王岳爽

摘要：近年来，伴随着创建学习型组织的热潮，越来越多的企事业单位开始采用和推广行动学习法，在代替传统的培训方式的同时，能够持续激发组织活力。这种行动学习的方法是在反思与行动相互联系的基础之上，进行计划、实施、总结、反思、制定下一步行动计划，形成一个循环学习的过程，从而不断迸发新的思考，促进组织进步。作为一门外来的组织管理工具，行动学习法正在用它独特的魅力，敲开越来越多现代企业的大门。

关键词：行动学习法 企业管理 运用

正文：

一、行动学习法的由来

行动学习法的创始人是英国管理学思想家雷格·瑞文斯（Reg Revans）博士，他被誉为全球第一位“艺术管理”大师。早期在剑桥大学担任物理学家，他跟随爱因斯坦和一些知名专家从事科学研究工作，后致力于教育事业。20世纪40年代，瑞文斯博士开始了“行动学习”的理论研究和课程系统的创立，辅助专业经理人在提出问题和聆听专家们的解决方案时，学习更多关于经营管理的方法和技巧。在英国曼彻斯特大学科学与科技研究所，“行动学习”得以继续开发并向国际推广。瑞文斯在1965年从英国曼彻斯特大学转往比利时工作之后，基于在英国工作的经验，为高潜能的管理人员举办了新的管理发展课程。在这个课程中，每个参与者所在的机构都提出了一个比较棘手的问题，他们被交换到不同于自己原有专业特长的题目下，组成学习的团队，群策群力，互相支持，分享知识与经验，在较长的一段时间内，背靠学习团队，解决这些棘手的难题。通过实践，这种方法获得了成功，并被称为行动学习法。在1971～1981年间的比利时，一套以行动学习理论为基础的改革方案，使国家工业生产提高102%，瑞文斯博士成为比利时的重要功臣，行动学习法也开始被越来越多的人认识、研究、推广和实践。

目前，行动学习法已在国内的外企业管理中得到了广泛的应用，在其发展过程中，行动学习的理论、方法和工具演进得越来越丰富，应用的领域也越来越广泛，逐渐出现了三种融合的现象：一是与组织学习理论的融合。源自科学领域的行动学习与起源于早期的组织学习理论，以及后期的学习型组织理论，当行动学习法受到各界的广泛关注之后，二者实现了进一步的融合，可以说，组织学习理论为行动学习法提供了扎实的理论基础，反过来，行动学习法也成为组织学习理论的一种极佳的实践手段。二是与催化工具的融合。催化师（Facilitator）是行动学习法至关重要的要素之一，这一角色在行动学习中的诞生和发展，同时意味着起源于美国和加拿大的会议引导技术开始融入到行动学习中来，催化工具在很大程度上降低了行动学习法在企业管理应用中的门槛。三是与解决问题工具的融合。大量的资料显示，与解决问题工具的融合在中国的实践有更多的体现，由于国内企业基本没有经受过欧洲工业革命的洗礼，虽然改革开放也有四十余年的时间，但企业在传统管理方面的积淀仍然较为匮乏，很多管理人员都未能掌握解决问题的基本框架，而没有基础的框架是无法对问题进行有效解决的，这就促进了行动学习法与其他解决问题工具的深度融合。

二、行动学习法在企业管理中的作用

在瞬息万变的当今社会，任何的行业和组织都在持续面临外部环境改变带来的各种各样的挑战，包括新的颠覆性技术的研发，全球范围经济趋势变化或是局部经济的动荡，各类法律法规的变化更新，以及各类自然灾害的发生等等，都在无形中激发着组织的变革。现代企业必须迅速识别、调整和适应这些变化中产生的威胁、机遇和挑战。因此，现代组织更加需要有效的工具以快速创建解决问题的方案，从容应对各类问题。而管理者必须获得做出决策所必需的知识、技能和思维意识，问题解决团队成员必须学会如何组成或创建高效的团队，团队成员则必须学会如何处理各种问题之间相互依赖的运行系统，组织与各种利益相关者之間的关系。在这些方面，行动学习法的作用是持久而强大的。如果说，平庸的老师说教，合格的老师解释，优秀的老师示范，伟大的老师激发，那么，行动学习法，则是伟大老师的一种必备工具。而这种伟大的老师在行动学习中，就相当于上文提到的催化师这种身份的存在。同时，行动学习法不仅是一种通过具体项目解决问题的方法，而且是一种实现自我发展的有效工具。

三、行动学习法的在企业管理中的运用

行动学习法在发展过程中形成了一个完整的公式：AL（Action Learning）=P（Programmed Knowledge）+Q（Questions）+R（Reflection）+I（Implementation），即行动学习=结构化的知识+质疑+反思+执行。结构化的知识是指一段时间内我们完成岗位工作所必备的知识和技能，例如职业规范、操作守则等等，这些知识技能在解决问题方面的应用是有效的，但同时也存在一定的局限性，所以需要我们采取质疑的方式，不断底激发新的思考，从而寻求更多的可能性，最后，经过严密的反思与求是，按照结论严格地执行，最终实现一次完整的进步。在整个行动学习的过程中，参与者要保持对研究成果不断反思和质疑的习惯，以保证产出结果的质量和有效性。

