李婉泽

摘要：讲解员在宣教工作中起到媒介、标志、信息反馈以及扩散作用。博物馆蕴藏着丰富的历史文化，陈列各类的历史文物以及现代科技展品。讲解员能力的高低影响观众的接受效果，因此，在宣教工作中提高讲解员素养是十分重要的。本文简单介绍了讲解员应具备的基本素养，据此探讨其在宣教工作中的重要性，包括便于激发观众兴趣、保证服务质量等，以期抛砖引玉，为有关人士提供借鉴。

关键词：讲解员;宣讲工作;基本素养;博物馆

讲解员需要根据自己的相关专业知识，以及对陈列藏品的了解，通过自身的沟通表达能力，向观众传达有关博物馆藏品知识。素养是指其自身的整体素质，讲解员是连接藏品与观众的纽带，是提高文化的宣傳力度的重要一环，因此，提高讲解员的能力是值得重视的，讲解员应在提升自身修养的同时，积极宣教，以此进一步提升博物馆的形象。

一、讲解员的职责

（一）使观众加深对文化内涵的认识

博物馆的活动具有一定的文化性以及教育性的特点，观众为了能够在短时间内了解一个陌生的环境，自然是希望博物馆能够提供良好的讲解服务，使其获得满意的文化体验效果。

（二）提高博物馆效益以及树立口碑

优质的讲解服务能够直接为博物馆带来经济效益，让观众感受到文化观览的体验。此外，高质量的服务可以提高观众对博物馆的满意程度，利于其树立良好的口碑，进而为博物馆带来后续的经济利益。

二、讲解员在宣教工作中应具备的基本素养

（一）思想道德，作风优良

宣教工作在一定程度上可以起到社会教育作用，因此，思想道德素质对于讲解员来说是十分重要的。讲解员向参观者传播博物馆藏品的相关信息以及文化知识，从某种意义上来讲，可以说是我国民族文化的推广传播者，其思想道德以及行为作风可以直接影响到讲解水平和参观者的接受程度。所以，博物馆的讲解员应当树立正确的价值观，尽自己的全力去宣传民族传统文化，让越来越多的人认识甚至传承。作为讲解员，要时刻保持对工作的高度热情，可以全神贯注地投入到工作中去，同时，讲解员要深刻认识自己工作的重要性，树立积极的服务意识。目前有很大一部分的讲解员因为大量的重复工作，造成对讲解工作兴趣的丧失，从而影响工作进程。

（二）文化基础，专业知识

讲解员的工作是以展品和文物为出发点，向观众讲解文物知识和传递信息的过程，需要其相关的文化知识，将历史知识和藏品更好地融合，突出自身的专业性，对各类展品所涉及的背景史实应有一定的了解，面对参观者提出的问题有更合理专业地解答。因为博物馆讲解具有较强的专业性，若讲解员有着较高的文化基础，例如，天文地理、政治人文等方面，可以丰富讲解内容，扩大讲解范围，做到生动活跃、形式多样，给观众带来不同寻常的体验。此外，还应该掌握相应的现代科技知识，可以利用现代的科技手段，使工作更顺利地展开，提高工作效率以及参观者满意程度[1]。

（三）职业形象，沟通能力

第一印象是是十分重要的，博物馆讲解员代表着该馆的形象，衣着形象大方得体，给参观者一定的好印象。讲解员需要面对各类观众，知识水平，生活区域都是不同的，即便是再细微的地方，哪怕是一个微笑都会对观众的感官产生不同程度的影响。参观讲解过程中，吐字要清晰，逻辑思维合理，行为举止礼貌大方，与参观者交流时，语气亲切，面露微笑，保持基本的社交礼仪，带给观众舒适美好的体验感受。

三、提高讲解员素养在宣教工作中的重要性

教育是社会生活中必不可少的部分，博物馆教育是社会教育的一种特殊方式，目前，没有任何一种形式可以取代博物馆的教育方式。博物馆是民族发展的载体，那些藏品是人们回顾、了解、学习历史最好的课堂，要使参观者对此留下深刻印象，讲解员本身的综合素质、语言表达能力以及服务态度都起着至关重要的作用。通过有一定代入感的讲解，将参观者带入相关的历史情境中，使观众可以更加清楚地理解历史文物的由来和所蕴藏的思想，已达到理想教育的目的。经过讲解员的讲解，可以将博物馆陈列藏品的历史与现实生活相融合，为参观者讲解某件藏品的历史背景、文化以及劳动者超乎想象的智慧和惊人事迹。

