孙慧敏

摘 要：随着国内经济的不断腾飞发展，电力行业也步入了新的发展阶段。本文对新形势下的电力市场拓展策略进行了探讨，文章从阐述电力市场营销的特点入手，进一步分析了电力市场拓展的主要问题，最后提出了电力市场拓展的对策。

关键词：新形势;电力市场拓展;特点;主要问题;对策

0、前言

我国的电力市场发展已经经历了比较漫长的时间，长期以来逐步形成了整体性、差异性、相对稳定性的市场营销特征。而在新的经济局势下，我国电力市场拓展和营销工作实现了从传统方式向现代化模式的转变，许多先进技术得到了陆陆续续的推广运用，但整体而言，依然存在着一系列的问题，这对市场拓展工作造成了一定的阻碍，如何解决这些问题，值得思考。

1、电力市场拓展和营销的特点

1.1整体性

电力产品与其他有形产品不同，其供应、销售都必须以电网系统为依托，经线路在供需双方间实现流通、转换。而整个电力市场的外延就包括了电网建设覆盖全部地区。在国内，地区内的电力用户在电力需求的数量和时间上有着各种差异，但电力企业在地区内的营销工作却呈现整体性特征，因此要将消费者当作整体进行分析。

1.1差异性

如上文所述，客户本身特性不同，其对电力需求量和时间的要求不同，这是电力企业在业务运营过程中必须首先重点考虑的问题，并由此制定针对性销售方案，为不同客户做细分处理，提供差异化服务，确保营销质量。

1.3相对稳定性

电网的建设工作是结合不同地区电力销售和使用情况开展的，在不同的电网覆盖区内，市场上所表现出的实际用电负荷往往会相对稳定，这也是营销工作要参考的重要依据。

2、电力市场拓展的主要问题

2.1电力市场管理法制不健全

在我国经济不断深化发展的背景下，管理体制也得到了极大革新，政府逐渐减少干预，让市场充分发挥作用。但受制于电力行业长期发展中遗留的历史问题，市场拓展工作方面的法律机制尚且不够完善，许多工作流程相对复杂，对工作效率的有效提升构成了一定的阻碍。加上受行业固有特征影响，许多高素质的市场拓展工作人员对法律的认识也不够深刻，最终限制了拓展范围和效果。

2.2没有形成服务意识

因为电力资源本身具有一定的特殊性，电力企业在过去很长时间内并不缺少消费者，这就导致企业形成了优越感，服务意识淡薄。而实际上，正是因为企业的这种心态，容易引发电力供应不到位的问题，进而降低客户体验的好感度，导致企业被投诉。特别是步入行业竞争激烈的当今社会，企业依然持有该种心态，无疑会导致客户的大量流失，进而降低企业市场竞争优势，对市场拓展工作极为不利。

2.3市场拓展体制不健全

新的经济局势下，现代化企业纷纷走向转型升级的道路，但部分企业的意识不够清晰，在市场拓展方面投入的精力和资金都有所缺乏，导致人才、资金、技术、拓展方式等方面都略显薄弱。此外，市场拓展体制的建设，还必须将信息化发展作为重点加以关注，当前部分偏远地区依然在沿袭人工抄电表等传统经营模式，这就对人力、财力形成了巨大的浪费，而精确度尚且难以得到保证。

3、电力市场拓展的对策

3.1转变市场营销思想

电力企业为了打好市场基础，形成全新的经济增长点，必须首先形成“以客户为中心”的正确观念，帮助企业内部全体员工树立“用心服务、主动服务、亲情服务”的营销思想，为打造优质服务夯实思想基础，切实践行主动、亲切、便捷服务的理念，使消费者在消费活动中感受企业的贴心与关怀，进而增强满意度，帮助企業树立良好社会形象。

3.2客户服务策略

企业要组织多种提升服务质量的主题活动，对客户进行深入分析，形成特色化服务方案，对企业内部资源进行全面整合，使其在客户服务方面充分发挥作用，电力产品服务涵盖了电力产品、用电申请、电表安装、接线供电、表计选择、供电合同、信息咨询等方面内容。为将各类产品完美呈现在大众面前，企业要以科学理念为指导，将售前、售中、售后服务各个环节融合为一个连贯的整体，实现全流程服务，将被动服务模式完美切换为主动服务模式，主动转变服务心态，将提升产品质量作为重点工作加以落实，确保用户的消费体验。

3.3技术服务策略

步入信息社会，各类先进技术的研发和推广，为各行各业发展注入了强大的动力，互联网技术就是现代电力行业发展不可缺少的技术保障，电力企业必须注重这种发展潮流，加强技术服务，引进互联网+技术，建立完善的市场营销系统和服务平台。建设内容丰富全面的大数据应用平台，做到资源共享、数据高效流通，确保工作效率和质量，使得企业自身和客户都能从中受益。当然，企业还可以在营业厅做视频监控及WiFi全覆盖处理;建设全天候自助交费营业厅;对终端及POS机技术进行全面升级;经微信平台、官方网站等向社会公开发布检修停电、电动汽车大数据调研报告等专业信息，形成良好的企业——客户关系。

3.4建立健全市场拓展体制

电力营销市场在不断发展与变化着，更需要一个完善的电力营销体制相配套。首先，电力企业采取相应措施合理做好资源优化配置，最大程度上提高电力资源的利用率，减少资源的浪费，为企业赢得更多的经济利益。其次电力企业还应当充分利用计算机技术和信息化资源，建立完善的信息化营销系统，开创网络营销平台，为用户提供更为便捷的服务。同时利用网络资源，了解市场新需求，并顺应市场需要推出更多环保节能产品，为企业创造更多经济收入。最后，电力企业还应当重视业绩考核体系的建立，将员工们的职能职责、工作绩效真正与奖金挂钩，充分调动员工工作积极性与参与工作的热情。

4、结语

综上所述，加强对新形势下的电力市场拓展策略的探讨，意义重大。相关工作人员需要明确电力市场营销的特点;同时把握电力市场拓展的主要问题——比如电力市场管理法制不健全、没有形成服务意识、市场拓展体制不健全等;在此基础上，对电力市场拓展的对策展开研究，转变市场营销思想，优化客户服务策略、技术服务策略，建立健全市场拓展体制。

参考文献：

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