马艳红

摘要：目的 探讨四化服务在降低呼叫铃声中的作用;方法临床资料 2018.9月—2018.12月以无痛产科三个病区为试点科室，定期进行质量监督及护士座谈会，发放患者满意度调查问卷336份，回收336份;结果 护理工作效率提高，护理投诉为零;结论 使护理工作效率明显提高。

关键词：四化服务 降低  呼叫铃声

【中图分类号】R02    【文献标识码】A    【文章编号】2107-2306（2019）03-142-02

Abstract： Objective To explore the role of four services in reducing ringtones. Methods Clinical data from 2018.9 months to 2018.12 months， three wards of pain-free obstetrics were used as pilot departments， regular quality supervision and nurses' symposiums were held， and patient satisfaction questionnaires were issued. 336 copies， 336 were recovered; the results of nursing work efficiency increased， nursing complaints were zero; the conclusion made the efficiency of nursing work significantly improved.

Key words four services， reduce call ringing

紅灯响铃，这在病区经常出现。我院无痛产科病区产妇及婴儿床位各56张，产妇住院时间短，床位周转快。医护人员频繁进入病室诊治护理，加上小婴儿啼哭吵闹、家属亲朋间贺喜，这些看似不经意的噪音都会大大影响产妇身心健康。护理部指导各无痛产科病区护理单元开展“四化服务”，即普遍化、专业化、细节化服务、督查考核常态化，取得了良好的效果。

1 资料与方法

1.1临床资料 2018.9月—2018.12月以无痛产科三个病区为试点科室，定期进行质量监督及护士座谈会，发放患者满意度调查问卷336份，回收336份。

1.2方法

1.2.1现状调查，对各病区呼叫铃声统计，并进行根因分析，主要原因为输液呼叫、母乳喂养问题呼叫、母亲不舒服呼叫、小治疗呼叫、误按铃呼叫。病人满意度95.6%。早期发现病情变化评价每月5例。

1.2.2制定改善目标。排名前三位的各项指标下降50%。

1.2.3 护士长召集护士进行头脑风暴，研究对策。产后第一次排尿，为我院制定的防病人跌倒的护理规范，不作为主要原因进行整改。剖宫产产妇只有在术前输液一次，只有合并症或并发症的病人才进行输液，所以也不作为主要原因进行整改。……