李苗苗

（安徽大学管理学院 安徽·合肥 230601）

政务新媒体作为网络时代政府与民众沟通的新渠道， 为大多数公民开启了参与社会治理的可能，提高了普通民众的参与积极性。 在新时代，政府更应该充分利用好网络新媒体塑造政府的良好形象，从而提高政府的公信力和影响力。

一、政务新媒体与政府形象的概念界定

政务新媒体包含两个部分，新媒体和政务。 首先新媒体是在传统媒体的基础上发展而来的，借助的是互联网络技术和电子通信设备，是对传统媒体的创新性发展。 而政务新媒体则是政府机构、部门或事业单位等利用新媒体平台将政务和新媒体相结合的一种新的应用形式，具体的来说就是各级行政机关、承担行政职能的政府部门依靠微博、微信、微视频或者新闻客户端（即“三微一端”）等第三方媒体平台建立自己的政务账号或应用，用来发布内部相关信息，与公众进行交流，方便公众的生活[1]。政务新媒体的发展便利了个人获取信息的同时，也为公民参与政府监督、参与社会生活提供了新的渠道，在传统纸质媒体代表的时代，公民与政府之间的沟通是单向的，政府发布信息，公民接受信息，而在政务新媒体的帮助下，政府与公民之间的沟通是双向的，通过网络平台，公民可以自主的表达自己的诉求。

从理论意义上讲，政府形象就是政府的思想观念、价值标准的外化；从实际来说，政府形象就是政府处理政务、做出一切管理行为时所展示的姿态和态度， 以及公众对政府做出行为的总体评价和印象。……