刘冰　孙学明

摘要：目的：明确社区居家养老服务发展的现状，对养老服务质量进行评价，促进社区居家养老服务模式的形成。方法：抽取在社区居家养老且知情同意的100位老年人，结合SERVQUAL评价法构建社区居家养老服务质量评价指标，生成社区居家养老服务质量调查问卷，进行调研。结果：社区居家养老服务质量从高到低分别是生活家政服务、医疗卫生服务、文体娱乐活动服务和助急服务，老人对养老服务的质量较为满意。结论：构建的医养结合社区居家养老服务质量评价指标体系的调查问卷，结果可靠性较强，可为医养结合社区居家养老服务质量的评价、建设和充实提供依据。

关键词：医养结合;养老机构;服务方法

中图分类号：[C979]     文献标志码：A     文章编号：1674-9324（2020）13-0110-02

社区居家养老服务已经成为现代服务行业中非常重要的一种服务形式，而养老服务质量的高低是影响养老健康管理服务的重要原因之一[1]。目前，居家养老服务的主要内容形式是养老服务，也是服务质量建设的重中之重。因此，构建符合我国国情的、符合目前老年人自身状况的、呈现健康质量管理的社区居家养老服务质量指标体系，并对所构建的居家养老服务指标体系进行实证，这不仅是发挥居家养老服务在养老服务评价中主体优势的有效方法，也是养老服务机构竞争力得到提升，提高养老服务在服务领域发展地位，进一步满足目前老年群众对养老服务需求日渐强烈的重要举措[2]。……