蒲雁嫔 周晓丽

[摘 要]随着我国人口不断老龄化，以及老年群体的购物与服务需求日益多样化，由于其生理上的特点，社区商业圈往往成为这一群体购买商品和服务的主要场所，但目前社区商业的发展普遍不能满足老年群体多元化的需求。互联网技术的发展为社区商业模式的创新提供了新的机遇，为实现老年人多元化的需求提供了更多选择方式。文章分析老龄化趋势下，我国社区商业模式运行存在的主要问题，并提出“互联网+”社区商业的新型运行模式。

[关键词]老龄化;社区商业模式;“互联网+”

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.35.029

1 引言

近年来我国老龄化趋势加剧，老龄化问题突显。2020年，预计中国60岁以上老年人口将增加到2.55亿人左右，占总人口的比重将达到17.8%，其中，高龄老年人口将增加到2900万人左右，独居和空巢老年人也将增加到1.18亿人左右。

随着老龄化的不断深化，我国养老问题会更加突出。今后，以家庭养老为主，社区机构养老为辅的社区养老模式应是最有效率的养老模式。在这个模式中，社区商业起着重要的作用。

社区商业是为方便人们生活以促进综合消费为目标的属地性商业，最大的优点就是便捷，这种便捷的模式恰好能解决老年人在“一公里之内”购物与服务的需求。但目前我国社区商业模式的发展更偏向于迎合和满足年轻群体的需要，对老年群体的关注度不够。因此，为满足老年群体日益多样化的购物需求，社区商业的发展模式仍需完善。

互联网技术的不断发展与完善，为社区商业的发展提供了新的机遇，如何结合互联网技术更好地满足老年群体日趋多样化的需求也成为社区商业模式完善与创新的主要方向。

2 社区商业模式的发展现状及问题分析

2.1 社区商业模式的发展现状

在日本，社区商业模式是商业街协同组合发展，在不同的地区有着不同的特色。因为日本是世界上老龄化程度最严重的国家之一，所以日本的便利店可以满足，居民日常的生活需求，并且大部分的便利店是24小时营业。此外，社区商业中还有专门为老年人配备的健身房、洗浴中心等机构，对老年群体的关照达到专业化和全面化。

在新加坡，社区商业模式被称为邻里中心，居民在楼下步行5分钟左右的区域内就包含了医疗在内的配套服务功能，这一点极为方便，也符合高龄老年群体的需求。

在上海，社区商业模式分为两种：一种是居住区商业模式，以街道共享型10分钟步行范围内的“街道生活圈”为主，建有功能全面的服务配套设施;另一种是街坊型商业模式，建立在小区内部，以居民步行5分钟范围内的便民商业为主，使老年群体的基本需求在小范围内便可得到满足。

2.2 人口老龄化趋势下社区商业模式存在的主要问题

纵观国内外社区商业发展较好的地区，都有一个最重要的特点即便利。相较而言，我国社区商业的发展还存在较大的差距。

第一，社区商圈的业态分布不合理，类别不齐全，功能不全面。在商圈内，除了休闲、饮食类等常见的商家，缺少如修补衣物、修理家电这一类的便民商家，并且还缺少针对老年群体的医疗机构和心理咨询机构。

第二，忽视老年人的需求，尤其是精神需求。对于一般的老年人以及失能老人来说，他们所需要的是对购买商品和服务的便捷性，例如理发这一服务，商家应考虑为其提供上门服务;对高龄老人来说，还有对需求被满足的及时性要求，例如对急需药物和紧急救助服务的需求;对空巢或者独居老人来说，他们对满足内心充实感的需求是最大的，如何满足这一需求也是值得社区商家思考的一个重要的方面。

第三，社区商业与互联网的结合面较窄，不能满足老年群体的需求。当今，互联网技术为社区商业的发展提供更大的空间。但目前我国社区商业与互联网的结合面较窄，结合层次较低，提供线上服务的商家数量有限，并且不能及时更新商家已变化的信息，因而老年群体的很多需求无法通过互联网与商家进行沟通，只有在线下浪费更多时间和精力来解决其需求问题。

