于霞

摘 要：人际关系是我们每天都要接触的一个课题，良好的人际关系，可以使人达到身心的愉悦，反之，不良的人际关系也会严重影响到个体正常的工作、学习、生活。对于个人来说，除了要具备基础的专业知识与技能，还要掌握一定的处理人际关系的素养、技巧等方面，俗话说“三分做事，七分做人”，会做人是一个人的立身之本，会做事是一个人的生存之道，处理人际关系要注意一些技巧和方法。

关键词：宋江；技巧；人际关系；启示

前言

在人际关系紧张的当今社会，人与人之间的交往成为了人们关注的问题之一。能否处理好人际关系，间接关系到工作能否顺利进行。人们在自己的工作范围内，需要主动地协调人际关系，从而促进各项工作的顺利进行以及人际关系的和谐化，以实现组织的健康和谐发展。对于个人来说，除了要具备基础的专业知识与技能，还要掌握一定的处理人际关系的素养、技巧等方面，俗话说“三分做事，七分做人”，会做人是一个人的立身之本，会做事是一个人的生存之道，正所渭，事在人为，掌握了一定的做人智慧和做事技巧，即使面对各种逆境，你也能够扭转不利局面，广泛地利用各种积极因素，顺利地达成自己的目标，才能在竞争激烈的现代社会中安身立命，成就辉煌。人做好了，事半功倍；人没做好，事倍功半。学会做人，如何做好人，在工作中都具有很大的现实意义的。本文在借鉴《水浒传》中宋江处理人际关系的技巧的基础上，依据所学的专业知识和人际关系等相关知识，对处理人际关系进行探讨分析，阐述了处理人际关系的方法和技巧，从而提高处理人际关系的能力。

一、人际关系的涵义以及作用

（一）人际关系的涵义

所谓人际关系（Interpersonal Relation），是指人与人交感互动时存在于人与人之间的关系。人与人之间的关系是心理性的，是对两人（或多人）都发生影响的一种心理性连接。在现代社会里，人都生活在一定的经济关系、政治关系、文化和思想关系中，并且心理和行为都深受其各种关系的影响。虽然客观的社会关系对个体行为的影响不是很大，但是它可以通过微观的人际关系来实现社会对个体的影响和控制。人与周围世界的相互作用，也是通过一系列的人际关系实现的，每一个人都透过自我和周围世界的关系而生活。良好人际关系的建立需要我们根据不同的交往对象，不断调节我们的交往策略。

（二）人际关系的作用

随着社会的快速发展，人与人之间的关系也在变，面对这复杂多变的环境，我们不禁要喟叹，现在不仅做事难，做人更难。

事业成功与否，关键在于如何处世做人，的确，处世之道，就是为人之道，今天我们要立足于社会，就先得从如何做人开始。明白怎样做人，才能与人和睦相处，待人接物才能通情达理，这确实是一门高深的学问，值得我们终身学习。因此，作为一名职场人，除了要具备基础的专业知识与技能之外，还要掌握一定的调节人际关系的素养、技巧等。俗话说“三分做事，七分做人”，人做好了，事半功倍；人没做好，事倍功半。学会做人，如何做好人，对于一个职场新人在职场工作中具有很大的现实意义。

为了推进共同的事业，为了创造一个和谐的生活环境，人们需要建立和谐的人际关系。正如卡耐基所说：“一个人的成功只有15%是依靠专业技术，而85%却要依靠人际交往、有效说话等软科学本领。” 处理好人际关系的成功例子在《水浒传》著作中的宋江人物身上也体现得淋漓尽致，宋江是《水浒传》中最重要的人物之一，他为塑造自身形象，达到自己的政治目的，宋江积极处理人际关系，其方式和技巧，时至今日依然有很高的学习借鉴价值。

可见，良好、和谐的人际关系对人生事业的重要性，良好的人际关系有利于塑造良好的個人形象，有利于促进人生事业的成功，如若有良好的人际关系和正确的处世技巧，将有助于个人在事业上的成功，良好的人际关系能为一个人事业的成功创造优良的环境，能够促进人们共同协作，为完成共同的目标而共同奋斗，特别是现代社会的高速发展，每一项工作的完成，不能只靠单枪匹马，都需要众人的联手合作，共同来完成。

二、宋江的处理人际关系技巧的启示

在《水浒传》一书中，宋江是全书的关键人物，也是作者着力刻画的人物形象。他为了取得众多人的敬重和信任，并且实现自己的理想抱负。宋江一直谦和忍让，树立自己的威望，不论身份高低贵贱，广泛结交各路英雄豪杰，赢得了江湖好汉一听“山东及时雨”便知是宋江大名立即跪拜的威望，也使众梁山好汉无论满腹经纶还是目不识丁，无论机智深沉还是单纯率直，无论出身显赫还是匹夫草民，无论武功高强还是风流倜傥，均对其尊崇有加。的确，论运筹帷幄，宋江不如吴用；论仗义疏财，宋江比不上柴进；论武功，林冲、李逵等人远在宋江之上；论社会地位，宋江仅是县里的一个小吏，水泊好汉中比他社会地位高的比比皆是，但是，最后宋江还是成功地让这些桀骜不驯的好汉奉他为山寨之主，并且在决定梁山走向时，尽管宋江的“招安”政策遭到了大部分人的反对，但最终大家还是顺从地跟随他走上了招安之路。这一切固然和他的人际交往能力密不可分，他处理人际关系的方式即使在今天仍然值得人们学习借鉴。

