赵云飞

【摘  要】目前，我国经济不断飞速发展，电力行业作为我国重要的产业支柱自然也不能落后，发展电力行业是我国现代化建设的有力保障。电力行业在过去的多年里已经取得了不少的成绩，但由于社会经济发展的不断加快，传统的电力营销管理模式已经不能满足当下社会发展的需求。因此电力行业开始进行相应的深化改革，保证行业竞争活力，顺应社会发展趋势。本文主要对新形势下我国的电力营销管理模式进行深入分析，了解发展过程中所存在的相关问题，并且结合新经济发展形式，提出适用于现代化市场形式的应对策略。保证我国电力行业在严峻的市场竞争环境下可以永葆活力，持续推进社会经济发展。

【关键词】新形势;电力营销管理;优质服务;应对策略

社会经济发展在一定程度上对我国的电力行业提出更为严苛的要求。在电力行业发展中有一项核心环节——营销管理，它对整个电力行业的发展起着至关重要的的作用。因此在新经济形势下，对电力行业进行相关的体制改革既是顺应时代发展的必然趋势，也是保证我国电力行业稳定发展的重要基石。

1电力营销管理的相关概述

所谓的“电力营销”，主要是指在新形势下，为保证企业发展活力，保障电力行业正常运行的一项新型管理模式。通过电力供求的相关内容，将客户作为中心点，秉承着优质高效的工作理念，在最大限度上为客户进行供电服务，提高客户满意度[1]。目前我国社会化进程不断加快，电力行业作为支撑社会化发展重要构成的一部分，也在尝试着进行相应的优化创新，以便满足社会化发展需求。由于我国现阶段的电力营销管理工作还处于起步阶段，相关行业内没有统一的管理机制，导致在进行工作中经常会出现工作难度大，员工配合度低等相关问题。给我国的电力行业发展造成一定的局限性。

2新形势发展下电力营销所存在的不足之处

2.1供电问题

电力营销管理工作中的关键点是供电问题。我国常年采用的配电网为10kV，它在正常的运行中存在着很大的隐患问题。例如：电气设备老化失修，导致在进行供电工作时，出现电能损耗率高等。另外要特别注意的是对供电质量进行严格的考核。在确保供电电压、频率等相关指标考核没有问题的情况下，才可以从根本上避免出现较多的不安隐患。例如：客户家用电负荷突然增大、电压不稳等引起供电不足、短路等故障问题，严重时还会出现跳闸、失火、爆炸等人员伤亡事件。严重的影响了我国电力行业的供电质量情况，导致不必要的人员财产危害。

2.2模式问题

由于我国电力行业存在的时间较长，传统的营销管理模式也已经固化。在很多电力企业，管理人员仍然保留着传统的营销思想，对现阶段的电力发展需求置若罔闻，思想保守，不肯与时俱进。在这样的情况下导致我国的营销管理工作跟不上时代发展的脚步，出现脱节现象，在一定程度上制约我国的电力行业发展。并且在当今社会，电力营销已经不同于以往[2]。传统的电力营销模式过于单一化，导致用户只能在公用电网进行相应的电能交易。这种固化模式已经不能适用于现代化发展潮流，必须要结合当下电力行业相关情况，实施深化改革细则，对各项内容进行相应的优化创新。开展更多的营销模式，整合市场资源，实施新兴管理办法，改变市场开发难，选择性单一的问题，引领电力行业走向更好的局面。

2.3决策问题

现阶段，我国的经济化发展脚步不断加快，电力行业建设规模也在不断增大。新形势对于我国目前的电力营销管理工作既是机遇、也是挑战。创新工作虽然已经取得较为客观的效果，但与其他发展中国家相比，还存在许多不足之处。处于不成熟阶段的电力营销管理工作对我国当下的市场竞争环境的分析还不是足够的充分，对整体的发展布局没有明确且清晰的认识。因此在进行相应的营销管理工作时，缺少相关的行业管理机制作为其发展保障，经常会导致出现很多市场问题。例如：市场的开发力度不够，客户资源少，应用的开发渠道闭塞不通，无法获取市场变化的准确信息，影响电力行业发展方向等各类直观决策性问题。

