吴明

摘要：二十一世纪以来，中国的经济得到了飞速的发展，社会取得了巨大的进步，与此同时，社会各界对于电力的需求越来越大，相关的电力企业必须要做好电力营销工作，提升服务水平，从而增强市場竞争力。在电力营销过程中，业扩报装是一项基础工作环节，能够在企业和用电客户之间建立稳定的联系，帮助企业获取更多的业务，本文就电力营销业扩报装存在的问题，尤其是用电受理中存在的问题及解决策略进行探讨和研究，希望能够为促进电力增供扩销和提高用电受理服务提供一定的帮助和支持。

关键词：电力营销;业扩报装;存在问题;应对策略

引言

业扩报装是电力营销工作中的一项重要环节，其涉及到多方面的影响要素，在操作层面上存在有相当的复杂性，容易导致各种人为失误的产生[1]，因此，我们必须要及时发现电力营销业扩报装中存在的问题，并且具体问题具体分析，从而提高电力企业的服务水平，营造一个更好的发展环境。

一、电力营销业扩报装过程中存在的问题

1.业扩报装在受理用电客户申请时的问题

在业扩报装的整套工作流程中，用电客户需求是最为核心的工作内容。我们首先需要与用电客户打交道，接受用电客户的用电申请，这也是经常出现问题和冲突的地方，尤其是在当前出口贸易受限，国内经济增长放缓，优化营商环境、促进内需增长成为国之大策的环境下，如果不能够及时为用电客户服务提供受理、供电方案确定，技术方案优化，将会影响整个业务的流转和企业的利益[2]，影响到工业企业投产进度，最终会影响到国家经济战略的实施。……