的体验为中心，挖掘出股权激励服务中的各个接触点和动机，以及设计流程中涉及的用户、前台、后台和支撑行为，从而指出用户的真正痛点，并构建原型界面设计，对服务进行模拟体验。建立了一个线上线下相结合、成本低、效率高、透明化的股权激励服务系统。以用户为中心的股权激励管理服务系统，通过产品和服务的整合，能将传统股权激励管理转化成一个成本低、效率高、透明化的服务系统，解决项目中管理繁琐、沟通成本高的问题。

关键词：服务设计;股权激励;用户体验地图;服务蓝图

服务设计作为设计门类这一概念，出现在1991年，国际设计研究协会将其定义成从客户的角度来设置服务。从服务组织的视角上看，服务设计意味着适当的物理和非物理元素的整合，也就是将用户和产品所提供的服务结合起来。服务设计包括业务服务模式、产品平台和交互界面等，其中，交互界面是服务的载体。股权激励服务以一个软件平台、为企业量身定制出专业服务的形式面向大众，帮助董秘、证代、行政等完成机械重复的工作，从而提高工作效率。

由此，本文的研究内容主要从服务设计的角度切入，通过用户体验地图和服务蓝图的可视化呈现，以用户的体验为中心，挖掘出用户的真正痛点，并进行原型设计，致力于构建一个将传统股权激励管理转化成效率高、成本低、透明化的服务系统。……