【摘要】：一流的企业文化能够锻造一流的核心竞争力，一流的核心竞争力能够铸就一流的企业。天然气分公司高度重视企业文化的建设，把企业文化塑造和企业发展结合起来，培育塑造有利于企业发展和员工自我价值实现的企业文化，通过塑造卓越、创新的企业文化，锻造了富有挑战性的企业团队精神。为天然气分公司“二次创业”打下了坚实的基础，本文就企业文化建设方面的有关情况，谈一点粗浅的认识。

【关键词】：企业文化 企业发展 核心竞争力

一、企业文化建设的必要性

企业文化建设是企业管理的重要内容，就是要求企业管理者把管理的对象从“物”转向“人”，在企业管理中重视的是人的因素，即摆脱以物为本的管理模式，向以人为本的管理新阶段跃进。

一个企业从一无所有到发展到一定规模，在各项制度建立完善的同时，面临着机构越来越庞大，管理的层级越来越多，管理的难度越来越大，企业的矛盾越来越多，普通员工的心声和诉求直达决策者的途径越来越小，企业需要创造一个全体员工认可的价值观以得到员工的认同，得到员工的共鸣，形成大多数员工共同的愿景和使命，使员工心甘情愿的为之奋斗，这就是企业文化的作用。国有企業与民营企业相比普遍存在管理机构层叠架构、管理活力不够、竞争意识不强、缺乏进取精神等弊端。具体表现在几个方面：一是员工端“铁饭碗”，吃“大锅饭”，管理者奉行“官本位”。这一弊端明显地是由原有企业文化的惰性所决定的。二是市场经济体制下的“计划型”模式。企业管理者更多的关心上级下达的计划、预算，以及如何更好的完成上级下达的各项指标，对这些考核指标之外的软实力关注不够。三是分配上的“平均主义”。在传统企业文化中，推行“平均主义”是维系企业各种利益平衡的必然选择，管理者也常常借此来表明自己的公正形象，使一系列激励机制难以发挥效用。四是奉行“权力至上”。传统企业文化中最薄弱的环节，就是“以权力为本”。发展和创新集中在权力的顶层，下级对上级完全依赖，完全缺乏创新的能动性，这些在企业司空见惯。这就从根本上制约了人才的发展，浪费了人力资源。

二、企业文化建设的内容

随着天然气管网的不断完善，天然气市场已经从卖方市场到买方市场，市场竞争不断加剧，价格、质量和服务成为决定市场归属的三要素，在价格和质量基本相当的情况下，服务尤其显得重要，从天然气分公司的现实情况出发，实行顾客满意战略，是当前企业文化建设的重要内容。开展顾客关系管理，是决定企业持续生存与发展的关键所在。一是从理论说，顾客满意是确保市场的重要基础，生产由消费决定，消费需求是企业生产经营的出发点。二是从经济实践的变化看，当前侧供给改革就是要消库存，许多行业产品过剩，天然气行业也不例外，虽然不像钢铁、煤炭过剩严重，但也存在需要不旺，销售困难的局面。三是企业实行顾客满意战略，开展顾客关系管理的效果，最终体现为企业在市场中赢得的消费者份额。统计研究表明，当一个顾客由于不满意而离开企业时，企业失去的就不仅仅是一个老客户而已，而是至少弱化或切断250个潜在顾客的联系。

三、企业文化建设的误区

建设企业文化的过程实际上就是企业向文化管理新阶段跃进的过程，不是一朝一夕的事，它包括环境物质文化层面的建设、制度文化层面的建设和意识文化层面的建设，不可能一蹴而就，需要一个较长的过程。加强企业文化建设，首先需要解决关于企业文化建设的几个认识问题，从企业文化建设的认识误区和实践误区中解脱。一是企业文化建设不等于做思想工作。一些企业或是做表面文章，或是制定一个实施方案，提出企业的愿景、使命、精神、价值观、经验宗旨和理念，再开会宣讲，做个动员，布置一番，轰轰烈烈，兴师动众，流于形式。二是企业文化建设不是单纯的“文化活动”。有些企业对“企业文化”望文生义，将企业的“文化活动”当作企业文化建设的根本，混淆了主次。三是企业文化建设不仅仅是建立规章制度的工作。有些企业的管理侧重于依靠制度进行科学管理，尽量减少人治现象，它们把建立规章制度工作当作企业文化建设的最终目标，甚至认为是否建立完整的规章制度是企业文化建设成功与否的惟一标志，这就使企业文化建设停留在“制度建设”阶段。四是企业文化建设不局限于进行“企业形象策划”。有些企业视企业文化建设为一种“企业包装”，不惜花重金，邀请策划人员对企业进行整体设计，大造声势，宣传广告，把企业形象设计、产品包装看作是企业提高市场竞争力的计策，完全陷入“企业形象设计”的误区。

四、企业文化建设的思考

为迎接知识经济时代，世界许多著名企业都积极创建以激励员工进取精神、发挥创造性、提高应变能力为宗旨的企业文化。一是以竞争为核心。“竞争才能出效益”。满足现状，安于稳定，是为我们民族历来所崇尚的。知识经济时代的到来，将彻底冲破这种传统观念，展现出“百舸争流”的竞争局面。在这种情况下，所有企业都将走出“温室”，接受风雨的洗礼。以竞争为核心的企业文化，强调的是通过竞争培养员工对知识经济和市场的适应能力，引导企业在激烈的竞争中争取更大效益。二是以团结为根本。“团结就是力量”，这是人人皆知的道理。以此作为企业文化的根基，有助于营造良好的企业氛围，增强企业凝聚力，使企业获得巨大的发展空间。三是以创新为手段。创新是企业的灵魂，是企业发展的不朽源泉。天然气分公司着力创建世界一流企业，唯有建立以创新为手段的企业文化，才能使企业永远充满生机与活力，牢牢地站在知识经济的最前列。实践证明，能否实现不断创新，是一个企业或走向辉煌、或归于失败的重要原因，企业文化在其中发挥着巨大作用。四是以服务为目标。通信企业不能生产实实在在的产品，也就无法以产品质量的优劣来衡量企业市场竞争力的大小，只能靠服务的好坏来决定市场份额的多少。

企业文化建设是提炼企业文化的过程。通过学习与教育，促使企业全体成员共同认可企业精神、经营目标、价值标准、基本信念、行为准则、规章制度和企业形象等经营哲学与规则，自觉规范企业经营和全体成员的日常行为，协调一致地实现企业的经营战略与目标，使企业的发展进入快车道。

作者简介：余德斌（1968-），男，汉，四川省德阳市，董事会秘书，综合管理部主任，经济师，大专，中石化重庆天然气管道有限责任公司，企业文化管理