（一）宽容待人

水浒中梁山上两任头领宋江跟王伦的表现就形成了鲜明的对比。王伦心胸狭隘，先后对上梁山的林冲、晁盖等人百般刁难，生怕自己的地位被动摇，有朝一日被取而代之。他机关算尽太聪明，越是他担心的，就越要出现，最终作茧自缚，连个囫囵尸首都没能留下。相比之下，宋江就有一颗大心，能盛得下喜怒哀乐。他结交天下英雄，对李逵等所犯的错误，能够包容并纠正，让他们将功赎罪，结果其乐融融，受到众位好汉的尊重，他的地位也日益巩固。

世界上，不同的事物各有长短：“梅须逊雪三分白，雪却输梅一段香”，更何况金无足赤，人无完人。我们何不多一分包涵。宽容是深藏爱心的体谅，宽容是一种智慧和力量，是一种仁爱的光芒，更是一种人生的境界，宽容了别人就等于宽容了自己，宽容的同时，也创造人际关系的和谐。

宽容是一种明智的处世原则，更是人与人交往的“润滑剂”，建立和谐的人际关系少不了宽容。常有一些所谓的厄运，只是因为对他人一时的狭隘的刻薄，而在自己前进的道路上自己为自己设下的一块绊脚石罢了；而一些所谓的幸运，也是因为无形中对他人一时的恩惠和帮助而拓宽了自己的道路。宽容是一种爱，有了爱，才会有谅解，多一份谅解，才会使人与人之间的关系更为融洽。

（二）讲究批评方法

与宋江相比，晁盖的批评有点难以让人接受。攻打祝家庄前他俩对待杨雄和石秀的批评就是一个鲜明的对比。俗话说：好话一句暖三春，和颜悦色的批评，无论是在日常生活，还是在工作中，对于处理人际关系都有其重要的作用。

批评对每个人来说，都不是一件让人愉快的事。然而批评也是一种艺术，是改善人与人之间关系的重要手段。假如你能够掌握适当的批评技巧和方法的话，别人就会很乐意接受你的意见和观点，这样的批评就达到了效果。批评要注意态度和语言，批评人时要心平气和，做到诚恳、认真、冷静、耐心、不能急躁，不能怨恨，更不能存心找麻烦，要使用一种温和的语言及有效避免僵硬与冷淡的方式。

（三）平等待人，尊重他人

英国哲学家斯梯尔说过：“懂得平等待人，是最伟大的、最正直的品质”。尊重的核心是平等，无论地位高低，无论贫穷富贵，无论得意失意，大家在人格上都是平等的。

尊重就是敬重或重视，是一种对人不卑不亢、不俯不仰的平等。尊重的核心和内在的东西是对他人人格与价值的充分肯定。尊重他人是一种高尚的美德，是一个人内在修养的外在表现，尊重他人既是一种文明的社交方式，也是建立良好人际关系、顺利开展工作的前提。人们生来就是平等的，没有高低贵贱之分。在每个人的内心里，都渴望得到他人的尊重，而不能忍受他人的蔑视。同样，只有尊重他人的人，才能赢得他人的尊重，蔑视别人，也只能被别人所蔑视。叔本华曾说过：“要尊重每一个人，不论他是何等的卑微与可笑。需要记住的是：活在每个人身上的都是和你我相同的灵性。”从这句富有哲理的话可以引伸出来：对人不尊敬的人，首先就是对自己不尊重；对别人粗鲁就意味着忘记了自己的尊严。

在现实生活中，人们在日常工作中，如果单靠发号施令来行使个人的职责，无疑会是事倍功半，难以奏效。相反，如果一个人善于处理人际关系，在人们的心目中有着良好的“印象”，能够得到人们的信任，人与人之间的“感情效应”就会发挥作用，机关或企业在公务或经营活动中，某些事情通过领导或厂长、经理出面，其效果并不一定都很理想，但是，若让有丰富的人际关系经验的人出面协调和周旋，这些事情可能得到较好的解决，这样有利于消除障碍，促成重大事项的顺利解决，在人生業绩的创造中左右逢源，从而较为顺利地开展工作。

结语

综上所述，随着时代的发展，人们的工作范围也变得更加宽广，人际关系也成为人们工作的重要方面，人际关系处理的好坏对个人的工作有着重要意义。人们不仅要处理上下级关系还要处理与同事以及客户的关系，掌握处理人际关系方面的知识有助于建立并维护良好的人际关系，这对个人的生活和事业发展都有重要的影响，融洽、宽松、和谐的人际关系，能激发人们工作的积极性和创造性，提高工作效率。反之，如果人们互相疏远，互相猜疑，互相戒备，就会内耗丛生，降低办事效率，影响工作。故人际关系在人们工作中占有一定的重要地位，良好的人际关系使人有一个良好的工作环境和气氛，令人心情舒畅，工作顺利；而不好的人际关系则使人心情不佳，工作效率差。因此良好的人际关系有利于营造轻松愉快的工作气氛，使办公室充满活力与生机，可以让工作中的人心情舒畅，有助于提高了工作效率，所以需要积极处理好人际关系。

参考文献

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（作者单位：广西壮族自治区梧州林业学校）