行动学习的构成，在一定意义上可以归纳为以定义、要素、角色和项目管理为根本，运用群策群力五步法，以召开启动会、研讨会并穿插行动的方式，研究得出具体的行动方案，通过实践从而形成一定的效果收益。并且，在这个过程中，还需要采取科学的问题分析工具和进行不断的反思，以保证结果的准确性。在了解上述这套公式以后，我们不难理解行动学习的定义，这种方法是通过一组人共同研究真实的问题、采取行动并从中学习的过程，它是一个强有力的管理工具，能够为个人、小组、领导者和组织创造一个成功地适应、学习和创新的动态机会。行动学习法的六要素包括要解决的实际问题、参与行动学习的小组、引导完成整个过程的催化师、小组成员一致认同的学习承诺、质疑与反思的过程、按照所产出的计划严格付诸行动。群策群力五步法的顺序为界定问题与目标、进行原因的聚焦、制定相关方案、进行方案评估、制定行动计划。在行动学习研讨的过程中，我们需要收集和整理大量的想法、思路、意见、风险、措施、建议等等方面的信息，针对这个信息采集需求，我们需要一些对应的工具。这些工具主要分为用于最大化收集信息的发散工具（如头脑风暴、同类整理、漫游挂图）、用于总结整理现有信息的收敛工具（如成因图、点数/权重法）、用于整个过程引导的工具（如六顶思考帽），以及最终输出成果的工具（如行动计划表）等。

在现代企业管理中，行动学习法主要有五类重要的应用。一是解决问题，创造业绩。行动学习法是解决困难问题的有效方法，问题越是富有调整性，行动学习就越能发挥作用，而业绩的提升可以说是在这种工具的作用下必然产生的副产品。二是加强团队建设。行动学习法采用的就是团队工作和学习的方式，这个过程可以形成非常有效的团队工作技巧和习惯，同时促进了有效沟通，密切了人与人之间的情感，更能促进形成更加良好的组织氛围。三是提升组织领导力。目前，行动学习法已经成为越来越多的企业培养管理和领导人才的最重要途径之一，原因在于它是以解决实际存在的问题为导向，而在解决问题的过程中使领导力得到必然的升华，并且行动学习非常看中的一项能力就是催化技术，这种技术可以更好地凝聚人的智慧，并增加其执行能力。四是促进个人专业的发展。行动学习法在解决组织难题的同时，也将个人成长作为重要的目标之一，在其发生的过程当中，质疑和反思会使每个人认识问题的能力都产生质的飞跃，并促进成员之间进行相互的学习，实现更加全面的成长。五是建设学习型组织。行动学习法的参与性强，持续性好，是组织变革的重要方式之一，并且，这种组织变革会形成一种文化，促使质疑反思和学习成为组织的自觉行为，促进形成系统思维，这也正是学习型组织的核心特点。

企业在推行行动学习的过程中也需要遵循一定的要求，才能保证其推行的质量。一是要确定推行的目标：用行动学习解决企业问题，推动管理对标;鼓励员工积极参与行动学习发展自我;转变固有思维，使行动学习成为日常行为习惯，形成群策群力的行动学习文化。二是要建立推行团队：设立企业推行架构，包括企业级、部门级行动学习推行工作组;培养行动学习催化师。三是制定推行方案：制定企业年度培训、推行活动、小组成立及指导、相关制度措施、年度评奖等计划。四是全员推广动员：组织全员参加行动学习普及宣贯培训，全员动员，宣贯企业年度推行计划。五是落实相关培训：组织企业中高层人员进行行动学习研究工具的研讨和学习;推荐优秀催化师候选人参加进阶培训。六是开展行动学习：企业负责人可以采取带头定期以“行动学习”的方式召开一次班子会议或者管理层的研讨会议;对于企业重大决策、商业计划讨论、重大会议和培训，要主动应用行动学习的工具、形成群策群力的氛围;在催化师帮助下，成立行动学习小组，针对与企业当前发展紧密相关的课题，开展行动学习项目。七是鼓励与宣传：小组项目研究成功后，应及时给予鼓励，并在企业宣传，以提高员工参与积极性。八是组织丰富多彩的推行活动：针对推行工作中发现的问题，及时组织相关的推行活动，给予足够的政策支持和指导，以确保行动学习成功推行;可组织企业内部的交流，以促进所有部门共同参与行动学习，也可参与更高层级的交流活动，行业内外的各种分享活动，学习借鉴成功经验。

参考文献：

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