李雨虹

基金项目：重庆工商职业学院2018年度校级科研项目全称：基于新零售模式下传统零售业渠道融合创新研究与对策（课题编号：NDYB2018-04）阶段性成果

摘 要：在消费主权回归用户的新零售时代，零售企业仅凭借单一渠道已经不能充分满足消费者的购物需求，消费者会同时使用智能手机、PC、VR眼镜、智能手环等终端购物，并且还需要前往附近的线下门店进行实际体验。通过分析新零售内涵、零售业的发展现状，提出渠道融合的对策，解决传统零售在产品体验及服务缺失等问题，带给消费者优质而完善的购物体验。

关键词：新零售;全渠道;融合创新

传统零售业以渠道为王的时代已经过去了，电商烧钱大战的战略性亏损思维决策也难以维持，价格战、广告战、公关战这一切都让传统零售业失去了竞争实力。在这样的背景下，传统零售行业只有改革并创新，主动联接互联网，以消费者体验为中心，利用大数据、云计算等移动互联网技术，发展全新商业价值、商业逻辑和商业模式，实现全渠道的无缝对接与融合，才能打造美好明天。

一、新零售的内涵

新零售的本质是全渠道营销。新零售融合线上线下，人、货、场进行重构，打造全新购物体验。传统零售渠道的难题和困境表现在渠道比较分散且单一、不同渠道体验不同、渠道管理成本、人力、物流成本上升，导致利润减少。新零售通过建立“全渠道”的系统和平台，以线上网店、线下实体门店、移动互联网、大数据云平台为核心，通过融合线上线下，实现商品、支付、会员、物流、营销等数据的共融互通，向顾客提供跨渠道、无缝化体验。……