施晶晶

一、背景分析

游戏是幼儿最好的学习方式，幼儿园要把游戏作为教育的基本活动形式，为幼儿的游戏创造丰富的环境。通过游戏进行综合指导，帮助幼儿在游戏中快乐地学习和发展。角色游戏就像一个小小的社会，孩子特别热衷于各类角色的扮演，忘我地投入其中，尽情享受。大班孩子对于角色的扮演更加成熟，他们有了更为丰富的生活经验，在分工上更加明确，同时规则意识和合作意识明显加强。

片段一：

角色游戏时，添添、郑少、唱唱、成成选择了美发店，他们进行了各自分工：添添洗头，郑少是发型师，成成当店长，唱唱负责按摩。游戏开始，但美发店一直生意不好，员工各自做自己的事，郑少拿着吹风机在玩，添添、成成坐在理发店门口的小椅子上等，唱唱在门口焦急地看着来来往往地顾客，不开口但小脸通红，看着来来往往的小朋友一副很无奈的样子。

分析：大班的孩子，他们互相之间已经很熟识，但当他们进入到全新的环境当中后，个别孩子对于交流缺乏主动性。添添性格内向，在招揽顾客时显得很拘束，羞于主动与人交流。

片段二：

今天参与美发店的分别是兜兜、牛牛、浩浩、想想、赞赞，刚开始也有顾客陆续进入美发店，体验感受。但接下去陆续有客人来投诉，“兜兜总是打电话，我叫他给我洗头都不洗！”接着又有客人跑来说：“你们这儿服务一点都不好，我以后再也不来洗发了！”其他客人也纷纷离去。这时牛牛按耐不住了，大声责怪道：“兜兜，都怪你，谁叫你工作时老打电话，现在倒好，顾客都让你给气跑了！”其他小朋友也喊了起来，兜兜惭愧地低下了头。

分析：由于兜兜在工作时间打电话，引发了顾客的不满，最终造成顾客愤然离去。店员们把矛头指向了兜兜。孩子们在角色体验中出现了冲突，引发了矛盾。

片段三：

顾客婷婷走进了美发店，可还没洗完头，她手里的钱就被店里的员工嘟嘟强制收取了，这时婷婷一脸的委屈：“你们头发还没帮我剪好，怎么就收我的钱啊！”婷婷很伤心地哭了起来。店长力力闻讯赶来，朝嘟嘟大喊：“你怎么可以这样啊，这是抢钱！”

分析：角色游戏是通过成人生活的模仿，把真实性和虚构性巧妙地结合起来。案例中的婷婷由于还没享受完服务就被强制收取了费用，感觉很委屈。嘟嘟没有这种相关经验造成两人之间的矛盾。

二、经验理解

孩子们都有过理发的生活经历，所以在美发店中他们会有洗头、理发、按摩等分工。但如何能更好地吸引顾客，让更多顾客参与其中与以下原因密不可分：

1.孩子个性的差异性对游戏的影响。添添性格内向，羞于和人交流，虽然她看到美发店没生意时很着急但还是不能勇敢地跨出这一步，此时教师应敏锐观察孩子们在角色游戏中的表现，当他们遇到困难时，可以适当介入。

2.充实角色的内涵，制定美发店员工规则。“没有规矩不成方圆。”虽然是自主游戏，但是兜兜的行为显然已经不对，当你模仿某一角色时，相应地也有“忠于职守”的表现。大班孩子生活经验较丰富，知道如何更好地进行角色扮演，同时又开始拥有是非分辨的能力，案例中的兜兜在上班时间打电话已经违反理发店员工规则，引发顾客不满离开，导致理发店生意清淡。

3.经验对孩子自主游戏的影响。角色游戏的支柱是社会生活，案例中嘟嘟强行收取费用的行为是缺乏生活经验所导致，想要自主游戏更丰富的开展，可以通过讨论、视频观看等方式丰富孩子生活经验。

三、导引策略

当孩子出现以上现象，如果教师能适当地从角色、规则和情节等方面对幼儿进行适度地引导，那么幼儿美发店的开展可能就会更为顺利。

1.角色介入。当发现美发店无客人，而添添却不好意思开口招揽生意时，我以一名顾客的身份介入：

老师：“你们今天开业吗？我的头发好油想洗个头发。”

添添此时很高兴：“好呀好呀！快点有客人来了！”

“服务真周到！可是怎么生意这么清淡啊？”

“不知道啊，没有人来呢？”

“你们有做过宣传嘛？可能别人不知道你们热情的服务呢！”

“对呀，我们可以去宣传呢！”

这时店长与员工商讨宣传的方法，他们来到店门口通过吆喝来招揽生意，这一招还真奏效，顾客们闻声纷纷前来惠顾。添添虽然性格内向，但是在其他同伴的影响下勇敢踏出了主动与人沟通的第一步。

2.规则制定。自主游戲有它的自主性，但不是随意，而兜兜的行为恰恰是不负责任的表现，那如何让孩子们在游戏中提升自身的素质，合理规范美发店员工的行为，教师可以适时引导。针对孩子们发现兜兜因打电话导致顾客离去而指责他时，我请孩子们观看了视频：“兜兜，你知道为什么顾客都不愿理发了吗？”“那我们怎么样做才能预防这类事情发生？请大家出出主意！”

孩子们有的说：“上班时间如果打手机，应该扣奖金。”

有的说：“要制定员工守则，做得好的要奖励，做得不好的要惩罚！”

引导幼儿制定出星级员工考核制度，星级员工可以享受更好的福利。为了能获得星级员工的称呼，孩子们再也没有出现工作时间打电话的现象了，工作比以往更积极主动了。规则是游戏顺利开展的前提，自主游戏有它的自主性，但同时也需要规则来保驾护航，因此规则的制定很重要，当孩子们之间出现矛盾时，教师可以与幼儿一起讨论商量解决。可以通过教师的隐形引导，帮助孩子们自己建立规则，而不是教师的命令或者强制幼儿进行执行。

3.促进认知。如果孩子扮演理发店员工，没有相关的生活经验是不可行的，角色游戏是孩子们对自己经验的创造性应用。客人婷婷遇到的问题就是一个很好的例子，解决时我问道：“你们平时理发、超市买东西是什么时候付钱的？”孩子们都说最后付钱。“那现在顾客还没享受完你们的服务，嘟嘟，你先收钱对吗？”嘟嘟摇了摇头。“我们的顾客现在受了委屈，店长，你准备怎么做？”我把问题抛给了店长。店长说：“这次理发免费，并免费办理贵宾卡，享受打折优惠！”顾客表示很满意。我们教师能做的是引导，真正的自主权给孩子，让幼儿真正行驶游戏的权利。

幼儿角色游戏是一种符合幼儿实际状况以及适应现代教育理念的科学的方法。美洋洋理发店是一个很具有表现力的游戏活动，幼儿在角色中不可避免会引发冲突，教师适时的介入，帮助幼儿提升与人交往的能力、思维的发展和语言能力的提高等，从而使幼儿在游戏活动中获得满足感。

【参考文献】

朱静怡.幼儿园发展能力课程[M].南京师范大学出版社，2013.