摘 要 图书资源是重要的信息和教育资源，公共图书馆的开放给更多的读者提供了阅读与学习的机会，但是公共图书馆管理上经常出现借阅书籍丢失、收藏书籍毁坏的问题，为了更好地服务广大读者，推动全社会范围内的精神文化体系建设，公共图书馆需要建立健全读者诚信管理体系。因此，本文从实践出发，探析公共图书馆读者诚信体系建立的相关问题。

关键词 公共图书馆 诚信体系 构建方法

中图分类号：G252 文献标识码：A

诚信是重要的社会公德、人文道德，诚信是人们在作出行为时内在的自我约束。在经济加速发展的今天，社会信息流动、资源流动逐渐加速，诚信在当今社会运行中扮演者越来越重要的角色，建立全社会范围内的个人诚信体系已是发展的大势所趋。

公共图书馆是地区图书资源共享与传播的重要媒介，但是读者失信问题频频发生，这些问题不仅影响到图书馆正常经营秩序，还对图书馆馆藏造成破坏，这是对社会文化事业的践踏和摧残。此类行为虽然只是轻微的失信行为，但是反映了一个人的人文修养，对社会风气、社会道德、社会主义精神文明建设均有影响。为此，不能抱着“以恶小而为之”的心态来看待这些问题，应当将目光放在社会建设层面上来，通过读者诚信体系建设来推动诚信在全社会范围内的形成和传播。

1公共图书馆读者诚信缺失现状

在社会不良风气的影响下，一些读者出于各种原因不尊重公共图书馆管理制度和规范要求，肆意破坏公共图书馆馆藏，或逾期不还、或恶意借阅、或涂抹毁坏等，这些行为是对知识的不尊重，是对历史遗留产物的毁坏，严重干扰了公共图书馆经营秩序。

此外，还有一些发生在公共图书馆内的不文明行为。比如在公共图书馆内大声喧哗、在禁止吸烟牌子下抽烟等，这些行为也属于失信行为，在约定的“禁止喧哗”、“禁止吸烟”行为下的此类不道德行为已上升至失信行列。

2公共图书馆读者诚信缺失原因分析

从根本上来说，诚信缺失并不是违法犯罪，而是一种不道德行为。而道德本质上是社会公德在个人思想观念领域形成的一种自我约束标准。正因为是一种自我约束标准，并不强制要求所有行为必须符合相应要求，因此失信行为的代价极小，最多只是被社会舆论所谴责。较低的失信代价，是公共图书馆读者诚信缺失的一个重要原因。

诚信是一个人自我修养的展现，而自我修养与个人的生长环境、成长经历、自制力、认知能力、文化水平等诸多因素有关，因此无法强求所有都遵守诚信原则，人口素质良莠不齐，有些人道德水平较高就能够严格遵守诚信原则，有些人道德水平欠佳，难免作出失信行为。个人素质的差异也是公共图书馆读者诚信缺失的重要原因。

此外公共图书馆面向社会全体公众，而不同年龄阶段、不同社会地位的人行为模式是不同的，比如和成年人相比小孩更容易在图书馆内大声喧哗，和未成年人相比，成年人更容易恶意借阅。国民精神文化生活的丰富使公共图书馆受众显著增加，图书馆服务群众主体的扩大，也是读者失信行为大量发生的重要原因。

3公共图书馆读者诚信体系建立的方法

3.1制定并公布诚信守则

国民精神文化生活逐渐丰富，可以预见的是在未来公共图书馆受众会日益增加，图书馆读者群体数量的增加意味着管理工作工作量的增加。在过去，图书馆读者群体数量较小的时期，通过标语、口头教育的方式可以满足诚信及管理的需要，而现在仅仅依靠标语、口头教育此类小众管理方法已无法满足读者诚信管理的需要，因此要制定格式化的、规范化的、固定且明确的诚信管理守则来约束和规范图书馆读者行为。

制定并公布诚信守则有以下几方面好处：（1）明确公共图书馆读者的各方面行为规范，做到有理有据。（2）在守则中明确失信的惩罚措施，让读者获悉失信行为的代价，一定程度上能够约束读者行为。（3）明确的诚信守则能够成为读者维权、图书馆维权的法律依据，可避免日后法律纠纷问题。

3.2建立读者诚信档案

就像银行、法院、学校等地区诚信档案管理制度一样，为了进一步维护公共图书馆管理秩序，需要建立基于读者信用的诚信档案。在档案中记秘密记录图书馆读者的失信行为情况，当读者失信行为达到一定次数后对外公布失信结果，将其纳入公共图书馆失信名单，禁止其再出入公共图书馆或以其名义从图书馆借阅书籍。对于严重违反诚信原则的读者，考虑是否已送公安机关处理。

在读者诚信档案的基础上严格管理读者信用数据，秉承统一尺度，一视同仁，不能因为读者社会地位、年龄等差异而区别待遇，使信用管理落到实处。

3.3利用云端数据建立读者信用大数据库

云技术高速发展的今天，图书馆读者信用管理也可以采用云技术大数据处理模式，多个地区、多个城市、多个公共图书馆读者数据信息完全共享，其他地区读者失信行为能够在本地区图书馆信用管理系统中检索并查询，一旦某一读者被纳入某一公共图书馆失信名单，则纳入全网失信名单，禁止其在离开原居所地后再度进入图书馆后破坏图书馆管理秩序。

当然，不能永远将一名读者关在图书馆门外，一旦某一读者被纳入失信名单后应当及时通知读者，告知其已被纳入失信名单及后果。同时为读者开辟相应的救济途径，比如在读者缴纳保证金的前提下，给予读者一定期限的考验期，若考验期内读者未再失信，则将保证金退回并从失信名单中剔除。但是从失信名单中剔除只有一次机会，若再度纳入失信名单则不再予以剔除机会。

作者简介：蒋悦（1981.7-）女，江苏常州人，本科，南通市图书馆讲师，研究方向：圖书馆服务。

参考文献

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[2] 侯吉友.浅析高校图书馆读者诚信教育[J].课程教育研究，2016（06）：257.

[3] 郭抒然.社会诚信体系建设背景下图书馆读者信用服务研究[J].图书馆学刊，2019，41（01）：95-98.