皮雪梅

【摘要】目的：观察并分析在儿科护理中进行非语言性沟通的应用效果。方法：以本院2018年6月到2018年9月儿科收治的100例患儿作为研究对象并进行随机分组，对照组进行常规护理，观察组在对照组基础上加行非语言性沟通，对比分析两组患儿家属对护理人员的护理操作以及护理态度的满意情况。结果：观察组患儿家属对护理人员的护理操作以及护理态度的满意度显著高于对照组患儿家属，该差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：在儿科护理中采用非语言性沟通对患儿进行护理，可显著提高患儿家属对护理人员护理操作以及护理态度的满意度，使护理人员与患儿及其家属的关系更加融洽，减少三者之间的矛盾，提高护理效果。

【关键词】非语言性沟通;儿科护理;应用效果

【中图分类号】R821.4+2

【文献标识码】A

【文章编号】2095-6851（2019）09-148-01

在临床治疗和护理过程中，沟通是其中不可或缺的一部分，以进行相应的信息传递。良好的沟通不仅使患者能更好地理解各种治疗操作，也能让医护人员更好地理解患者的需求，避免医患关系的恶化[1]。临床上沟通包括语言性沟通以及非语言性沟通，前者是以语言为主要载体，后者是以行为举止、面部表情等为主来进行表达[2]。儿科患儿因年龄小、认知能力不足等而不能很好得与医护人员进行语言沟通，对一些医学专业信息也不能完全理解，使得患儿的依从性较低。为了解决这一问题，本研究选取我院收治的100例患儿作为研究对象，随机分组后对其采取语言性沟通和非语言性沟通两种护理模式，以探究非语言性沟通在儿科护理工作中的应用效果。具体研究如下：

1 资料与方法

1.1 一般資料 选择我院2018年6月-2018年9月儿科收治的100例患儿作为研究对象，其家属均签署了研究相关知情同意书。采取随机数字表法将患儿随机均分为2组，其中观察组有男患儿26例、女患儿24例，平均年龄为（4.76±1.01）岁;对照组有男患儿25例、女患儿25例，平均年龄为（4.22±1.96）岁。统计分析两组患儿的一般资料，统计学上两者差异无显著性（P>0.05），具有较好的可比性。

1.2 研究方法 对照组：进行常规护理模式，即采用语言性沟通方式。

观察组：在对照组基础上加行非语言性沟通护理，主要包括衣着打扮、面部神情、行为举止以及环境护理四个方面，具体如下：

（1）衣着打扮：护士服应以暖色调为主，时刻保证其处于整洁状态。护理人员需妆容柔和，发型柔顺，不使用具有刺激性气味的化妆品。

（2）面部神情：护理人员应保持温柔、放松、亲和的面部神情，面对患儿及其家属要时常面带微笑，眼神柔和，并通过眼神对患儿进行鼓励，增强患儿的自信心，消除其紧张感，提高患儿的依从性。

（3）行为举止：在日常护理工作中，采用患儿易于理解的动作对其进行护理，使患儿能更好的配合。此外，需要保证操作的敏捷性、正确性但同时又不显粗暴，增加对患儿的安抚工作，比如轻拍患儿肩膀、后背进行安慰，抚摸患儿腹部促进食物的吸收、消化等。

（4）环境护理：保持病房空气流通，定期消毒，可在病房内外墙壁上进行卡通形象的绘画装饰，准备充足的玩具，按照患儿的要求进行病床的装饰，还可播放患儿喜欢的儿歌以及动画片，使病房氛围更加温馨。

1.3 结果判断指标

对患儿家属发放本院自制的护理满意度调查问卷，其中主要包括对于护理人员的护理操作以及护理态度的满意度两部分内容，问卷答案设计为“满意”“基本满意”、“不满意”以及“非常不满意”四项。护理总满意度为满意率和基本满意率的总和。

1.4 统计学处理

采用SPSS25.0统计分析软件进行数据处理，运用x2检验进行差异性检验。若P<0.05，则差异有统计学意义。

2 结果

采取不同沟通方式后，观察组患儿家属对于护理人员的护理操作以及护理态度的满意度显著高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。见表1：

3 讨论

非语言性沟通是一种采取除语言之外的行为举止、面部表情以及仪态外观等与他人进行信息传递和交流的方式[3]，而非语言沟通技巧在临床上已被归于医疗卫生技术，被广泛应用于儿科、ICU等特殊科室，并获得了很好的护理效果[4]。本研究欲探索非语言性沟通在儿科护理中的具体应用效果，选取了我院收治的100例儿科患儿作为研究对象，对其采取不同的沟通方式，其结果具体如下：进行常规护理加行非语言性沟通方式的观察组患儿家属对护理人员的护理操作以及护理态度的满意度显著高于进行常规语言性沟通护理的对照组患儿家属，该差异具有统计学意义（P<0.05）。此结果表明，在儿科护理中采用非语言性沟通对患儿进行护理，可显著提高患儿家属对护理人员护理操作以及护理态度的满意度，使护理人员与患儿及其家属的关系更加融洽，减少三者之间的矛盾，提高护理效果。

参考文献：

[1] 赵小燕， 房夏玲， 陈宁， 等. 非语言沟通在儿科临床工作中的效果及其护理伦理思考[J]. 中国医学伦理学， 2018， 31（11）：78-82.

[2] 周郁. 儿科护理工作中非语言性沟通的重要性[J]. 中医药管理杂志， 2018（3）：189-190.

[3] 张霁. 非语言沟通技巧在传染科护理中的应用[J]. 中国医药指南， 2018（2）：225-226.

[4] 龚莉庆. 改进非语言性沟通技巧对ICU护理工作满意度的影响[J]. 健康之路， 2017（10）：178-178.