贺芳

摘 要：随着我国供电行业的不断发展，为了适应社会发展的需求正在加大自身服务管理模式的有效改革和优化，加强对自身供电服务能力的有效提升，保证整个社会的供电稳定。本文简单介绍了供电服务管理中存在的问题，同时提出相应的管理探索模式，希望对供电事业的可持续稳定发展有所帮助。

关键词：电改形势;供电服务;管理模式;问题及探索

1.前言

随着当前我国社会经济发展的多元化与复杂化，其对供电企业的供电服务也提出了更多的要求和标准，因此要想确保其能够在激烈的市场竞争中根据核心地位，就一定要加强自身供电服务的有效完善和优化，深入贯彻服务意识，加强提高服务质量，从而使得企业服务更加优质可靠。

2.供电服务在管理质量的问题

由于我国经济发展状况变化较快，所以我国在供电服务方面一直处于探索和改进的阶段，过去传统保守的供电服务体系已经无法适应当前社会的发展需求，因改革不及时往往会造成用户服务不达标，影响到用户的服务感受，甚至还有可能与服务沟通存在问题而造成最终产品受到影响而失去客户。

2.1质量管理观念淡薄

由于供电企业受到过去传统管理理念的影响和约束，使其盲目的认为自身处于主动位置，而在电力产品和供电服务中不思进取，缺乏真正为用户服务的理念，最终造成其无法有效开展供电服务。这一现象的产生主要是因为其质量管理观念较为淡薄，从而使得工作人员无法对供电服务质量管理引起足够的重视，更不会将其应用到具体服务中，甚至并不认为自身处于服务的地位。

2.2缺乏以服务质量为核心的管理机制

现阶段很多供电企业往往会将发展侧重于产品的开发和技术的更新，进而造成其在市场营销中的缺失，但是随着新电改形式的不断推进，盲目忽略电力市场营销会造成其供电产品无法得到用户的认可和应用。因为其在开展供电服务的过程中没有真正从用户的角度考虑，不能形成相对完整可靠的质量管理体系，缺乏对整个电力市场的长期营销规划，产品竞争缺乏核心，最终造成电力运行和市场营销产生严重的脱节现象。

2.3供电服务的内容过于单一

供电企业在市场运营过程中缺乏强有力的电力营销手段，整体供电服务模式和内容相对较单一，而且在整个市场营销过程中缺乏对供电服务的有效把控，不能为用户提供多元化的供电服务。另外在进行电力产品营销过程中因为缺乏有效的售后服务和增值服务，使其很难使得用户满意。整个电力营销市场的服务类型相对较单一，精细化程度不够，无法根据不同的用户开展相应的服务类型，所以使得电力企业在市场中的竞争力匮乏。

2.4供电服务方式落后

在整个市场运营过程中产品只是企业运营的一部分，因此要想确保产品的核心竞争力就一定要加强服务质量的提升。虽然供电企业自身产品具有一定的特殊性，但如果缺乏对供电服务管理的有效重视和开展，将会造成整体管理不规范，服务人员相对素质水平较低，无法真正系统高效的开展供电服务工作，因此也不能更具针对性的解决用户的问题，最终造成供电企业在市场电力营销中处于劣势。

3.改善服务管理模式的具体方法

3.1利用新技术创新服务

随着电力改革形势的不断推进，电力企业也逐渐意识到供电服务管理的重要性，因此正在加大对各种高精尖技术的应用，进而实现整个运营环节的一体化服务管理模式，降低原有服务繁琐的环节，提高供电服务工作效率，尤其是针对用户需求较大的区域采取自助服务终端模式，更加细化区分用户市场，为其提供差异化的服务。对于一些重点的客户采用VIP的制度，定期走访了解实际需求。提高农村地区的服务水平，同时针对地区偏僻落后的用户也在加大电力营销服务，使得用户能够更加正确有效的使用电力产品。同时加大与用户之间的深入沟通和交流，积极获取用户的基本诉求，利用多种多媒体方式来加强宣传电力知识，进而共同维护整个电力市场，确保用户的用电安全以及基本权益，提高供电服务质量。

3.2转变服务的策略

另外供电企业还应加强对市场营销服务的策略制定和调整，其基本目的也是为了能够服务于人民，坚持以用户为核心展开服务，真正做到时刻为人民群众用电着想。转变供电服务的策略是为了更好满足用户的需求，根据其实际用电状況做出相应的调整和优化，进而使得人民群众能够深入感受用电企业所带来的服务改变。企业的服务战略在实施的过程中需要所有部门的协调配合，求全体工作人员进行参与，加强对终端设备的有效维护和保养，及时对上报故障进行维修，不断完善整体服务流程和模式，使得电力企业竞争不再局限于产品。

3.3提高供电服务人员素质水平

因为供电服务管理工作的有效开展离不开服务人员的支持，所以必须加强对其专业性培训，有效提升其服务质量和水平，这主要是由于其代表着整个企业的形象。在选择与用户进行直接接触的供电服务人员时要优先考虑其人际沟通能力，通过研讨会和培训会议，来增强其服务技能与知识，在进行沟通时充分了解用户需求;另外还要对服务人员进行考核，积极调动其服务的主动性，针对服务环节中的薄弱环节要及时反馈并进行优化，确保用户被服务的满意程度。

3.4加强服务环境建设

供电企业属于服务单位，需要加强服务环境的建设，提高客户的满意度。首先应当构建起结构安全合理的先进配电网络，提高自动化的程度。建立功能齐全的客户服务中心，开通括供电服务人员的管理，供电服务项目的设计和执行，强化服务质量观念，满足客户需求。企业的服务战略在实施的过程中需要所有部门的协调配合，从领导层到一线的工作人员全面参与，在设备的维护安装，业扩报装，故障检测等环节贯穿服务理念，全员树立其效益观念以及竞争意识，全面提高企业竞争力。

4.结语

综上所述，在电改新形势下加强供电服务质量的有效提升是当前供电企业竞争的主要手段，通过提升管理服务管理意识，优化服务结构，加大对服务人员的综合素质提升来达到提升供电服务水平的目的和要求，进而在多元化的市场竞争中为用户提供更加优质的服务，满足其用电需求。

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