许丽君

【关键词】突发事件;网络舆情;重庆公交坠江事件

【基金项目】本文为湖南科技学院2018年科研项目《新媒体环境下地方政府网络舆论引导策略研究》的阶段性研究成果，项目编号：18XKY028。

根据2007年11月1日起施行的《中华人民共和国突发事件应对法》的界定，突发事件是指突然发生，造成或可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。[1]随着互联网的普及，我国网民规模不断攀升——截止到2018年12月，我国网民规模达到8.29亿，互联网普及率达到59.6%，[2]网络空间已经成为人们表达民意的重要场所。社会转型时期，突发事件频发，不断刺激人们在网络上表达和传播自己对于某些事件的认知、态度、情感和行为倾向，这些认知、态度、情感和行为倾向的集合则形成了该事件的网络舆情。[3]

面对突然发生的危机事件和骤然形成的网络舆情，事件主体应对不当的状况时有发生，由此导致危机扩大的案例比比皆是。由此可见，如何应对突发事件的网络舆情是值得深入研究的一个重要课题。本文以“重庆公交坠江事件”为例，梳理突发事件中网络舆情的传播特征，并总结其应对措施，期盼为其他突发事件网络舆情的应对提供一些参考性意见。

一、“重庆公交坠江事件”回顾

2018年10月28日上午10点，重庆市万州区长江二桥桥面，一公交车和一小轿车发生碰撞，公交车坠入江底。事发后，在微博上引起了网友的广泛关注，酿成了重大舆情。……