（一）提高观众兴趣

讲解的魅力在于把曾经发生过的历史故事向观众传达，并且观众能予以回馈。博物馆的讲解员从某种意义上来讲是人们思想上的建筑师，必须有着良好的思想品德，在工作过程中充当着师者的角色，要想真正投身其中，只有增强对本职工作的热爱程度。同时，要有强烈积极的服务态度，时刻保持着观众至上的服务理念，热爱观众，能够热情主动，细致入微地服务于参观者。对于博物馆的历史文化内涵，讲解员需要运用自己本身的语言特色及魅力感染观众，对其进行宣传教育。首先，身为历史文化的推广者，必须具有强烈的爱国主义情怀，在与观众的交流互动中，体现出正确的政治方向，做到基本的宣教目的。其次，讲解员要有一定的责任感和奉献精神，只有热爱自己的职业，才能更好地调动工作的积极性。最后，讲解员要具有浓厚的服务意识。在其长期的工作中，积极同参观者交流，保持紧密地联系，运用通俗易懂的语言解答观众的疑惑，实现更好的服务效果，提高观众的兴趣，吸引更多的观众。

讲解员为吸引观众，可以在讲解的内容上尝试更新颖的方式。在实际的讲解过程中，可科学地搭配讲解内容与讲解语言。繁简相间、讲话速度快慢交替以及语调的高低起伏都可以在参观过程中缓解观众的情感和身体审美上的疲劳。博物馆的观众包括儿童青少年和老年、干部和群众等，不同类型类型的观众对参观需求不一，因此，需要讲解员区别对待，因人施讲。例如，带领团体时，讲解员要与团体中的带头人保持较好地联络，运用集体教育的方式进行宣讲。对待儿童或青少年，可多讲与展品相关的历史故事，生动形象地讲述历史，激发其想象以及兴趣。另外，讲解员应注重经验总结，对于每次接待后出现的新问题向管理人员及时反馈，并思考如何解决，在日后交流会时进行集体讨论研究[2]。

早期博物馆的讲解方式过于单一，都是通过背稿的方式，使讲解内容过于死板，影响观众的接受程度。在游览过程中，为增加观众的参与感，可时不时地与观众进行互动，倾听参观者对藏品的想法与感受。讲解员也可通过回答了解到观众的思维方式，并在行进过程中寻找符合不同观众群体的讲解方式，更好地将知识传递给观众，从而达到身心愉悦。通过多次讲解，总结经验，提高工作人员与各类观众的锲合度以及观众的兴趣，激发观众参观博物馆的热情。

（二）提高教育速度

目前，信息获取渠道的增加以及互联网的普及，导致参观者的需求水平不断提高，需要讲解员具备的专业知识也在相应增多。面对形形色色的人群时，如若讲解员没有较高的文化素养，对于文化水平较高的参观者提出的问题不能立刻准确用适合恰当的语言形式进行解答，会影响讲解进程，甚至在面对突发情况时，能否及时地处理，都会影响博物馆的形象。讲解员要有广泛的知识面，可以运用各类的专业知识解答同类型的问题，使观众能够更好地接受，不至于在同一地方停留过长的时间。把握好语调以及节奏，站在参观者的角度上，“因人施讲”，最大程度上满足观众的需求。对需要讲解的内容进行理解研究，而不要机械地记忆，更流畅地表达出来，保证宣教速度。

要想成为一名优秀的讲解员，应使自己具备海绵的特征，时刻保持预备状态。该工作虽然是对固有的文物、历史进行讲解，但也是一项与时俱进的工作，文物保护工作的深入，需要提高讲解的艺术水平，不断提出新的论点。讲解员要保持一定的敏感度，以最快的速度将展品的相关信息融入到宣教工作中，尽量做到与新闻同步更新，做到“陈列未变，宣讲先变”的效果。在观众听其讲解过程中，既感受到展品的历史文化，又能了解到最新的研究成果，以此提高教育的效果。讲解员要做到像海绵一样吸收最新指示，并将自身的全部传播给观众，使观众更好地接受知识，实现宣讲的目的。

