顾唯贤

摘 要：随着社工在养老机构中的作用越来越大，社工的专业化、职业化的要求也不斷地被提上日程，社会工作督导，作为一种对社工工作的行政、教育和支持的岗位作用越来越凸显。结合养老机构的社工工作特点，研究督导工作的介入、困境和重要作用，能够帮助养老机构提升社工服务的质量，提高社会工作的专业性从而为社工职业化建设打下基础。

关键词：社工 养老机构 督导 作用

养老机构中的社工督导，起着对社工专业辅导、监督和训练的角色。在养老机构中，督导对年轻社工的培养和训练对于加强社工个队伍的专业化建设，提升养老机构的社工服务都有着非常重要的作用。本文试图通过对督导工作的分析和思考，对如何结合养老机构的特点工作开展督导，如何通过督导提升社工工作的质量，以及如何对督导的工作进行提升等问题进行探讨。

一、养老机构社工督导的定义、对象和目标

业界对社会工作督导的一般定义如下：社会工作督导是专业训练的一种方法，是由机构内资深的社会工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一定的程序进行持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术，以增进其专业服务技巧，进而促进他们成长并确保其服务质量的活动，督导活动可以在一个小组中实现，也可以在一对一的基础上实现。

具体到养老机构中，社会工作督导的主要作用是对机构中资历较浅的社工、特别是刚从学校毕业的社工进行辅导和督促，一方面通过咨询式的督导，帮助他们快速了解情况，能够正确的接纳养老机构的工作环境，认同本机构工作的理念，从而让迅速进入到养老机构的服务过程中;另一方面，通过师徒式、训练式的督导，通过小组督导，个案督导等方式，教育和指导提升他们的工作水平和能力，主要是阅历、经验增长、积累的传授，帮助青年社工进入到老年人的生活群体中开展社工专业活动;再次是通过管理式的督导，指导和监督一线社工提高工作效率，提升工作专业性，实现科学的考核和项目管理，沟通社工与机构管理和其他岗位的关系。

在这个过程中社工督导的主要目的，是要实现社工队伍在养老机构中的环境适应性，提高社工队伍的工作能力，提高社工服务的专业化，保持社工队伍的自我进化。因此督导在做好自身的专业服务和专业学习的同时，还必须能够兼顾社工培养辅导、部门沟通、帮助一线社工明确职业发展等队伍管理方面的工作，必须要能够实现行政、教育和支持的工作定位，这对养老机构社工督导工作提出很高的要求。

二、养老机构社工督导工作的介入途径

在养老机构中社工的工作主要从以下几个方面介入：首先是做好入院评估和辅导，为老年人建立详细的档案，因人而异设计符合老年人个体服务需求的方案。其次是链接服务资源，链接家属、志愿者、社会机构等相关资源，为老人建立有力的社会支持网络。再次是通过专业社工工作，比如个案、小组等工作技巧，在尊重自决的原则下提高老人的适应能力，接纳自身的情况，解决相应的问题。在此过程中社工督导要根据老人、社工和项目开展情况介入工作，以实现行政、教育和支持的工作定位。

社工督导需要从以下几个方面来进行介入。首先是对一线社工的辅导与增能。初入养老机构的一线社工面临以下几个方面的挑战：对特定环境的熟悉、对自身发展的迷茫、自身阅历的缺乏和专业技巧的不足。督导在此时需要完成的工作就是与一线社工建立一种师徒式的关系，通过咨询、授课、带教等方式让一线社工熟悉环境，同时在社工服务项目中增加社工与老人等服务对象的接触机会，增强他们与老人的熟悉程度，接纳程度。比如在很多老人看来，年轻的社工根本就不能理解老人遇到的情况和问题，因此他们仅仅把他们看作是一个晚辈而不是一个帮他们解决问题的人，他们更加愿意信任较为熟悉，资历较深的督导。督导在发现这种情况后，要做好对一线社工的带教，让一线社工在与老人的接触中获得他们的接纳，并帮助他们切实为老人解决一些实际的问题，从而增加一线社工的职业自信。

