秦步祥 卢意

摘要：以汽车检测与维修技术专业教学管理为例，阐述了过程管理对诊改工作的意义，诊改有实效，必须抓好过程监控与管理的关键要点，建立完善的教学诊改过程监控系统，对提高专业教学质量具有举足轻重的作用和综合效果。

关键词：教学诊改;过程监控与管理;质量;实践

自教育部发布建立职业院校教学工作诊断与改进制度的通知以来，泰州职业技术学院汽车检测与维修技术（以下简称：汽车维修）专业教师纷纷响应新要求，积极探索剖析基础教学管理相关的关键要点，分析学校教育过程是否达到教学质量标准、人才培养质量是否满足社会、行企、雇主、学生等潜在需要，重点抓好教学管理过程监控与质量诊改机制，取得了良好的成效。具体做法介绍如下。

一、认识提高教学诊改的重要性

现代质量管理理论认为产品是过程的结果，产品质量最终是工作过程质量决定的，而不是检测与评估出来的。从这个理论角度出发，汽车维修专业职业教育是培养社会需要的应用性高等专业技术合格人才，培养的人才毕业时应具有扎实的基础理论知识、较强的技术应用能力、宽泛的知识面及较高的素质等特点。培养的人才是否合格、是否能达到高职教育的要求，与专业教育各层级的全过程管理活动和工作质量相关联，受多种因素的影响与制约。教育部颁布了《高等职业教育创新发展行动计划（2015-2018年）》，要求“建立诊断改进机制”，采用“诊断+改进”的模式，引导高职院校不断探索在日常管理中开展教育诊改工作，加强对人才培养环境、教学管理、领导服务等全过程相联系的活动监控与管理，确保达到教育目标。从综合意义上来讲，通过加强教学管理全过程监控与管理、诊断和改进，提高了专业教学质量和人才培养标准，达到预期的管理目标。

二、强化质量文化建设。促进诊改工作实践化

质量文化是促进专业教育质量持续提升的内在动力，是在适应外部环境、处理内部事务过程中形成的对于质量价值的集体共识;对汽车维修专业而言，强调内部质量文化建设，主要强调“内化于心，外化于行”，把握规律，建立先进的管理文化，调动师生教学诊改的积极性和创造性。一方面，建设质量文化，能够确立教研室上下统一的质量观念、共同的质量愿景、科学的质量思维、自觉的质量习惯，促进教学诊改工作行为化;另一方面，建设质量精神文化，可以激发师生对质量保证的价值认同、主体意识和热切情感，形成执行制度讲自律、反思问题讲自主、改进问题讲自愿的氛围，同时引领质量、物质、行为和制度文化的发展。另外，建立实践性文化——汽车维修专业质量保证体系，可以将提高人才培养质量意识牢牢地根植于专业建设中。

质量保证体系是先进的质量管理技术和质量文化传播最为有效的载体，是质量文化的实体化、具体化、结构化和程序化，是对象、理念和规则的综合体。因此，在设计专业质量保证体系时，首先，要理清承载的质量文化，把学校事业的发展目标，形成的质量文化渗透和融入到质量保证体系的字里行间，使得质量保证体系彰显现代质量管理思想和技术，同时，依托制度的执行，使得学校质量建设的核心价值思想潜移默化地滋养师生的心灵，成为他们开展质量实践的指导思想。其次，强化教学过程管理，坚持“三全”（全员参与、全面评价、全过程监控）、“两化”（常态化、信息化）的思路与策略。常态化指常规性的工作要制度化、经常化、长期化;信息化是指利用信息化的手段提高管理效率。