在讲解工作开始前，都会备好讲解词，工作过程中，工作人员应将精彩的讲解词与自身的肢体等各个方面相配合，以保证讲解达到良好的效果。在背诵稿时，应通过情感带动记忆，可使在实际工作时形成更自然的感情流露，与观众产生共鸣，从而提高讲解效果。讲解员也可以利用现代科技设备，在实际工作时，将讲解过程录下来，工作结束后认真听讲解预期、语速以及对讲解内容的理解，并反复收听，以寻找自身的不足。讲解人员之间也可互相听取对方的录音，能更好地指出彼此的不足，并进行有针对性地改进。做好该工作要对自己有一定程度上的了解，清楚自己的记忆特点，对需要记忆理解的内容进行合理分配注意力，对部分关键性的内容省略合并，以帮助讲解员在短时间内掌握所需内容，提高理解效率，进而提高宣讲质量。

（三）提高服务质量

讲解是思想与表达的高度结合体，综合了演讲、表演、教师等专业的技术手段，良好的外在形象以及逻辑清晰的表达，是提高服务质量的关键。讲解员通过前期对藏品的深入了解，运用标准规范的言语表达，多样的表达方式以及讲解过程中节奏的变化，使观众处于一个特别的文化交流空间。讲解不仅仅是向观众传播知识，更重要的是加强其对博物馆藏品的自我感受，产生深刻的感观体验。讲解员需要定期进行相关方面的训练，比如发声以及嗓子的保养等等。讲解时不能表露出自身的喜好以及情绪波动，以较为客观的形象展示在观众面前，避免参观者受其影响，对藏品的理解造成一定程度上的偏差，降低服务质量[3]。

讲解员的讲解词是该工作的基础。在工作开始前，需要根据传统的材料说明语言准备合适的讲解词，并不断进行练习。在反复讲解的过程中，加深对材料语言的理解，将讲解词改进，使其更加精炼且精彩。根据现今博物馆讲解的流程，时间应控制在四十分钟以内，再增加观众行走和提问记录的时间，可以把参观大型博物馆的时间保持在一个半小时之内，以免观众出现疲惫的现象。

保持与观众的眼神交流，时刻微笑，提升自身的亲切感。讲解过程中，需指引观众依据参观路线移动，在某一展品前停留时，要保持标准的站姿，并站在展品的一侧，以确保观众处于最佳的参观角度。同时，要保持与观众之间的距离，在半米到一米之间为最佳，在浏览移动过程中，根据观众的身体情况以及理解能力对每件藏品的游览时间进行相应调整。保持步幅和节奏，并通过手势以及适当的侧身与观众进行交流，另外，在提问方面，要尽量保证正面对观众，以示尊重。

讲解工作看似简单，实际上讲解过程能够对讲解员的思想道德、文化知识以及专业素质等方面进行全面考察，良好的心理素质对该工作有着重要的影响，若无法稳定情绪，呼吸系统和肌肉组织都會发生变化，导致讲解语速、逻辑等方面出现问题，严重的可能造成大脑空白，忘记原本准备好的内容，使讲解无法进行。因此，拥有良好的心理素质，才能将真实水平发挥出来。为了有效培养讲解人员的心理素质，博物馆可定期对其进行相关方面训练，也可组织演讲比赛等类似的活动，降低讲解员工作时的紧张感，从而使实际讲解的过程更加流畅，观众感受更加舒适，继而进一步提高服务质量[4]。

结束语

一言以蔽之，在现代社会，人的素养显得越来越重要，博物馆免费开放为普通的社会群体提供免费的文化福利，使每一位公民可以共享文明发展的成果，这是文明进步的表现。因此，博物馆作为另一种形式的课堂，身为“教师”的讲解员，为了能更好地宣传教育，要不断提升自身素养，继而为社会教育做出应有的贡献。

参考文献：

[1]岩罕光.浅谈博物馆讲解员的职业道德修养[J].文物鉴定与鉴赏，2019（11）：134-135.

[2]唐柳青.在宣教工作中提高讲解员素养的重要性探究[J].产业与科技论坛，2018，17（20）：110-111.

[3]刘利伟.论纪念馆专家型讲解员的培养[J].文化创新比较研究，2018，2（02）：84-85.

[4]郭耀峥.浅谈博物馆讲解员的素养[J].中国民族博览，2017（05）：222-223.