其次是专业与辅助方面。一线社工在工作过程中长期面对老人的各种负面问题，不可避免的出现情绪认知方面的问题，如果任由不管，将严重影响到社工服务工作。比如移情现象，社工自身很难发现。督导要及时感知问题，经常开展个案督导，小组督导，制定个性化的辅导计划。针对社工本人的问题，或服务项目的问题，通过个案辅导、资源链接、协调等专业介入帮助社工顺利的完成项目。

再次是做好督导和管理。社工督导完成自身的专业工作，还需要做好养老机构中社工队伍管理和发展的工作。一方面要帮助社工明确发展方向，树立职业自信;另外一方面要协调沟通养老机构各部门，为社工队伍高质量开展服务打好基础;另外在社工队伍的考核，服务项目的管理方面，督导也起着至关重要的作用，通过深度介入来推动社工队伍的建设。

三、养老机构社工督导的困境与发挥作用的探讨

在养老机构中，由于督导本身的多重角色和服务对象的关系复杂性，在开展工作的过程中，不可避免的会产生一定的困境和冲突：首先是自身能力困境。社工督导要实现督导工作的行政、教育和支持的工作定位，对督导自身的能力要求比较高。在很多养老机构中督导承担的工作往往是三方面都有，这就要求督导既掌握丰富有效的专业知识和工作技巧，又要能够做好社工队伍和服务项目的日常管理，考核，还要有足够的资源链接、综合协调能力，给督导工作带来了较大的压力。其次是行政性与专业性角色关系冲突。在养老机构中社工督导既承担了专业性的工作，又要承担管理行政工作，有时候作为管理者和督导者必须采取不同的立场来处理问题。如何平衡专业性与行政性工作之间的关系，在专业工作角色和行政工作角色之间合理的转换，如何合理的分配工作时间，是对督导工作的挑战。再次是自身认知情绪与社工的情绪的互相影响。督导在日常的工作中需要同时面对老人和社工。老人由于生理、心理和社会的原因，容易出现情绪，救助等方面的负面问题，给督导和社工带来的情绪困扰，尤其在督导过程中，督导或者社工一方出现问题，容易引起负面情绪的相互作用。督导在工作中需要及时发现这种现象，疏导自身的情绪，并用正面情绪影响一线社工，支持他们做好案主服务，从而避免和消除情绪问题的发生。

面对以上困境，需要从以下几个方面入手建设一支专业化的督导队伍：

首先是建立社工督导的宏观视角。社工教育是一个系统的工程，我们在进行社工督导的培养过程中，要让督导进入到机构管理的过程中进行实践，了解养老机构的整体全局，能够从机构的整体工作视角来做出工作计划。督导在对一线社工的指导和帮助中，也必须要能够思考机构的宏观管理方面的内容，包括政策法规、发展规划、项目设计管理、工作节奏、社会影响等方面的问题，从而对一线社工作出科学有效的指导。

其次是为社工督导增能培训。在年轻社工的培养体系中建立一线社工-助理督导-见习督导-初级督导的培养模式，明确督导培养的发展过程。要加强对督导的政策法规、前沿动态、社工实务、心理学、开放性思维等方面的培养和教育，增加他们外出交流的机会。在实务的培训过程中，要加大对技巧方法等培训，增加与养老机构各部门之间，养老机构之间的交流，必要时采取各部门轮岗的方式让他们尽快熟悉养老机构的运营。在于服务对象的接触上，要注重系统性、持续性、有效性，尊重实务经验积累的规律和周期，同时加强社工方法的运用于训练。

最后是对社工督导的支持和赋权。建立起完善的工作机制、规范、标准，协调各部门理解配合督导工作，充分合理调配资源，建立起有效的督导工作支持网络。

参考文献

[1] 王思斌，社会工作概论[M]，北京：高等教育出版社，2006：40.