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自媒体环境下高校舆论危机事件应对机制初探

2019-10-21张芮宁

各界·下半月 2019年9期
关键词:应对机制自媒体

张芮宁

摘要:信息传播渠道和速率的进一步发展,为舆论传播提供了便捷路径,同时也容易造成舆论危机事件。这种全民自媒体的背景下,高校管理也将舆论危机事件纳入到安全保障建设内容中。基于国家和社会对于高校安全工作的重视,这就迫使高校必须加强自身机制建设。由此,本文便从自媒体环境下高校舆论危机事件的特征出发,力求通过对其进行有富有针对性的探索,以期为高校应对舆论危机和做好舆情管理献计献策。

关键词:自媒体;高校舆论危机;危机事件;应对机制

我国工信部于2017年11月发布了“公共互联网网络安全突发事件应急预案”,由此反映出,基于网络舆論传播的危机事件应对处理受到了全社会的高度关注。危机事件一旦爆发,便容易引发舆情发酵。对于高校来说发生舆论事件更易引起全民热议,甚至也容易给的学生、家庭和高校带来不可控的负面影响。据此,针对此问题展开研究,也将对为高校找寻应对之策,避免事件形成二次发酵带来重要帮助。

一、自媒体环境下高校舆论危机事件的特点

(一)广泛的社会关注度

当今时代是互联网的时代,随着电子产品和移动互联的迅速普及,几乎形成了“全民自媒体”的社会环境。人人都能够透过移动电子产品实现信息的传播,而这些信息、言论的传播又面临着不确定的受众群体,因此,一旦出现负面信息的对外传递,那么则容易引发全社会的高度关注。

(二)巨大传播扩散广度

信息的产生和扩散是随时随地都在发生的,人类也总是更加容易被负面的事件信息所吸引,因此高校舆论这一类的危机事件往往更能引发人们的关注和参与的热情,“坏事传千里”作为一项传播规律,加上自媒体的加速传播,这就使得危机事件信息的传播的范围更加扩大化。面对这些信息,其中不乏充斥着一些为了吸引流量而刻意作假的内容,而这些杂乱、虚假在被传输到网络上时,一些学生出于个人喜好、情绪宣泄和私人利益考虑,也会在危机事件中产生加速虚假信息传播的效果。尤其是学生对于QQ、微博、微信、论坛等自媒体社交平台的参与“主力”,在同龄团体中形成互动,也能够让负面信息能够衍化和放大其负面效果。

(三)深度性的社会影响力

大学生成为舆论话题的积极参与者,并且这种参与性往往还带有负面破坏性,而由此带来的后续影响也便容易对高校的正常秩序带来影响。甚至在一定情况下还会对教师、学生的人生和财产安全带来严重威胁,此外,随着舆论的升级发酵,这也会给整个社会带来不稳定因素。

二、自媒体环境下高校舆论危机事件应对机制

(一)构建常态化的舆情监督机制

1.加强学生言论监察,强化信息内容监管。对于大学生来说,其使用网络参与网络讨论的频率和时长更多,也是利用网络进行沟通的“中间力量”,在面对一些问题时,喜欢发表意见担任时代先锋,据此,高校便要加强对其网络言论的日常监管,在发现问题时要及时反映、尽早解决,从而将事件危害控制在较小的传播范围内。

2.注重人文思想培养,加强学生的思想文化教育。在教学工作中也要注重网络信息文化建设。高校教师不仅要承担教学工作,要落实学生的思想政治教育任务。例如,对学生进行就业指导及心理健康辅导等,让学生心理能够健康发展。

(二)注重舆情危机事件回应方式

1.提高高校信息化水平。加强高校和自媒体、其他媒体之间的合作。高校不仅要开设自己的网站社交平台,而且还有做好平台的利用和维护,让其影响力有所提高,这样才能在高校危机事件突发事件发生时能够在第一时间进行回应。

2.高校在进行舆情回应时应当应用能够适用于自媒体传播的表达方式。要采取具有亲和力的语言,避免口号式、生硬性的语言,如此才能更好保障高校在舆情回应时能够规避冲突和恶劣后果的发生。

(三)完善舆论危机应对机制

要对舆论危机予以应对,还要对具体的应对机制加以完善,让处理办法能够更好切准要害。概括来说可分为以下方面:其一,在“黄金时间”内完成信息的准确发布,让针对高校舆论危机事件的相关真实信息能够快速传达覆盖到媒体上,从而避免谣言扩大影响。通常来说处理突发事件应最好控制在4小时内,顺利完成对自媒体传播的方向引导,从而掌握舆论的主动权。其二,做好事件的系统化处理。一方面,当在危机事件发生后,应利用媒体对事件进行跟进与修复,让相关人员的情绪得到安抚。在跟踪反馈事件后续处理时,也要加强职业素养培训,让高校在透明化的监督中实施管理。并且同时对事件进行总结整理和详细评估,从中汲取教训,从而让事件的不良社会影响能够降至最低。

高校学生由于缺乏经验和阅历,自控约束力也参差不齐,在面对“消极信息”时往往难以以清晰、客观的态度去分析,而是被舆论牵着走,为了让高校做到危机事件处理得当,则还需完善舆情监督和防范机制,从而做到有效应对。

【参考文献】

[1]陈磊.高校网络舆情危机应对方法和处置机制研究[J].教育观察,2018.

[2]任楠.自媒体时代高校网络舆情危机管理研究[J].管理观察,2018.

[3]孟园.社会化媒体环境下高校网络舆情危机事件回应效果影响因素研究[D].哈尔滨工程大学,2018.

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