三、建设有章必循的管理文化，提高教学诊改动能

（一）加强管理文化建设，提高执行力

学校管理包括资源管理、教学管理、学生管理、人事管理等，为了做好汽车维修专业教学工作，强化学校形成的核心价值观、行为准则，包括管理理念、精神意念、管理模式与方法、管理制度与标准等为特征的管理文化建设。汽车专业教职工养成掌握制度、执行制度的习惯，营造“想做事的给机会、能做事的给条件、做好事的给待遇”的良好氛围，促进提高专业教育管理水平。一是强化教师对管理文化系统性学习。首先，组织教研室老师认真学习和重视教学相关管理制度，不能忽视党务方面的管理制度学习，理清教研室专业教学补充管理规定。其次，执行制度做到“横向到边、纵向到底”不留死角、完善、规范。二是强化管理文化科学性建设，在严格执行学校每项管理制度时，教研室的管理体系要与时俱进，当与学校教育发展不相适时，就及时修改、完善或创新，在制度执行中探讨并运用何事（What）、何因（Why），何时（When）、何地（Where）、何人（Who）、和谁关联（With whom）、怎样做（How）即“6W1H分析法”，使各项工作间彼此衔接、真正发挥管理文化的整体功能;三是建设团队管理文化，使得汽车维修专业教学团队凝聚在一起，具有共同的愿景和共同的目标以及共同的价值理念，朝着既定的目标携手共进，对各项基础管理工作坚如磐石，提高教学管理和教学过程诊改的执行力。

（二）“持续改进”，坚持诊改措施落地

在教学管理工作中，也要按照“输入一活动一输出”的过程方法和闭环管理方法，建立纠正预防、不断改进的一整套运行机制，利用质量方针、质量目标、数据分析、考核评价结果、纠正预防措施等，对教学过程实施“持续改进”;教研室定期召开教学分析会或教学沟通会，通过有效的会议沟通，及时准确地诊断出教学工作中存在的问题或不足，对产生的原因进行深入分析，并实施纠正措施，以确保此类错误不再发生;对纠正措施的实施进行跟踪，验证其有效性，形成管理闭环。为确保改进过程的有效性，重点关注教学各过程的有效性、潜在的薄弱环节、对变化的适应性，使用更好方法加以改进。

（三）建立目标管理责任考核机制，保障教学诊改有实效

强化汽车维修专业教学目标责任分解，做到全方位、全过程、分层级划分目标责任，严格控制目标实施进度，严格目标评审与管理考核。实施教学诊改是一项长期工作，工作目标责任确立并分解成具體的指标任务后，一般不得变更。中长期责任目标具体分解到年度的行政工作计划中，年度工作目标又通过按月编制月度重点工作计划来实现，教师必须积极贯彻实施月度重点工作计划。目标责任评审考核学校是按年实施，教研室围绕年初目标责任分解成阶段性目标，分月、分阶段对各相关教师的教学诊改工作完成情况进行数据统计与分析、考核奖惩。

（四）加强教师教学技能培训，让教师工作具有获得感

定期理清各类教学管理制度、奖惩措施，以“教师为本”，改善教学环境与教学条件、特别是加强教学技能培训和鼓励教师自身不断进步，专门设立培养教师、帮助教师成长的通路，如，通过专家会诊、示范培训、专家代培、教学研讨等培训环节，组织教师参加校内、校外各类教学比赛、技能大赛，设置教师先进激励，如，设立优秀主讲教师、示范教师等策略;组织学生参加国赛、省赛等技能大赛，通过大赛获奖级别，提高优秀教师待遇，提升汽车专业教学质量。

四、加强教学过程监管，夯实诊改基础

（一）完善课程教学管理程序，实施课程负责人制

汽车维修专业课程教学实施团队合作管理模式，教研室统筹安排课程教师，并根据老师基础条件和特点，组建每一门课程教学团队，团队至少3名专业教师。依据专业人才培养目标，教研室组织课程团队成员说课、说问题、说诊改方案，集体研讨课程大纲和课程标准、课程内容。所有任课教师开课前必须对照课程标准，完成教学基础工作，编制授课计划、设计课程教案和授课内容，任何人都必须带上并对照课程标准、授课计划、教案，组织好每堂课。同时，发挥院系对课堂教学的督察、督导作用。