3 基于老龄化趋势的社区商业模式发展建议

3.1 加强政府对社区商业布局建设的指导以及财政补贴

社区商业，主要的特征在于便民。一个成功的社区商业模式，政府的作用必不可少。首先，政府可以对社区商业圈在布局、功能以及后期管理上进行指导，将社区商业圈建设得更加合理，更符合老年人的需求。对已建成的社区，尽可能优化改造;对正在建设中的社区，进行前期科学合理的规划，统一布局建设网络化的新型社区商业。其次，由于老年群体消费有限，大多商家不愿为其提供低价服务，这时需要政府在针对老年群体的社区商业项目中给予适当财政补贴，例如对提供智能药柜销售的商家给予一定的采购补助等。

3.2 社区商业应注重提供针对老年群体的需求及服务

我国的社区商业除了考虑为老年人提供物质上的供给，满足其物质上的需求，还应考虑满足他们的精神需求以及配置相关的专业服务。

首先，针对老年人精神上的需求，社区商业的商家可开展多种面向老年群体的活动，例如社区书店可定期举办由老年人参与的阅读沙龙;各商家还可在一些重要节日，例如在重阳节，通过请老年人展示表演才艺来提升节日气氛、吸引顾客等活动满足其在精神文化上的需求。其次，社区商家可以考虑为老年人提供健身房、洗浴中心、商品专送、上门理发等服务，满足老年群体对专业化的服务需求;在居民步行5分钟左右的距离上，安置药店或者与医疗相关的便民设施，满足他们对紧急医疗商品和服务的需求。最后，针对老年群体脆弱的心理，社区商业中应当布局建设相关的心理咨询服务机构，为老年人提供心理咨询服务。

3.3 运用“互联网+大数据”创新社区商业模式

第一，社区商业企业要充分运用“互联网+”技术。“互联网+”技术的运用是社區商业企业经营管理方式的一种创新，这种创新可降低经营成本并带来市场效益的最大化。首先，扩大对老年群体的服务范围，同时兼顾对特殊老年群体的照顾，例如提供各种“上门服务”，如上门理发、上门修理等;其次，与社区相关机构沟通，联合建立老年群体的消费需求数据库，并据此为老年群体定制相关服务;最后，注重线上交易，通过O2O等方式引导老年消费者进行线上购物，满足老年群体对便利性购物的需求。

第二，运用“互联网+大数据”技术构建社区商业信息集成平台。此信息集成平台由社区开发商与所有商家联合筹建，平台里录有各商家和社区老年群体的相关信息，并据各自信息变动的状况随时或定期进行更新，由此建立一个由线上、线下双管齐下的创新型社区商业模式（见图1）。

第一步：运用“互联网+大数据”技术构建信息集成平台。“互联网+大数据”技术使海量信息的获取和存储变得更加简单，能对数据进行快速地加工和分析，整理出有效的目标信息以供使用。将两者融合，从而构建起从数据收集、存储到整理、分析、输出的综合性平台。

第二步：社区开发商在开发之时便对各入驻商家的位置进行精准定位记录，并将其及时上传到信息集成平台上。

第三步：与商家联合完善平台信息，具体包括：经营范围、经营商品种类及价格、经营时间、可提供的附加服务等，从而方便老年群体能够在更短的时间内找到所需商品和服务的具体位置及其他相关信息。

第四步：录入老年群体的个人信息，并实名认证，完善有关身体健康状况的信息等，供商家进行考量是否提供相应的附加服务。如针对行动不便的高龄和失能老人来说，可以提供上门服务，但对身体健壮的老年群体，就无须提供此类服务等。

第五步：通过“互联网+大数据”分析技术，建立社区老年群体的消费档案，了解其消费倾向，有针对性地提供服务;同时将老年群体与其子女以及各大商家通过移动终端和智能穿戴有机结合，让子女随时了解父母的状况，方便子女在商家为其父母购买或定制所需的商品和服务。

第六步：对于药店等这类特殊商家，可建立智能药物销售柜，智能药物销售柜信息与信息集成平台上的老年群体信息相通，从而满足特殊情况下老年群体对药物的需求。并且这一需求信息可以和社区保安部门进行沟通，从而在深夜这类特殊时间可通过保安送药上门。

4 结论

社区商业的根本是人，核心是便利性。随着我国人口老龄化趋势的不断加深，社区养老应该是最有效的养老方式之一。在这个养老方式的运转中，社区商业起着不可替代的作用，同时互联网大数据技术的快速发展为社区商业的创新发展提供了新的机遇。

在老龄化背景下的社区商业模式创新发展中，在政府指导下，社区开发商应与商家積极运用“互联网+大数据”技术联合社区家庭共同打造线上、线下双管齐下的创新型社区商业模式，实现多方共赢。

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