陆新华

摘 要：随着市场经济的发展，我国经济领域也取得了很大的成就，促使与电力相关的企业都得到了很大的发展空间和机遇，为了日益激烈的竞争中逐渐取得发展优势，电力企业在发展中必须坚持要与时俱进，生产人们需要的产品，满足市场的需求。为了电力企业能够更加持久地发展，就必须重视供电所的营销管理工作，优良的服务态度才能促使业绩的攀升，因此，在发展营销工作时，必须从自身出发，制定合理的营销计划，为客户送去优良的服务，满足需要。本文基于供电所的服务概述，进而提出了促进供电所营销管理水平的措施，以促进企业的发展。

关键词：供电所;营销管理;措施

随着社会化发展进程的逐渐加快，促使对电力的需求量也与日俱增，促进了电力企业的快速发展，但是我国传统的电力营销管理已不能满足时代发展的需要和人们生活质量的要求，因此，电力企业在发展中，要加强对营销管理工作的重视，不断进行管理和创新营销战略，从而促进电力企业电力营销管理地有序发展，使其迈向更好地发展前景。

一、供电所营销服务及特点

（一）供电所营销服务

供电企业通过向客户提供电力来满足其的生产、生活需要，从本质上来讲，它也应当属于销售行业的一员，但是由于电力不是实物而是作为特殊产品来输送给客户，所以这一点往往会被人们所忽略。随着社会发展进程的不断加快，电力营销模式也逐渐由卖方为主导逐渐转化为买方为主导，企业的发展也逐渐是以满足客户的需求为主，提供其所需要的产品，再加上，随着人们生活水平的提高，使得人们对其生活质量的要求也越来越多，进而促使电力的需求量也大大增多，这也促使电力企业迅速发展起来。要想电力企业在激烈的竞争中取得绝对的发展优势，就必须提高对电力营销手段的重视，增加市场份额，加强与客户间的交流与合作，以此来满足客户需要的同时，提高企业的地位，并针对不同地区的差异和消费水平的不同，制定不同的营销战略，以促进电力企业的发展。

（二）供电特点

由于城镇化进程加快，生活在乡村的人们为了为孩子提供优质的教育条件，纷纷迁移至城镇，大量的人口和拥挤的交通，使得电力建设的线路以及变电站受到严格限制，往往采用地下结构;再加上，由于城市工业比较集中，促使电力使用量逐年增多，因此，在规划城市建设时，必须留出足够的空间促使其发展;由于城市的建设相对较集中，且像政府机构等重要建筑对电力的要求是很高的，因此，电网必须提高安全可靠的高质量电力，才能有效防止因电压过高而促使断电现象的发生，影响重要部门的工作。另外，在供电方面，还需要考虑到周边的绿化环境和环境保护问题，防止空气污染的同时，还需要减少噪音干扰，起到美化环境和不影响公共交通的作用。

（三）用户用电特点

作为一个发展中国家，我国不管是在人口还是国土面积上都有着巨大的优势，再加上人们生活水平及质量的不断提高，使得我国的用电量十分巨大，促使我国的用电总量也名列前茅。另外，电力自身也有着自己的消费特点，有些地区相对分散、用户不集中，使得这部分区域相对其他区域而言，用电量较少，尤其是城镇与乡村之间的距离、消费水平等差异，导致各地区间的用电量也存在很大的差异，这也会导致供电所的分布存在差别。而且随着季节、气候的变化也会导致用电量剧增。

二、提高供电所营销管理水平的措施

（一）迎合现代电力行业的发展趋势

在加强供电所的营销管理水平的重视时，要求企业的工作人员要积极转变营销思维和工作理念，在充分了解时代发展和人们的需求的变化以及未来可能的发展趋势，提前做好预判和准备工作，要有针对性的开展电力营销活动，切不可盲目追求速度，从而有效推动供电所营销管理水平的提高。在开展电力营销管理时，要针对需求，提升营销管理的把控能力，不断融入新的营销理念和思路，在提高营销质量的同时，也能为电力行业的发展务实基础，从而提升营销管理工作效能的提升。营销管理人员既要创新营销手段，还需要不断更新营销理念，不断思考在营销过程中出现的问题，进行及时地解决和反思，从而推动营销管理水平的提高。

（二）采用个性化和多元化的服务形式

电力企业的发展主要是向客户提供电力需求从而带动企业发展的，其面向的主体是各种各样的人，再加上每个人的需求存在差异，所以，为了促进电力企业的持续发展，需要加强企业的个性化和多元化的服务形式，从而促进营销管理水平的提高。个性化就是要求对客户实行一对一的全程跟踪服务，设置客户经理，营销服务的全过程都由其来负责，并建立相应的负责制，以提高客户经理的服务质量和服务热情。另外，还应设置绿色通道，用于客户查询与电力业务相关的内容等，在一定程度上减轻了柜台工作人员的工作任务的同时，也提高了客户的办事效率。多元化的服务形式就是要求企业的服务形式要多样，不应只拘泥于某一形式，可通过多项窗口和解决路径来帮助客户有效解决疑惑或业务，从而大大提高企业的营销管理水平，促进企业的持续发展。

（三）运用大数据等现代技术

大数据的现代技术的运用，能有效实现数据资源的整合与利用，因此，在促进电力营销管理水平提高。第一，要注重电力数据的收集，从而打造数据库，在优化算法的基础上，對数据进行分析，进而总结出共性特征。第二，要加大对数据资源的利用，将所得出的结论运用到营销管理中，并通过分析的结果进行有针对性的营销，进而提高工作效率，满足供电所营销管理工作的发展需求。例如，可以通过对过去所用的电量进行数据分析和比对，从而找出供电营销管理中的缺陷，并对异常的用电情况进行分析，做好营销的数据基础。还可通过客户的缴费记录来赋予其信用等级，在必要时可以给予其一定的欠费额度，从而有效促进其消费水平的提高。

（四）制定电费回收方案

为了更好地为客户提供优质的服务，满足客户的生活需要，还需确保电费能够按月结零，从而清晰地提供客户的用电量，避免与客户间的直接冲突，这需要做到两点内容，第一，要落实预购电制度，电力企业在进行用电咨询、业务办理等一系列工作后，对客户已经有了一定的了解，但还需实时关注其信誉问题，对于信用良好的客户，如果月用电量过高，可以采用分次收费的方案，这种人性化的营销管理在很大程度上也会提高客户的信任度，减轻客户压力的同时，也能促使企业的服务水平的提高，为电力企业的发展提供了新的发展方向。

三、结语

综上所述，为了促进电力行业的有序、持久发展，就必须加大对电力营销管理的重视，采用多种措施不断提高电力营销管理水平，例如，个性化以及多元化的服务形式，大数据现代技术的运用以及制定电费回收方案，减轻一定时间内客户的经济压力等，来促进电力营销管理服务水平的提高，进而带动电力企业的发展。

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