陈晨

摘 要：要想在网络的发展背景下努力的将电力营销服务做到更好的创新，就需要电力营销服务的工作人员充分的对电力营销服务工作过程中出现的种种问题进行全面的分析。在进行电力营销服务的工作过程中要让电力单位能够实现自身经济利益的最大化，就要在进行营销服务创新的过程中对营销服务工作过程中出现的问题进行相应电力改革和创新措施的合理制定。

关键词：移动互联网;电力营销服务;创新探究;

引言：如今人们在用电过程中有着更多的需求，这就需要电力企业在电力营销服务工作时要充分注重其创新方法。下面就是笔者根据近年来相关调查结果对在互联网背景下的电力营销服务出现的问题进行了几点分析，并且提出了相应的解决措施，能够给电力服务的效果提供建议。

一、移动互联网背景下电力营销服务现存问题分析

1.1 服务意识比较低

在移动互联网的迅速发展中，电力的单位和相关企业的管理水平都不太完善，这些电力企业单位都有着较为浅显的服务意识，这就会使得我国的电力营销服务不能够充分发展。有些电力企业单位在工作时都不能够及时的与电力用户做到及时沟通和及时交代实际服务情况，这就会导致相关电力用户不能够及时受到相关的电力营销服务。甚至有些电力单位在进行营销服务的同时服务态度也较为低下，这就会让电力用户对他们的服务满意程度大大降低，导致电力营销的效果也明显的降低以及电力企业所拥有的经济效益明显降低。

1.2 管理体系并不合理

现如今很多电力企业和电力单位都已经构建了一系列的营销服务管理体系，但是这些管理体系的设计和主要内容并不合理，存在着内容不完善的现象。这些问题就会导致在移动互联网背景下的电力营销管理体系权威降低，缺少完整的管理体系就会让相应的电力营销人员的行为得不到约束，就会出现电力营销过程中黑暗的一面，这些营销人员就会有着不规范的行为举动，不能够有效的开展电力营销服务。

1.3 没有做好信息的监管工作

在移动互联网的背景下能够将各个数据的有效信息进行充分的共享，这就能够有效的给电力营销的服务工作提供相应的信息监督和管理工作。但就目前的主要形式来看，很多电力企业都没有给电力企业的相关信息给予充分的重视与监督管理工作，甚至还存在着一些信息的泄露状况，不能够对电力营销的信息化建设给予重要的影响力，这就会导致电力营销的信息得不到及时的更新，让电力营销服务工作止步于现在的发展水平。

二、移动互联网背景下电力营销服务创新措施分析

2.1 创新电力营销模式，提高工作人员的服务意识

在电力企业的发展过程中就会发现电力用户人员其实是推动电力企业不断发展的动力，用户能够充分的加快电力营销服务工作的进步。因此电力企业应当根据用户的真正需求以及在电力营销服务市场所拥有的实际状况来研究更多的有关电力企业进步的产品，并且要求电力营销的服务模式能够得到有效的创新，不断提升电力营销服务工作人员的相关服务意识。

例如在使用互联网的过程中应当对具有互動化的用电服务机制进行合理的改革，比如建立好智能化的电力企业与电力用户进行沟通的平台，相关电力工作人员还可以通过这个互联网智能平台对电力用户的消费明细进行大量的收集与实际的分析，能够通过在智能平台中了解到不同电力用户的基本需求来为电力的相关营销方案进行有效的制定。除此之外，还要在移动的互联网背景下对服务的主要空间进行建构，将以前没有解决的在空间和时间中的限制进行有效的改革，能够建造一个合理的服务空间。可以让相关电力营销服务工作人员对用户的拖欠电费情况有一个具体的了解，并且能够对线上和线下的多种服务类型得到最大化的服务效果。

电力营销服务创新还能够实现互联网+的有效应用，比如电力企业单位能够通过调查自己的相关信息来制定一系列的互联网+实体服务模式。通过自身的实际状况来确定好将来要制定的有关网络营业厅的主要内容，并且能够根据电力用户的相关需要来创设电力的营销服务公众号。在这个公众号中用电用户可以自行查看电费的余额和用电投诉等相关权益信息。不仅如此，在电力公众号中电力企业还能够为广大用户通报停电的通知以及相关的电力增值业务，为电力用户提供充足的便利性。

2.2 构建科学完善的电力管理体系

为了能够充足的保证电力企业的合理性以及服务工作的有效性，电力企业相关人员应当构建好相应的互联网管理体系。例如电力企业的各个工作部门之间应当达到利用互联网进行数据共享的要求，这样就会使得各个部门之间有着基本的信任以及更快速地掌握相关电力信息的方便性，从而影响到部门之间可以在互联网中的较短时间内制定出相应的管理措施，给广大电力用户提供更好的互联网优质电力服务。除此之外，电力营销服务的相关工作人员还要加大对信息的监管力度，能够在互联网中构建更加专业的微信服务或者微博平台，在网络平台中对电力的最新营销信息进行发布，这样能够为人们提供更加可靠的电力相关信息并且构建有条理的营销系统。在此基础上还应当设置好有关互联网的访问权限来提升电力营销数据的安全性。

三、结束语：

现在人们对电力的营销服务工作已经不仅是能够供电的基本要求了，还要享受更优质的电力服务，因此电力企业就应当更加注重在互联网新形势下的电力改革。要想让给电力营销服务带来工作上的创新，就应当在电力营销的各个角度考虑，根据自身的基本状况来进行实际电力营销服务的创新。

参考文献：

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