□ 雷祎 LEI Yi 朴玉粉 PIAO Yu-fen 计虹 JI Hong

在我国，患者对于一般常见病、多发病通常选择在门诊就诊。门诊是医院的重要窗口，是医院面向社会、面向患者的前台，更是综合性大医院“三长一短”现象的焦点所在[1]。造成“三长一短”这一现象的重要原因在于医院挂号及预约挂号系统存在的一些弊端。在北京全国知名医院周围存在这样一个群体，他们不为看病而来，但对医院就诊流程、诊疗特色和专家出诊时间等信息了如指掌，他们运用现代化与传统的方式实施专业化、集团化运作，目的是垄断紧俏的专家号源，这群人被社会俗称为“号贩子”[2]。为解决号贩子问题，网上预约挂号是各级卫计委、医院普遍推行的做法。在信息技术不断发展、民众生活水平不断提高的趋势下，预约挂号方式以其方便快捷越来越多地被患者采用[3]。近年来，多项研究结果表明，我国广泛开展的预约挂号服务已初见成效，人们已基本认同预约挂号模式[4]。2011 年7 月28 日北京市建立了统一预约挂号平台，目前，网上在线预约挂号作为一种基于互联网的新型挂号系统，作为医院门诊服务的主要内容之一在日常生活中得到了广泛应用。政府和医院推出预约挂号原本秉持方便市民的初衷，甚至希望能彻底解决号贩子问题，未曾想却事与愿违，非但未能让号贩子望而却步，反而被号贩子用作“抢号利器”[5]。针对医院预约挂号平台出现的号贩子问题，为使统一预约挂号平台能够给患者提供更加便捷、智能的预约挂号服务，北京市卫生和计划生育委员会提出利用慢速排队机制，制止号贩子优先获得紧俏号源的行为，进一步提升患者就医体验。……