何洁玮 郑成飞

摘 要：阐述了通过车辆零部件开发中使用虚拟评审技术在保证开发质量的同时可以缩短开发周期，提高研发质量，降低开发费用并且满足了客户对售后维修便利的需求。关键词：汽车;虚拟评审;售后维修中图分类号：U471.3  文献标识码：B  文章编号：1671-7988（2019）01-172-02

Application of virtual assessment in evaluating aftersales serviceability

He Jiewei， Zheng Chengfei

（Pan Asia Automotive Technology Centre Limited， Shanghai 201208）

Abstract： It is expounded that the application of virtual assessment technology in the development of vehicle parts can shorten the development cycle， improve the quality of research and development， reduce the development cost and satisfy the customer's demand for convenient in aftersales field.Keywords： Automobile; Virtual assessment; Aftersales serviceabilityCLC NO.： U471.3  Document Code： B  Article ID： 1671-7988（2019）01-172-02

前言

汽车上面的零部件称之为汽车配件，比如发动机，刹车，方向盘等等都属于汽车配件，汽车上面的每一个配件都是非常重要的，缺一不可。如果其中某个配件出现了问题要及时给予维修或者更换，是只能更换总成维修还是能更换散件维修，此类维修性问题直接影响到客户的满意度、忠誠度。

1 售后虚拟评审简介

1.1 概念

虚拟评审（ Virtual Assessment） 是应用计算机辅助技术，在整车项目开发过程中，基于各个阶段虚拟样车模型，各功能分析部门进行性能、制造及售后维修等评审，并对评审结果进行有效跟踪的活动。虚拟评审能够发挥计算机辅助技术的最大效用，缩短整车和产品的开发周期，减少物理造车和样件制作的数量，降低质量改进的费用，从而实现精益生产。虚拟评审涵盖了造型、性能、制造和售后4个方面，覆盖了整车开发的全过程。统计结果表明，应用虚拟评审后，新车开发期的费用占开发成本的比例从80%～90%下降到8%～12%。例如：美国福特汽车公司2000 年应用CAE 后，其新车型开发周期从36 个月降低到12～18个月;开发后期设计修改率减少50%;原型车制造和试验成本减少50%;投资收益提高50%。本文主要关注于售后维修零件虚拟评审。……