刘欢

摘 要：气象服务涉及到社会生活的方方面面，对国民经济和发展有着重要的作用。市场经济体制逐步完善，人们对气象服务的标准越来越高也更加专业。本文对国内现存气象服务问题进行解读，并分析了目前专业气象服务管理中存在的问题，提出了市场管理优化措施，对于改善服务体系、管理模式，拓宽专业服务领域、促进专业气象服务又好又快发展有着重要意义。

关键词：专业气象服务;服务现状;企业管理;改善措施

引言

气象服务的发展覆盖面越来越广，同时，面临新时代的社会需求层出不穷。气象服务包括防灾减灾气象服务、公共气象服务、特殊气象服务等。如若不及时防御气象灾害，将会给人民生产生活造成重大损失。因此，气象部门应加大气象服务专业度，提供更加精准及时的服务，开展创新专业气象服务管理，与时代接轨，更好地服务公众。

1   国内专业气象科技服务发展现状

与普通气象服务相比，气象科技服务更加专业，有着较强的专用性以及针对特定用户的特征。20世纪80年代以来，我国开始出现专业气象服务。经过多年发展，目前气象科技服务已经广泛用于军事、农业、城市交通、海洋气象、旅游气象、港口气象等领域之中。服务产品类型以及数量也变得更加多样，服务手段开始朝向多元化方向发展，整体发展趋势较为理想。但是，从实际应用情况来看，专业气象科技服务的应用还存在一些问题：一是国内专业气象服务需求明显滞后，需求高度与服务发展速度不一致，制约了服务的发展。二是单位数量相对较少，需要进一步完善。三是市场运作有待规范，相关标准体系以及政策法规建设还需要进一步进行完善。四是服务精确度需要不断增强，尤其要加大灾害性及转折性等类型天气预报精准程度。

2 对目前专业气象服务管理问题的分析

2.1  专业气象服务水平滞后

目前，专业气象服务也已经具备多媒体传播功能，但产品单一，服务内容死板，实用性不强，与当代社会发展需求存在滞后，专业性不强。此外，针对已经开发的资源没有得到合理应用也是普遍存在的问题。

2.2  气象预警信息的传播欠完善

目前气象信息的传播方式多种多样，基本通讯方式可以满足日常需求，一旦突发性灾害发生，信息传播不够快，特别针对偏僻地区、通讯设备不完善地区，信息无法及时送达。

2.3  气象预测能力仍需提高

需进一步完善陸地和近海区域时空精细化的气象要素和灾害性天气落区格点预报业务，实现格点预报为主的精细化预报业务体系。仍需提高突发灾害性天气的预警时效和精细化水平。雷达、卫星等资料的分析应用能力还要进一步加强，确保气象服务精准度以及丰富度可以得到切实提升。

2.4  专业气象服务人员素质需加强

气象服务人员的素质对于提高气象服务质量水平有着至关重要的作用，目前许多岗位缺乏具备专业气象知识的专业人员，对新知识，新技术的掌握不牢，对岗位的奉献意识不强;此外，缺乏专业气象服务管理人员的经验，缺乏科学管理能力和方法。

3 专业气象服务管理优化措施

3.1  提高专业服务人员素质水平

首先，对于专业气象知识的熟练程度决定着服务人员能否做好服务工作。一是气象知识的培训。目前气象服务部门的人员多多少少都从事过气象业务工作，但新的气象服务产品也更新较快。气象服务人员不仅应具备气象知识、营销知识还应具备如水文生态海洋等相关学科知识和应用气象方面的知识、首先要对自己的产品有着深刻的认识才能更好地想客户介绍，因此定期的知识培训和会议交流是十分有必要的，可以邀请知名学府的专家前来讲课，交流指导，提高专业知识能力水平。

二是营销知识的培训。专业气象服务产品的最终受益人是有需求的客户，应多组织服务人员参加培训，在培训中着重讲解现代营销知识以及实例运用。在基础知识得到很好的掌握时，才可以轻松应对出现的问题，从而提高整体营销技能，更好地满足客户的需求。营销培训的扩展可以根据实际情况进行。在保证正常工作的前提下，可以邀请从事市场营销教学的相关教师或其他服务行业的营销人员进行相关讲座，并可以临时将个别服务人员分开并送回学校进行市场营销再教育。定期为服务人员举办研讨会，以及时汲取经验教训。

三是组建专业的气象服务队伍。科学技术的创新性是推动气象科技服务发展的最重要手段，所以气象科技部门应加大在科研和技术方面的投入力度。要做好专业培训、专业知识和素质培训，进而打造一支综合技术水平高的专业气象服务队伍，为专业气象服务的发展提供良好的人力资源支持。

3.2  精准预报，提高服务专业实力

专业气象服务当前的重要任务是为社会各界用户提供气象服务保障，满足不同用户需求，与专业用户进行实时沟通，加强服务主动性，提高服务产品质量，打造专属品牌，改变闭门造车形式，变成主动服务，提高用户粘性。组建科技创新团队开展各项科研工作，将需求细化成为服务重点，积极探索和校正精细化预报方式方法，研究具有地方特色的精细预报技术。加大资金投入，引进开发的新设备，引入新的预测方法;将好的经验和新的技术方法有机结合，利于提高服务产品的质量。

3.3  积极开拓新市场

专业气象科技服务并不是闭门造车，与各个行业都有着密切的关联。所以为进一步提升气象科技服务水平，气象服务部门要加强与其他行业之间的沟通与合作，应将气象服务渗透到各行业之中。这样才能准确把握服务入手点，进而更好地为各领域进行服务，才能将自身所具备的气象专业能力充分发挥出来，实现气象服务市场优化，以实现对气象服务领域的有效拓展。

3.3.1 搞好气象产品组合

气象产品涉及诸多领域，与大型会议、海洋、农业、电力、能源、旅游等等都有合作协议。但气象产品若直接应用于市场，会使人觉得形式单调，内容针对性不强，因此需对其进行包装或深加工，使之成为能提供给客户的有形产品。在电视、广播上进行宣传，让客户见到实效。与其它服务行业一样，气象科技服务也应做好售后服务，若做出的预报产品及其它辅助产品，与实况存在差异，要把最新的气象信息以最合适的形式告知用户，变被动为主动。

3.3.2采取差别定价策略

针对各行各业的用户，应注重需求整理，从中细化需求紧迫程度、经济承受范围，根据当地的社会经济状况，采取差别定价。例如：对小型企业，如给某园区安装服务终端，每年收费仅几千元;而对于大型有实力的企业，为他们提供急需的气象专业服务产品，在收费上就可以根据实际情况进行一定调整。长此以往，在积累新用户的同时，也能保证老用户不流失，此外，还要注重售后服务定价差别，根据客户需求及时订正服务内容。

4小结

专业气象服务有着非常重要的作用和广阔的未来前景。在目前市场经济的有利条件下，如何使专业气象服务不断壮大是一个必须考虑的现实问题。为此，应当注意学习、研究并利用管理理论，以基本天气业务为依托，联合有关部门，构建专业化、精细化、个性化的专业气象服务平台，把气象现代化科技成果直接转化为现实生产力，不断提高服务的针对性和专业化水平，做好专业气象服务产品策划、设计、加工、组装、产品检验、包装，打造出专业气象服务品牌产品。专业气象科技服务要坚持以各行各业的需求为导向，以提高用户的气象灾害防御能力和经济效益为宗旨。

参考文献：

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