摘 要：随着网络PC方面流量的饱和，我国的网络购物市场趋于缓和，与传统电器平台相比，营销成本和经验问题都很高，不适合现代消费者的需求。网络+经济与技术共同发展的情况下，移动互联网形成新的发展形式，移动性不可避免地成为电子商务发展的必然趋势。通过移动社交社区引导消费者、新模式（即通过移动社交网络将用户聚集到社交媒体上，通过社交社区共享和推荐完成销售，将成为在线购物的新动力。开展移动社交会员是目前企业营销面临的机遇和挑战。本文将对社交电商如何实现合规化发展进行探讨。

关键词：社交电商;规范化;发展

引言

分享经济是互联网技术成熟后发展起来的商业模式的创新，给传统经济注入了新鲜血液，我国分享经济虽然处于起步阶段，但随着政策的支持，大众创业创新的社会氛围，我国分享经济近几年融资结构和市场结构不断优化，高速发展。分享经济是通过互联网第三方平台，能够将闲置资源有偿分享给他人，从而提高有限资源的利用价值，满足社会多样化需求，并能够缓解在其他诸多方面过度消费带来的资源浪费和不均衡的资源分配等社会问题，这种高效使用闲置资源的经济模式与社交电商相契合。

1移动社交电商概述

移动社交电商是将微博、微信使用者转换为消费者的一个过程。现代科技水平先进，手机不再是单一通讯工具，手机以及平板都可以作为网络终端，手机与平板等移动设备体积小、便携带，使用者可以随时待在身边，进行网络社交活动。这也使经销商发现新的契机，在社交网络中建立共同爱好者分组，发布部分群体感兴趣商品，使消费达成。将PC网页消费转移到移动终端消费，移动社交电商出现可以满足大众多种商务贸易活动。

2移动社交电商发展概况

随着移动互联网的兴起，社交网络将迎来新的颠覆性转型。根据数据，中国移动电子商务用户预计将在2019年增加到7.13亿。社交电商行业的崛起还得益于微信提供的社交土壤以及小程序红利，2018年，电子商务中微信小程序电商用户数已达1.32亿。在快速增长的情况下，2018年中国社会电子商务行业的融资总额超过250亿元。基于越来越多的大用户，移动社交发展正在崛起。移动社交化结合了移动网络、移动终端和社交网络服务的优势和特征，并相互补充。随着移动社交网络的多元化发展，移动互联网应用的未来将集中于解决各种生活需求，如通信、社交、分享、阅读和娱乐。现在“移动+社交网络+电子商务”模式已然为一种新时代发展的新趋势。

3社交电商发展优势

3.1网络覆盖率高，用户互联网成熟度高

与分享经济发展背景相似，随着现代信息技术及移动互联网的发展逐步成熟，网购消费行为走向移动化、碎片化，未来网络购物向移动端转化是大势所趋，近年来，移动支付系统逐步完善，奠定了良好的技术基础，移动购物用户快速增长，使用手机进行网络购物的全面普及，使电子商务与社交应用融合加深，为社交电商的发展建立了用户基础。

3.2零售市场持续增长，用户消费能力持续提高

随着国民消费水平和人均可支配收入持续上升，以及网购习惯的逐步养成，中国网络零售市场交易规模保持持续增长，线上线下融合，社交电商将成为未来零售市场的重要增长点，移动购物主流消费人群为社交电商拓展提供了巨大空间。此前商务部统计到2020年，中国网络零售市场规模可达9.6万亿元，根据创奇社交电商研究中心发布的数据，如图2显示，预计到2020年，社交电商市场规模将达3万亿元，占整个网络零售交易规模的三分之一。

4社交电商发展中会遇到的困难

移动社交电商发展中出现的问题

4.1商品质量保障差是社交电商平台的主要漏洞

数据显示，受访移动社交电商用户表示目前移动社交电商平台存在问题主要有商品质量保障差、过度分享对他们造成滋扰、售后服务差，占比分别是39.1%、31.8%、25.3%。

4.2网速会限制社交电商发展

在这网络经济时代里，对于消费者来说，有一大特点就是他们是缺乏耐心的。因为大多数用户会面临同一个问题，就是在浏览页面时页面加载会突然断掉这一现象，其主要的原因还是因为网速达不到，而导致中断，面对这一特点来说，网速是会限制移动社交电子商务发展的。

4.3不当商业竞争

部分涉传型的社交电商，在进行“裂变”的过程中，文案中存在虚假宣传、承诺高利润回报等问题，并通过微信等生态圈大肆传播，形成对于其他合规合法产品销售渠道的挤压，导致正常的商业竞争秩序被破坏，会增加其他商业主体参与市场竞争的成本。而以上环节，实际上是社交电商模式是否可持续、是否合规要去特别注意的地方。社交电商纠纷处理中还存在受理、举证和法律适用等亟待解决等问题。一些消费者在遭遇消费问题后，不知应该如何投诉。由于社交电商存在一些不同于传统电商的特点，因此在监管方面，需要监督平台出台更加严谨的规则，同时由监管机构进行监督。

