吴建东

【摘要】对于企业而言，客户是生产的核心，是营销市场经营发展的动力源泉，而客户关系管理是最重要的市场营销过程之一。在营销过程中，企业必须重视正在进行的客户关系管理。这可以提高业务营销管理的水平，并使业务流程对风险更加敏感，加速业务发展。客户关系管理对于降低企业的业务风险，提高业务效率以及实现长期可持续的未来增长至关重要。客户与企业之间的关系就像建筑物的地基和基础，只有相互依靠，彼此需要，才能实现互利共赢。因此，建立良好的客户关系管理有利于企业业务的发展。本文首先对客户关系管理进行了概述，然后对客户关系管理在企业市场营销中的影响进行了分析，最后对客户关系管理在企业市场营销中的价值进行了分析。

【關键词】客户关系管理  企业市场营销  价值  思考

在激烈的市场竞争中，企业需要与客户保持良好的合作关系，不断提高产品或服务的质量，并与他们建立可靠的客户关系。这不仅有助于企业更有效地制定营销策略，而且对健康的业务发展是必需的。客户关系管理是舶来品，随着管理水平和管理理念的不断提高，以及全球化发展趋势的到来，客户关系管理这一概念逐渐被纳入企业的管理中。客户关系管理是一个交互式过程，客户关怀的目的是在企业与客户之间建立良好的合作关系，以便双方都能从中受益。管理客户业务关系的概念是建立业务，并通过处理培养和客户评估，来实现企业利润最大化的目标。……