房春兰

摘 要：随着信息技术的快速发展，人们对互联网资源的依赖日益加深，网络技术的发展为图书馆提供了更优质的资源和发展空间，同时也对图书馆构成了巨大的挑战。当前这种网络环境下要求图书馆加强读者服务工作，提高服务质量，为广大群众提供优质服务。本文就如何做好读者服务工作进行简单探究并提出几项对策。

关键词：网络环境 读者服务 人才建设 策略

前言

图书馆是搜集、整理、收藏图书资料以供人阅览、参考的机构，其最基本的职能就是为读者服务，这是图书馆工作的核心，因此图书馆在读者中的口碑好坏，对于评价图书馆的社会效益如何具有重要的参考价值。在当前的网络环境下，图书馆的读者服务工作也有了很大的变化，不再是传统的单一化，而是向着多元化、专业化的方向发展。

一、网络环境下读者服务工作的特征

1.读者服务工作趋于网络化

在网络环境下图书馆单靠以往的人工服务已经满足不了人们的需求了，网络能快速地传递文献信息，读者足不出户就能在家里、公司通过网络手段访问图书馆，获得自己想要的信息资源。因此图书馆服务工作必须适应网络化，既要做好馆藏的数据化，也要提高网络环境下的服务质量^[1]。

2.读者服务工作趋于多元化

传统的图书馆主要是靠纸质书籍提供信息服务，读者服务工作比较单一，随着网络的迅速发展，图书馆服务内容越多样化。读者获取信息资源只需要在网络上搜索，就可以进行浏览，多样化的信息资源决定了读者服务工作趋于多元化。……