4.4消费返利易演变成传销，运作模式亟待规范

消费返利的商业模式是指以返回点消费的形式。作为一种营销手段，返利平台、消费者和企业都可以从中受益。然而，在中国的发展过程中，它被用来犯罪，并且它是通过发展下线产品而非通过销售商品盈利，并逐渐演变为网络传销。对于这种现象，监管部门不应一味禁止消费返利的模式，而应采取谨慎的态度，不断完善已有的电子商务法律法规，规范电子商务的实体企业，并保护消费者的合法权利和利益。

5移动社交电商营销对策

5.1创新发展模式，打造高端平台

社交電商的发展符合分享经济的发展要求，社交电商经济模式发展创新化，是解决社交电商营销方式困境，使其高端化发展的有效手段，创新是发展的源泉，当前电商市场同质化问题严重，不断更新技术，改善营销方式，发掘出富有创意和差异化的产品，满足用户的个性化需求是大势所趋。同时，政府应重视社交电商市场，培养高素质人才，为社交电商领域的发展注入新鲜的血液。

5.2要靠口碑传播，信任商品销售带来巨大的流量

因为移动社交电子商务依托社交平台上基于场景的产品通信，可以积极刺激C端用户的消费需求，导致社交网络中的购物流程变得更加便捷。只有基于社交平台的信息共享功能，社交电子商务才可以依靠用户的“口碑”来形成“裂变”。最终依靠熟人网络通信模式的优势在于，熟人的消费体验和沟通能够更有效地支持商品，增强用户的消费信心。因此，购买朋友分享商品的用户占比较高。

5.3双向监督，加强平台监管

社交电商的经营过程是双方共同承担的，应建立完善的用户监督商户、商户监督用户双向体系，在给用户提供举报违法商户渠道的同时，应给予诚信经营商户权益保护，从而实现平台、买卖双方三方良好共处的状态，同时分享经济下的社交电商多关注网络安全法律法规的制定并积极献言献策。另一方面，加强平台监管，提高商家入驻的审核流程，严格审查商家发布的商品信息，提高平台的信誉，为消费者提供健康安全的消费环境。

5.4进一步完善社交电商平台责任，增强知识产权保护

首先、应该协同建立用户和平台信用体系。法国作家大仲马在《基督山伯爵》一书曾写到：“当信用消失的时候，肉体就没有生命。”当前，中国社会信用体系建设已经进入快车道，统一社会信用代码制度全面实施，守信联合激励和失信联合惩戒机制初步形成，社会信用体系示范城市创建初见成效。随着社交电商模式的高速发展，社交电商平台应该充分接纳国家信用体系，同时应该积极建立社交电商运营商和商户的信用评价体系。完善多主体共同参与的多重信用体系，共同提供信用评价服务，共享信用评价信息，对不良信用記录情节严重者实施失信联动惩戒机制。依托《电子商务法》、《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》等法制力量，平台和相关责任体需要进一步厘清各方责任，给消费者和经营者创造交易的乐土。

其次，做好监管——其中包括行政监管、市场监管、纳税监管等。进一步强化行政监管，完善产品监管制度。针对社交电商发展过程中产品质量无保证的问题，相关行政部门应该从产品来源方面强化监管。当前社交电商货源错综复杂导致各种傍名牌低质量产品、甚至三无产品乱入，所以应当从其进货渠道、加工生产地区加以规范，保障社交电商销售产品质量。电商产业发展如日中天，社交电商近几年有了突飞猛进的发展，社交电商经济规模已经初步形成。税收通过政府财政，反哺于市场经济，既能在完善产业配套中为经济发展提供“硬环境”，又能通过完善税收法律体系，严格推进依法治税，落实税收优惠政策，为社交电商创造公平竞争的“软环境”，从而推动社交电商市场健康有序发展。

6结束语

移动社交电子商务是互联网的未来发展的新趋势，并可以通过社会群体的共享和互动来满足个性化的小众用户的需求。移动社交电子商务不只是移动电子商务，其核心是它具有的人文与社会属性。社会已经通过互联网无限放大了人的关系链，人们必须通过手机上网更加方便快捷地进行社会互动，口碑和分享像空气一样在移动互联网上无处不在。随着这些移动互联带来的新优势，商家可以更好地链接、培育和为用户服务，及时弥补了传统模式在时间和空间上的缺陷，让人们享受更多的差异化的体验。

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作者简介：

杨珊珊，女，汉族，就读于东南大学经济管理学院工商管理系，研究方向：经济管理。