冯倩茹

摘 要：本文本文主要探究供电企业电力营销优质服务提升策略。研究过程中，以供电企业营销服务问题切入，分析当前服务中，主要问题在于人员能力不足、缺乏管理体系、电费回收困难和监督体系不完善，以此为研究基础，提出针对性改进措施，以期为相关工作者提供参考。

关键词：供电企业;电力营销;优质服务;提升策略

前 言

随着社会不断发展，电能对于人们生活及生产愈发重要，各个行业均对电力质量及营销服务提出了更高要求。但是，当前供电企业在营销中存在诸多问题，服务质量及态度无法满足人们需求。因此，供电企业应当完善营销策略，深入调查当前存在问题，通过针对性完善措施，为人们提供优质服务，方可满足人们电力服务需求，进而提高供电企业的经济效益。

一、供电企业电力营销服务存在的问题

供电企业在电力营销中，主要存在以下问题：一是人员综合能力不足，未构建专业服务团队，人员对于电力营销服务流程及要求并不了解，降低了服务水平;二是缺乏相应管理体系，供电企业由于长期处于垄断地位，其营销服务理念较为落后，对于用户感受有所忽视，难以突出用户核心地位[1]。并且，配套体系不健全导致供电企业无法将营销考核作用充分发挥出来，对于人员管理有所不足;三是供电企业前期宣传不足，难以将部分用户电费回收，降低了企业的经济效益与服务质量;四是监督体系不完善，导致人员考核形式化，人员对于服务质量不重视。……