杜奕乐 王雨竹 胡攀

摘要：地铁，从某种意义上来讲是一座城市的名片。使用地铁的人群复杂且广泛，本地人口、外来人口不计其数，地铁站的便民服务系统完善程度的高低极大的影响着人们对城市的印象及看法。因此，完善地铁站的便民服务系统，对一座城市具有着极大的意义。本文通过调研归纳后，提出了针对大连地铁站便民服务系统信息设计的改进建议及设计要点。

关键词：大连；线上；线下；信息服务

轨道交通的飞速发展使越来越多的城市居民选择搭乘地铁出行。因为地铁，人们的生活效率提高了，因为地铁，人们的生活空间被拓展了，因为地铁，生态环境都变的更好了。虽然地铁飞速发展，但地铁站的相关服务设施并不完善，信息传达度低，极大的降低了人们的出行体验感受。

一、大连地铁站便民设施现有问题

经前期调查研究发现，大连地铁站现有自助售票机和充值机两种机器，地铁可使用的票种包括单程票、明珠卡和纪念版明珠卡。现有的自助售票机只收取一元硬币、五元、十元、二十元、五十元纸币，并不支持二维码付款，且地铁站不接受二维码转账提现，只能向路人求助，这对于现在出门极少带现金的人们造成了极大的困扰。充值机虽然支持二维码付款，但每个地铁站的充值机数量极少，对于赶时间的人来说也是非常不方便。

地铁站售票机处于嘈杂的公共环境中，所面对的乘客群体庞大且复杂，一些现有的售票机的设计界面可能会不符合部分乘客的使用习惯，导致无法购票或放弃购票的现象。……