柳日勤

【摘要】：在动态世界中，任何公司都需要工具和方法来提高业务效率。全球市场的高度竞争决定了寻找竞争方式的必要性。为此，有必要在企业管理中运用先进的成果和技术。包括业务方法在内的新的管理方法是需要的。本文旨在证明过程方法作为改进公司管理体系和制定优化建议的一种方法的合理性。

【关键词】：现代管理 业务流程 效率

一、介绍

目前，提高业务管理效率的要求也在加速增长。这是由于许多影响公司的内外部因素。高层管理者考虑到公司在不稳定的外部经济环境中运营，影响公司的外部因素。其中包括世界经济全球化和生产全球化、生产者相互依赖性的增强、科学技术进步和创新的高发展率、专题研究和发展的高支出、制裁贸易限制。

企业要想在市场上成功生存，实施发展战略，就必须灵活、动态地发展，因为提高竞争力的关键因素是时间。此外，外部业务环境变得越来越复杂和不确定。现代公司应该能够适应和提高其财务和经济的可持续性。

二、方法

这项研究的基础是领导科学家的科学和实践工作，他们将管理进化的模式定义为科学，科学领导的原则和过程方法在公司管理中的应用，经典和现代的企业创新模式。特别关注整个业务流程的再造工作，以及属于不同经济部门的企业。分析了业务流程建模业务流程管理（BPM）系统以及上下文在BPM中的作用。这些研究使用了广泛的一般科学方法，包括系統方法、经济和统计方法、比较、分类、科学抽象等。

三、研究结果

在现代世界，许多公司效率低下。为了提高业务效率，让我们考虑业务流程管理。大多数组织任务本质上是跨职能的。为了提高公司效率，必须贯彻过程管理的理念。有三种解决方案：过程的描述和管理、过程组织结构的创建和跨职能问题的解决。

最简单的方法是使用业务流程识别跨职能部门将要处理的某些问题。人们可以使用形式化。基于对业务流程的广泛定义，公司高管可以探索导致困难的工作流及其跨职能方面。然后，确定优先级，形成跨职能小组。从方法论的角度来看，提供小组作业有两种替代方法。

首先，可以使用组织的正式结构来设置任务、分析和收集其活动的数据、开发和测试可能的备选方案，以做出最可取的管理决策。第二种方法是基于业务流程的系统再造。第一种建立在正式故障排除团队基础上的方法对公司来说相对安全。第二种方法更为激进，可能会导致一些问题，尤其是当它被用作公司整体发展或全面管理过程改进的工具时。

第二种方法更流线型。首先，我们是根据统一和严格的原则讨论最重要的业务流程。可以使用不同的方法，但最成功的方法是过程质量管理（PQM）方法。PQM描述了组织的任务（其基本目标）、单位或部门，以及完成任务所必需和充分的关键成功因素列表。成功的关键因素有八个。

下一步是描述旨在开展公司业务运营的日常活动以及成功完成公司使命所需的新活动。公司通常有20-30个业务流程。在这一阶段，流程按其重要性、当前有效性和所有者的状态进行排序。有必要了解，如果业务流程有效，公司的哪些员工会赢得最多，如果业务流程无效，谁会失去。所选员工是描述业务流程的团队成员。他们是公司的高管和高级经理。

有很多方法可以提高管理系统的效率，其中之一就是使用业务流程再造（BusinessProcessReengineering，BPR）。它的使用需要同步，因为流程所有者在没有其他高级管理人员理解和支持的情况下决定使用BPR会导致公司混乱。相反，如果所有流程所有者都决定同时使用这种方法，那么结果将是相同的。业务流程改进过程中使用的一些方法相对安全。即使它们被证明是错误的，损害也不会很大。

第三种在实践中使用业务流程知识的方法允许我们描述公司的组织结构并管理组织本身。这种方法需要理解组织结构影响业务效率。大多数组织结构的设计都是为了阻碍公司的改进。公司各部门处理一个职能领域，感觉像自给自足的结构，不了解公司的使命。通过创建工作组，可以减少影响业务流程的结构的数量。这些小组将包括负责整个业务流程而不是其特定领域的专家。

公司的组织结构应符合其使命。在大多数情况下，重组者将组织结构的发展定义为将公司职能单位的名称放置在组织结构图的正方形中。因此，组织结构的改进应该与现有的业务流程同步。

让我们分析一下现代企业管理方法。在竞争激烈的市场中，有两组交易对手：

-能够轻松联系产品或服务的其他供应商的不定期（一次性）交易对手;

-永久（忠诚）的不断在一起工作和形式的特殊要求的产品或服务的对手方。

后者是参与产品成本管理的合作伙伴。在这种情况下，创建业务网络是成功的关键因素之一。如果业务合作伙伴不能协调他们的利益，他们将很难拥有忠诚的客户。公司的高层管理人员对简化他们与供应商和消费者的关系很感兴趣。

以下方法可用于构建业务网络中的关系：首先，选择“关键供应商”——向客户公司提供关键产品和服务的战略合作伙伴;其次，在供应商和客户消费者之间签订长期战略合作伙伴协议。公司的客户必须监控消费产品和服务的市场，比较战略合作伙伴及其竞争对手，以确保您购买的产品和服务在价格和质量上都是最优的。为了在要求的时间内提供所需质量的产品和服务，还必须将基于现代电子商务技术的供应商和客户的交互（包括信息交互）整合起来。

现代商业需要组织结构来支持灵活生产的系统，跟上它的短生命周期。因此，在现阶段，公司的组织结构必须与职能结构直接相反。它必须结合由高素质人员执行的复杂任务和存在于低级别官僚机构的简单协调和控制系统。T

四、结论

因此，面向过程的公司管理系统根据公司目标设定任务。物质报酬制度使为员工设定的任务得以实施。创建员工限制系统。管理系统允许管理者在出现问题时进行干预，以防止出现问题，并最大限度地减少财务损失。

【参考文献】：

【1】Benner M J 2009 Dynamic or Static Capabilities？ Process Management Practices and Response to Technological Changes Journal of product innovation management 26（5）

【2】Turra M， Juliani LI， Salla NMDC 2018 Business Process Management - BPM： A Bibliometric Study on National Scientific Production Revista Administracao Em Dialogo 20 （3）