（二）规范教材征订过程管理，提升专业教学质量和教学效果

教材作为教学内容和知识传播的物质载体，是教师传授知识的主要媒介，也是学生获得知识的主要渠道。教材评价，教研室主任组织专家研讨和师生评价每门课程教材的使用效果、诊断教学模式和教学目标及教材中存在的不足之处。教材征订，必须经过教师和学生推荐、课程团队审定、教研室主任审查、系领导审批等程序。教材使用，授课教师依据教材诊断的结果，适时调整、更新、补充编写实用性和适用性教学内容和教学方法，最大程度上发挥教材作用。

（三）设计质量监控系统，要求老师上好每一堂课

日常管理监测主要通过校内专家督导和校外专家听评课、院系管理人员听课、教师互相听评课、基础教学资料检查、作业和试卷资料检查等渠道，教师的教学状态检测（包括课程、教学过程、教学组织、考核、教学研究等5项教学内部质量因素的状态），让教师的每一堂课教学自觉受控，提高监控管理效能。

（四）适时教学过程评估

在日常管理中，建立学校与教师、与劳动力市场之间信息沟通、交流和反馈机制，通过课程评价、对用人单位调研、学生跟踪调查等方式，搭建学校与学生、老师、社会，以及与利益相关方之间交流与对话的平台。对毕业生就业与升学质量情况、生源质量和教学设施建设情况、专业建设和课程建设情况、学校及教研室教学过程管理情况等，进行定期检测评估、问卷、座谈会、考核测量等来检测最终教学效果，将检测的结果和反馈信息与学校的教学目标进行比较分析，提出各项改进措施，并进行修正，推动教学改革和教育水平的提高。

五、改革课程终结考核模式，诊改过程管理

根据全面质量管理和以人为本的教育理念，汽车维修专业在教学诊改过程中，评价学生学习效果，探索和改革学生学习成绩考核方式。改革过去单一的考试方式，将闭卷考试和开卷笔试、技能操作考核等相互组合，探索出一种全新的终考方式，淡化课程结束考核模式，实施贯穿于全过程学习的监控与考核方式。学生成绩采取各个环节过程考核方式合成，从课上到课下都在考核的范畴内，关注课堂内外学习过程的考核。教师控制好教与学的互动，及时了解学生获取知识、信息的能力程度，及时诊断、评定课堂设计内容是否达到预期的效果，及时调整课堂教学节奏与内容，改进教学内容和方式，有效提高教学效果，减少由于单纯结果考核的偶然性带来的片面性。

严格过程教学管理与过程考核，过程考核采取定量考核与定性考核相结合的方式。比如，汽车发动机检测与维修这门课程，在全过程考核中，设计了分项目成果考核，发动机部分教学时，设计了让学生从拆装发动机，然后检测、发现问题维修，到整機实验全过程考核，既有绝对标准，也有相对标准;学生在拆装过程中检测出某些零部件有故障时，老师现场会及时指导，然后由学生来正确使用维修工具、实际修理，学生对修理的“成果”进行发动试验，直到修好为止。通过种方式，既关注学生学习结果，也关注学生学习全过程的考核，既发挥其甄别的功能，又发挥其自身的教育功能;学生看到了自己的学习“成果”——发动机检修好了，既增强了学生的动手能力，又提高了学生学习的成就感和学习兴趣，另外，还锻炼了学生的人际沟通能力，最终促进学生能力和素质各方面的全面发展。在本课程中，类似这样的学习设计还有：汽车电气系统检测与维修、汽车传动系统和制动系统检测与维修、汽车安全与舒适系统检测与维修、汽车综合故障诊断等等。实践证明，过程考核是一种行之有效的考核方式。

结束语

诊改是推进专业建设、深化管理的第一动力，培养汽车维修专业人才是一个过程，不能简单地用目标管理代替过程管理，更不能简单地用诊改来替代日常教学管理工作。工作目标和工作标准作为过程管理的关键控制点，诊断出的问题都要及时改进。加强过程监控与管理是促进专业教育履行质量主体责任的一个重要抓手，管理制度既具有规范性也具有科学性，既具有系统性也具有激励性，强化过程诊改的重点是建立质量保证体系。只有这样，才能调动广大师生教学诊改的积极性。