3新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略

3.1创新管理模式，顺应社会发展

在我国经济水平不断提高的当下，对我国的电力行业要求也在不断增加。传统的电力营销管理模式已经不能满足现代化经济发展趋势。传统的电力营销在一定程度上是十分局限的，要想在市场竞争如此激烈的环境下，保持企业发展活力，使其長久立于不败之地，就必须要将优质供电作为当下电力行业发展中最为关键的问题看待。对传统的管理模式应该做到择优保留，剔除相应的不合理因素，积极培养管理人员的创新性思维，开展新型管理模式，以客户为中心开展相应的优质化服务，尽可能的在新经济浪潮下保留好一席之地，提高自身竞争力，增强企业活性，不断优化服务质量，促进电力行业发展长期稳步持续的运行。

3.2客户至上原则，优质化服务准则

在供电问题上，用户是直接取决于我国的电力行业服务状态的，并且被更多的用户选择，就代表着电力企业在发展中有着更为强劲的支持力，这在很大程度上影响着我国的电力行业发展前景。以“客户至上”为基本服务理念，坚持在进行客户服务中做到细致耐性，对待解决客户问题应该当成解决自己问题一样，从根本上达到客户满意度。电力企业不应该固化于眼前的思想，更多的是应该把眼光放长远，积极培养相关的创新管理意识，深化改革营销管理模式，对客户提出一对一方案，赢得客户的满意，为我国的电力行业发展提供有力的后援力量。

3.3信息化时代发展，打造智能优化服务

在进行电力营销管理模式创新工作中，电力行业必须顺应时代发展，将信息化技术融入到电力行业发展中。虽然我国的电力行业在近几年的发展中取得了较为突破的成就，但照比欧美等发达国家还存在着很大的不足。因此在开展我国电力营销管理工作时，应该摒弃传统的固有化思想，积极学习引进科学管理技术，不断深化现代电力企业制度改革，并且结合相应的智能科技手段，制定出属于电力行业自身发展的独特管理模式。以保证我国电力行业在遇到相关问题时可以快速的进行相应解决，提高工作效率，增强工作质量，避免造成不必要的经济损失，影响电力行业可持续发展。除此之外，还应该主义的一点是国家电力行业存在已久，电气设施设备老化失修的程度十分严重，经常会在运行过程中产生各类故障问题。因此这个时候相应的应该加强对我国电网的整体升级，使电网结构不断优化，信息分析数据更加准确，尽早达到智能化，信息化，全面化的供电状态。

4结语

电力行业在我国的经济发展中占据着不容小视的地位。在现代化市场竞争越来越激烈的情况下，积极开展电力营销管理创新工作十分必要。打造属于电力行业独有的营销模式，创建相应的品牌文化，将可持续发展作为行业发展的重要目标，大力开发新型管理模式，为用户提供优质化服务，提高电力行业竞争力，促进我国电力行业可以保持长久活力，从而获得更大的发展机遇，是为我国经济发展添砖加瓦的重要手段。

因此在日后的发展工作中，一定要将创新性营销管理模式做好，建立健全营销管理制度，加强培养管理人员创新意识，以“客户至上”为工作的首要目标，结合相应电力行业发展情况，为用户提供更加优质化的服务。在新形势下保证我国电力行业获得更多用户支持，健康稳定的进行相应发展，提高综合服务质量。

参考文献：

[1]谢云明，张昌厚.电力市场营销分析与管理[J].科技致富向导，2016.

[2]吴沛，胡亚天.新形势下电力营销管理与供电优质服务工作研究[J].科技创新导报，2018，15（21）：183，186.

（作者单位：国网浙江东阳市供电有限公司）