郑可意　李於柯　陶宇鑫　彭息强　吴宇娇　黄钰洁

摘 要：零售企业从2011年开始就一直面临着高成本、高竞争、资源垄断、低回报、难扩张等难题，因此很难扩张。互联网发展迅速，传统零售企业面临营业利润下降等多种问题，现在大多数企业选择通过依靠“互联网+”模式，搭建O2O（Online to Offline）平台，降低生产者成本、加快生产者与消费者供求关系的沟通，提高销售份额。本文运用SWOT法分析020带给以红旗连锁为例的传统零售业的效益及影响，并提出相应建议。

关键词：O2O；红旗连锁；线上；线下

一、红旗连锁传统销售模式现状分析

红旗连锁是中国A股市场首家便利连锁超市上市企业，作为成都本土零售企业，在短短十年内已发展成为中国西部最具规模的以连锁经营、物流配送、电子商务为一体的商业连锁企业。在几年之内，红旗连锁基本做到了一个社区一个加盟店；与上千家供货商建立了良好的互利双赢的商业合作关系，成为成都的又一个地标性建筑。

但是，随着时代的发展，互联网的普及和电商模式的成熟，全球经济和社会发展面临新的结构转型，网络购物开始大幅度抢占市场，传统零售业不可避免的受到冲击。2012年，红旗连锁平均净资产收益率为17.23%，2013年变为9.07%，2014年增长为9.22%，近年来红旗连锁的净资产收益率虽然仍在增长，但是增长的速度却开始不断降低。

二、运用O2O模式后，红旗连锁的情况

运用O2O模式后，消费者能从线上如红旗连锁APP了解超市商品信息，甚至价格打折情况。消费者更清晰迅速了解商品信息，线上活动刺激了消费者的消费欲望，业务流量增加。

在红旗连锁APP上，消费者还能享受诸多增值服务，包括话费充值，水电气费代缴、广电、艾普宽带缴费、房源委托等。作为本土企业，红旗连锁APP仅在vivo手机应用商店就有四位数的下载量，由此可见O2O为红旗连锁销量带来显著影响。

从运用O2O模式以来，2016年2月，深交所红旗连锁（SZ002697）发布2015年年度报告：营收54.86亿，增长15.15%；净利润1.792亿，增长5.26%。

红旗在去年2015年一年便新增（含收购）了606家门店，平均每天开出两家。而红旗在2015年新增的门店则是前3年新开店数量的总和。红旗超市逐渐成为了成都几乎每个大街口都有的标识。

三、O2O模式对红旗连锁的影响，用SWOT法分析

（一） 红旗连锁O2O模式的优势（S）

1、双重购物体验。成都市三环以内及温江地区的消费者，满足一定条件就可以在就近红旗连锁门店免费自提。同时，红旗连锁目前拥有2400余家线下门店和四大物流配送中心，可以送货上门。

2、“互联网+”支付模式。红旗连锁门店支付方式除了传统的支付现金、银联卡等，现建立支付宝、微信支付、腾讯QQ钱包等多重快捷支付模式增加覆盖面，并且消费者可以享受例如腾讯QQ钱包“满12减10”等优惠活动。

3、足不出户享受便民服务。在红旗连锁APP上，社区居民拿起手机就可在家享受水电气缴费、话费充值、宽带缴费、广电缴费、医院挂号等便捷服务。此后，电信流量充值、全国著名景点门票及套票购买以及诸如医院挂号、体检、洗衣等社区服务功能也将逐步推出。

（二） 红旗连锁O2O模式的劣势（W）

1、产品价格差异的落差。由于红旗连锁目前实行线上线下价格同步，而作为以“便民”为宗旨的连锁，价格比一般商城和传统网店价格较高，所以网上价格竞争优势较小，处于劣势，无法与一些老牌020商家进行竞争。

2、网络推广覆盖面差。网络推广的覆盖面若不能达到一定程度，消费者的数量是有限的。手机应用的使用率与下载量直接相关，若没有专门推广APP就没有足够的线上客户群体，线上交易量也难以保证。

3、网络展品与现实产品的差异。每个消费者的心理预期不同，其对产品的要求自然参差不齐，如果到手的商品不能满足消费者的最低要求，就将逐渐失去这一客源。

（三） 红旗连锁O2O模式的机会（O）

1、了解购物渠道，精准营销。O2O模式要求消费者网站支付，支付信息会成为商家了解消费者购物信息的渠道，方便商家对消费者购买数据的搜集，进而达成精准营销的目的，更好地开拓市场。“红旗”正是借助这种具有前驱性、导向性的经营模式，才在后来愈演愈烈的市场竞争中处于不败之地，其业绩反而蒸蒸日上。

2、线上线下一体化。借助线上线下一体化的经营模式，消费者不仅能够及时准确地掌握线上商品存货、库存信息，节约大把时间精力，有助于在业内培养良好的口碑，为持续的销售增长带来机遇，也体现了红旗连锁“诚信经商、便民利民”的经营宗旨。

3、“大数据”促进发展。利用O2O模式实现的线上线下的支付信息，通过收集整理，能成为公司营销策略制定的原始考究资料，形成庞大的消费者消费倾向的大数据库，有利于公司制定长远的战略。公司借助整合的消费数据资料，并结合其对市场行情的把握，确定正确的消费计划，能有效的抢占市场先机，进一步占领市场。

（四） 红旗连锁O2O模式的威胁（T）

1、售后服务质量下降影响企业形象。020模式是先付款后收货的模式。消费者付款后，售后服务质量可能会下降，甚至产品的质量无法得到保证，例如消费者不能了解食品保质期，没有建立健全严格可靠的监管制度会使消费者收到临期食品，消费者维权比较困难。

2、物流时差影响消费者收货。020采用线上支付，线下发货，这之中存在时间差的问题，消费者所需的产品不能在时效内送达消费者手中，导致配送时间过长，消费者不满。红旗连锁这种以方便快捷的服务而著称的零售业，会让服务适得其反。

3、支付安全保障。如果网络交易支付平台难以保证资金安全，线上支付的方式就极有可能让消费者的资金被不法分子所盗取，存在资金安全漏洞。

四、分析结果的建议、意见

红旗连锁运用020模式后，积极扩大市场，通过配送服务精准把控消费者区域，解决了线下实体店选址位置难题，但与此同时出现的物流时差问题也亟待解决。若是成立自己的物流渠道成本太大，最快捷的方法便是与四大物流公司建立合作，成立独立物流小组负责红旗连锁线下配送服务，专人专送。

然而，红旗连锁APP的开发并没有很好的开拓网上订单业务，实际上反而促进了线下门店的销售量。消费者从APP得知打折促销信息，本应是增加线上配送业务订单量，开通网上便民服务，却宁愿亲自跑门店这一现象，也值得反思最初开发APP的用意。制定明确的战略目标，适当增删线上APP的内容，让其与线下实体店高效结合，才是最优化的方案，切勿盲目020热潮，不然只会增加企业风险。若将不断优化、完善服务制度放在战略首位，红旗连锁的道路会愈加开阔。（作者单位：西华大学）

参考文献：

[1] 浅议传统零售业与网上零售[J].全球品牌网.2006.5.

[2] 蔡恩泽.电商不是零售业的唯一出路[J].智富时代.2014（3）：8-9

[3] 红旗连锁：2015年年度报告[EB/OL].http：//quotes.money.163.com/f10/ggmx_002697_2199915.html