杨薇

（博雅坤泰（北京）物业管理有限公司，北京 100016）

引言

目前，市场竞争愈发激烈，物业服务企业也得到了一定的发展机遇与挑战，要想从根本上提高企业的实际经济效益，相关服务人员就要制定长远的发展计划，这不仅仅是技术与物质的较量，更是经营理念与经济效益的竞争，物业服务企业要想在激烈的市场竞争中占据有利地位，就应当立足实际情况，对实际运营情况展开全面分析，从根本上解决物业服务与经济利益获得之间的矛盾，为消费者提供更加优质的服务，实现物业服务企业的健康长远发展，逐步实现经济效益最大化的发展目标。

一、物业服务企业面临的主要问题

（一）市场意识与风险意识薄弱

在我国实际发展过程中，一直以来都是将开发商视为物业服务者，因此，物业服务企业是房地产销售的重要环节。就实际情况进行分析，物业服务企业内部普遍缺乏良好的竞争意识，对市场环境的变化不敏感，不能够及时洞察，在亏损的状态下一般都能够从其上级的开发企业中获得一定的补贴，所以，没有制定长远的发展计划，随着市场经济的不断完善，物业服务企业务必要独自运营，现行的运行机制导致经济效益无法得到显著提升，进而对企业的全面发展造成影响。

（二）成本调整空间较小

物业服务企业是劳动密集型企业，在实际运营过程中，人工成本占到总成本的百分之八十左右，从客服、保洁、保安到维修等等，日常工作的信息化技术含量不高，成本调整的空间较小，进而对经济效益产生影响。……